一線員工是文化受眾面最廣的群體，占員工總數(shù)的80%以上。此時，便有必要聆聽員工的意見，用一線員工聽得懂的語言、維度和思維方式，建設(shè)企業(yè)文化。這樣的文化定位，才能夠真正為員工提供精神指引，推動企業(yè)的發(fā)展。

例如，星巴克的員工被稱為“伙伴”，而非傳統(tǒng)意義上的“員工”。一旦成為伙伴，星巴克的培訓(xùn)體系將極度重視員工的人格和個人成長，而非僅僅關(guān)注工作技能。這種植根于企業(yè)文化的培訓(xùn)方式，使得星巴克的初級員工可以獲得與傳統(tǒng)企業(yè)管理者相同的嚴(yán)格培訓(xùn)。

 

企業(yè)文化與員工培訓(xùn)的大致內(nèi)容包括不斷強(qiáng)調(diào)員工為客戶帶來熱情和奉獻(xiàn)，以及了解咖啡品質(zhì)知識，維護(hù)店鋪整潔，建立積極的工作氛圍和團(tuán)隊合作精神等。這樣細(xì)致入微的培訓(xùn)方式和企業(yè)文化的融入，最終有效地塑造了伙伴的品牌意識和服務(wù)意識。

 

除此之外，星巴克也重視在員工之間建立緊密的聯(lián)系，并鼓勵員工在咖啡店內(nèi)部建立友誼和彼此扶持，形成內(nèi)部員工關(guān)系融洽、相互尊重的企業(yè)文化。

高層與基層在管理上有明顯差異，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極了解和理解彼此的立場、出發(fā)點和實際狀況，以便在不同的領(lǐng)導(dǎo)方式中選擇最合適的方法，以滿足企業(yè)的多樣化需求。這也是一次領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)。

除了對與錯的劃分，職場中仍然存在灰色地帶，這也是最易被忽視的價值地帶。聆聽、耐心和理解，才能真正深入地了解員工的想法和需求。

文化的涵義不止于表面的字面理解，還需要探究背后的價值，并達(dá)成廣泛共識。這也是為什么重復(fù)打造文化，不斷提升企業(yè)文化的含義，以期達(dá)到企業(yè)發(fā)展過程中的長期目標(biāo)。

文化若能緊密銜接業(yè)務(wù)，也就能為企業(yè)的繁榮壯大提供保障。它通過員工、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)精神和商業(yè)價值的形成，促進(jìn)業(yè)績的提高和經(jīng)濟(jì)效益的增加。讓我們共同努力，打造一個積極向上、充滿凝聚力的企業(yè)文化。