“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？”4月27日下午，綏化綏棱縣電業(yè)局組織全體窗口服務人員，認真學習國網公司關于員工文明禮儀規(guī)范和文明用語的相關規(guī)定，倡導文明服務，自覺用禮儀規(guī)范約束自己的言行，提高管理服務質量，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。

此次文明禮儀培訓受到了該局黨委的高度重視，對培訓內容精心設計，緊密結合營銷窗口服務人員崗位特點，從服務人員形象塑造、服務意識、情緒管理、溝通技巧、基本社交禮儀、服務流程、投訴處理技能等方面展開。重點針對當前供電服務中存在的實際問題，以現(xiàn)場模擬的形式進行講解，生動真實、氣氛活躍，講解方式貼進生活實際，易于接受，細致到位，引導學員主動思考，在提高窗口服務人員業(yè)務素質的同時，提升優(yōu)質服務水平。

在短暫而充實的4個半小時培訓中，學員們都覺得受益良多。客服大廳孔主任說：“這個培訓太有意義，像我們每天面對對么多客戶，有時難免表現(xiàn)急躁，如何在禮儀接待上永遠保持親切，這是我們窗口人員一直在探討的問題，我們也在不斷學習修正自己，但是總找不準方法，這對提高我們的業(yè)務能力和內涵素質是非常必要的。”參培人員紛紛表示將把學到的知識融入日常工作中，樹立以客戶需要為出發(fā)點，以客戶滿意為目的的服務理念，打造營業(yè)窗口服務新形象，做企業(yè)良好形象的宣傳員。來源： 中電新聞網