"您好！我是咸陽供電公司督查人員，打擾您一下，對您做一下用電回訪。我想了解一下您在金城路供電營業廳辦理業務過程中，對服務人員服務用語、服務態度及業務工作流程等方面是否滿意？對服務工作您有什么好的意見或者建議嗎？"9月17日，國網咸陽供電公司對所轄營業廳優質服務工作進行回訪。

為提升營業廳人員服務水平，強化營業廳人員的服務意識，該公司結合"三嚴三實"主題教育活動，開展以回訪服務質量、回訪服務行為、回訪客戶滿意程度、為主題的"三回訪"活動，切實為客戶提供良好的供用電環境，進一步提升供電企業良好形象。該公司把優質服務與行風建設工作作為一項硬性任務來抓，建立常態工作機制，強化執行力建設，不定期采取明察暗訪等多種形式，隨時抽查營業廳人員文明用語、行為規范、服務質量等方面的落實情況，同時，利用抄表日和宣傳日為客戶發放供電服務調查問卷，調查了解客戶對供電服務及服務人員的滿意程度，匯總客戶反饋的好的意見及建議，制定切實可行的解決措施，對整改情況進行跟蹤回訪。

通過扎實開展"三回訪"工作，該公司不斷創新優質服務舉措和內涵，延伸優質服務內容和項目，形成優質服務閉環管理常態運行機制，進一步提高了服務人員服務水平及服務意識。   來源：新華網