為進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作，國網(wǎng)順平縣供電公司公司營銷部再次從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為等方面嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化工作措施，以切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

要求各營業(yè)窗口要把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作來抓，從優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)承諾履行、故障報(bào)修、紀(jì)律作風(fēng)、考核機(jī)制等各方面下工夫。一是積極開展調(diào)查走訪，充分掌握群眾的困難和需求，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)，深入分析查找原因，通過細(xì)化服務(wù)要求，采取有力措施，確保群眾反映的問題及時(shí)得到解決，百分百兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。二是誠懇接受群眾的意見和建議，正確對(duì)待群眾的咨詢、投訴問題，做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋，并定期進(jìn)行回訪，把工作做到讓群眾滿意為止。三是嚴(yán)格執(zhí)行停送電計(jì)劃，及時(shí)向客戶送達(dá)停電通知，讓客戶早作準(zhǔn)備，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)加強(qiáng)電費(fèi)催收管理，突出以人為本，做到“零停電”催費(fèi)，減少群眾的不便。四是強(qiáng)化值班管理，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，確保信息暢通，及時(shí)快速地搞好供電搶修服務(wù)。

據(jù)了解，今年以來，該公司重視企業(yè)內(nèi)置外形建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿經(jīng)營全過程，不定期通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)供電所營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正供電所營業(yè)大廳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，定期開展窗口人員文明禮儀、服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)。同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)全能型供電所建設(shè)，對(duì)搶修服務(wù)、抄表收費(fèi)等進(jìn)行全過程控制與監(jiān)督，做到事事有人負(fù)責(zé)、時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé)，切實(shí)提高工作質(zhì)量、效率和服務(wù)水平。