該公司十分重視行風建設和優質服務工作，為切實增強行風建設和優質服務水平， 該公司認真分析自身不足，前移服務關卡，不再局限于基層服務窗口，把一線服務人員作為工作提高的焦點，為此，采取了以下四項措施，確保行風建設和優質服務工作取得實效。

一是增強服務意識，轉變服務觀念。持續加強基層服務人員優質服務教育力度，打破思想意識瓶頸，摒棄慣性思維。切實改進工作作風，真正做到想客戶所想，急客戶所急，積極主動服務，維護企業良好形象。

二是不斷加大服務禮儀、溝通技巧的教育培訓。在實際的工作中，良好的服務禮儀和有效的溝通技巧可能及時化解矛盾、消除誤會。

三是嚴格投訴處理監督考核。按照相關規章，嚴格投訴調查處理程序，加大考核力度，細化職責到部門和個人，督促責任單位分析總結發生事件，認真分析工作中的不足，查找服務過程中的盲點，制定整改措施，持續改進。

四是加大明察暗訪力度。建立健全明察暗訪、通報考核、逐級約談常態機制，強化對基層單位服務情況的監督監察和責任追究，督促其切實做好問題的分析和整改的落實。

以“你用電，我用心”的實際行動讓百姓滿意100%。 來源： 中電新聞網