“我們的營銷窗口服務人員態度怎樣？您對我們的服務是否滿意？”6月16日，國網冷水江市供電公司督查組工作人員通過明察暗訪，與剛剛從城北供電所營業廳交費出來的老鄉進行面對面的交流，真實檢驗窗口服務質量。

供電營業廳是公司面向客戶的第一窗口，營業廳硬件設施和人員的綜合素質與企業的品牌形象更是息息相關。為確保電力優質服務不打折，塑造良好品牌形象，該公司組成明察暗訪小組 開展了“重服務、勤督查、促精益、保廉潔”活動，同時 對所屬各營業窗口服務行為進行“地毯式”無死角督查，通過自查整改，進一步規范營業廳服務行為，落實公司優質服務督查督辦相關要求。

督查中，該公司要求各窗口營業人員服務中要統一著裝，言談、舉止做到端莊大方；嚴格執行“首問負責制”和“新三個十條”，在業務辦理中不得讓客戶重復往返；公示營業時間內不得因任何理由發生人員脫崗、業務辦理終止的問題，同時要做好節日期間窗口人員工作安排，確保服務在節日期間“不打折”。

據了解，該公司通過“重服務、勤督查、促精益、保廉潔”活動的開展，提升了優質服務水平，促進精益管理，確保廉潔從業。   來源： 婁底新聞網