調(diào)研圍繞員工工作態(tài)度、關(guān)注的熱點和存在的傾向性問題為重點，采取召開座談會、重點訪談和無記名問卷調(diào)查的方式進行。通過調(diào)研顯示，廣大員工的思想狀況是穩(wěn)定的、向上的。一是自覺維護公司形象，有較強的榮辱觀。二是對公司當(dāng)前開展的各項活動表示理解。三是普遍愿意為提高公司服務(wù)品質(zhì)而努力的主觀心愿。在調(diào)研中，也發(fā)生了一些問題，如個別員工素質(zhì)有待提高、感覺日常工作大等問題。根據(jù)調(diào)研情況，該公司也制訂了相關(guān)對策，如加強窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和技能，使他們做到對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事能說清楚、對客戶咨詢的政策能講清楚，對辦事流程能一次性告知清楚。對客戶提出的問題做到有問必答，以實際行動讓客戶滿意。提高辦事效能。從方便客戶、提高服務(wù)質(zhì)量著手，落實各項便民、利民措施。進一步細(xì)化工作措施，針對一些顧客不會寫申請、填表等情況，耐心細(xì)致地講解并指導(dǎo)、幫助他們寫好申請、填好表格。該公司還加大正面宣傳力度，將相關(guān)法律法規(guī)、用電政策、辦事流程多做宣傳，不斷提升對外良好形象，爭取廣大客戶對電力工作的支持和理解，營造良好的輿論氛圍。