“喂，您好！我是供電公司工作人員，現對您做一下電話回訪。我想了解一下您在辦理新裝三相電過程中，對營業大廳辦理手續、裝表接電等方面是否滿意？有什么意見和建議？”8月17日，固原農電服務公司對農電優質服務工作進了暗訪抽查。

為了提升窗口人員服務水平，強化窗口人員的服務意識，該公司結合“三嚴三實”主題教育活動，開展以回訪服務質量、回訪行為規范、回訪滿意程度為主題的“三回訪”活動，切實為客戶提供良好的供用電環境，進一步提升企業良好形象。

該公司把優質服務與行風建設作為一項硬性任務來抓，強化執行力建設。通過每月對窗口人員及業擴報裝單進行電話回訪或上門回訪，核查服務人員服務質量和辦事效率，推行前瞻服務，增強預控能力。采取明察暗訪等多種形式，隨時抽查農電員工“三個十條”的貫徹落實情況，重點檢查報修人員到達事故現場搶修的時限、著裝、工器具攜帶以及文明用語使用等行為規范。同時，還組織相關人員深入客戶當中，調查了解客戶用電的滿意度，并匯總客戶反饋的意見和建議，制定切實可行的解決措施，對整改情況進行跟蹤回訪。

通過扎實推進“三回訪”工作，該公司不斷創新優質服務舉措和內涵，延伸優質服務內容和項目，形成優質服務閉環管理常態運行機制。來源： 中電新聞網