金堅(jiān)軍

本報(bào)訊“假如我是客戶，我會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？”近日，常山縣供電公司開展“假如我是客戶”大討論活動(dòng)。圍繞當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真討論，交流工作經(jīng)驗(yàn)和做法，要求廣大員工學(xué)會(huì)與客戶換位思考，切實(shí)把服務(wù)工作做精實(shí)。進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)良好社會(huì)形象，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的滿意。

大討論活動(dòng)中，員工們認(rèn)真剖析了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)群眾、服務(wù)百姓沒有小事。一致認(rèn)為只有站在客戶的立場(chǎng)思考問題、解決問題，才能贏得客戶的信任、獲得客戶的滿意，才能有效地解決服務(wù)客戶的“最后一公里”問題，實(shí)現(xiàn)和客戶之間的“零距離”。