為贏得廣大用戶對(duì)供電企業(yè)的信任和支持，樹立良好的企業(yè)形象，威縣供電公司在團(tuán)員青年中開展了“真情手拉手，愛心暖空巢”行動(dòng)，將全縣五保戶、貧困戶、孤寡老人登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳，定期進(jìn)行走訪幫扶。截止日前，共慰問幫扶孤寡老人128戶，贏得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

威縣七級(jí)鎮(zhèn)前古城村和棗元鄉(xiāng)大蘆村被該公司確定為幫扶村，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會(huì)議，并充分征求所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府意見，同時(shí)，通過走訪調(diào)研及與村兩委干部、黨員、村民代表、貧困戶、致富戶等座談的形式對(duì)兩個(gè)村的基本情況進(jìn)行摸底，根據(jù)現(xiàn)狀有針對(duì)性地制定了幫扶方案，專門派駐幫扶工作隊(duì)開展幫扶工作，得到了邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社駐大蘆村工作隊(duì)、棗元鄉(xiāng)及七級(jí)鎮(zhèn)黨委政府的肯定，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

在服務(wù)文化建設(shè)中，該公司還全面推行了“一二三”服務(wù)機(jī)制。“一”即一站式服務(wù)，供電所，客戶服務(wù)中心對(duì)客戶提出的涉電問題，實(shí)行全程一條龍服務(wù)，一口對(duì)外。“二”即“兩個(gè)一”，一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心辦事。“三”即“三心服務(wù)”，服務(wù)用心，待客熱心、解答耐心。推行營(yíng)業(yè)窗口無周休日制度和“首問制”制度，公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝流程圖，努力打造“你用電，我用心”服務(wù)品牌，認(rèn)真落實(shí)新“三個(gè)十條”，開展供電服務(wù)“五個(gè)零”工程。即：受理“零推諉”、過程“零差錯(cuò)”、事項(xiàng)“零積壓”、溝通“零距離”、投訴“零障礙”，進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)。在公司內(nèi)部建立了客戶回訪、投訴受理和專項(xiàng)檢查三位一體的“三不指定”監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)擴(kuò)管理的公開透明。

同時(shí)，為方便全縣廣大農(nóng)村用電戶繳納電費(fèi)，在原有249個(gè)電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年又新增66個(gè)，切實(shí)達(dá)到了用戶電費(fèi)代收全覆蓋，極大的方便了居民交納電費(fèi)。   來源：河北新聞網(wǎng)