湖南日報(bào)·新湖南客戶端4月4日訊(通訊員 吳佳一 蔡澤慶 伍岳)“非常感謝你們主動給我們做的用電優(yōu)化方案，讓我們企業(yè)每月可節(jié)省近3萬元的電費(fèi)!”4月3日，冷水灘供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到湖南煙葉復(fù)烤公司永州復(fù)烤廠開展供電服務(wù)走訪，實(shí)地了解企業(yè)的用電需求，及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶用電設(shè)備的運(yùn)行情況，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。

據(jù)悉，隨著冷水灘供電公司河?xùn)|、河西兩個(gè)供電服務(wù)站的成立，園區(qū)的客戶服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，該公司積極開展以供電服務(wù)站為前端，運(yùn)檢營銷等多部門協(xié)同的園區(qū)客戶服務(wù)工作。公司為此成立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定了客戶走訪計(jì)劃表，通過用電安全檢查、設(shè)備帶電檢測、合理用電建議、客戶訴求收集等多個(gè)項(xiàng)目，對客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。

該公司通過送政策，深入企業(yè)開展政策宣傳、解讀用電及電費(fèi)電價(jià)政策，介紹公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，推介公司電能替代、綜合能源服務(wù)等新業(yè)務(wù);解難題，幫助企業(yè)完善問題解決機(jī)制，解答客戶用電疑問，為客戶提供用電安全評估、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、節(jié)能服務(wù)咨詢、應(yīng)急處置等咨詢服務(wù);優(yōu)環(huán)境，了解地方政府及工業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、用戶構(gòu)成、負(fù)荷特性、園區(qū)配網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，及時(shí)掌握新增用電負(fù)荷、調(diào)整供電方案、桿線遷移、資產(chǎn)移交等需求;促發(fā)展，了解客戶經(jīng)營及用電狀況，指導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)生活負(fù)荷、科學(xué)選擇基本電費(fèi)計(jì)價(jià)方式，幫助客戶降低用能成本。

通過走訪活動，供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)建立起常態(tài)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對于客戶反映的問題，按“一事一措”建立問題檔案，制定責(zé)任人，并限時(shí)進(jìn)行銷號閉環(huán)。

下一階段，冷水灘供電公司將繼續(xù)走訪轄區(qū)內(nèi)50家重點(diǎn)民營企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，解決客戶在用電過程中的難題，助推地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速穩(wěn)定發(fā)展。