公司官方微博@國家電網(wǎng)哈爾濱供電于2013年7月30日在新浪注冊上線，至今運行整一周年。作為國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司微博體系建設(shè)試點單位之一，為保證官方微博運營有序，公司建立了官方微博相關(guān)制度和協(xié)同聯(lián)動機制，建立了維護(hù)隊伍，積極傳播公司履職盡責(zé)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)廣大電力客戶各項舉措，提高外部話語權(quán)，有效回應(yīng)網(wǎng)友咨詢和意見，積極探索官方微博功能定位，力爭將官方微博建設(shè)成集品牌傳播、品牌維護(hù)、意見反饋、危機應(yīng)對于一體的話語平臺，企業(yè)與公眾最快、最新的互動平臺。
目前，公司官微開設(shè)電力微鏡頭、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、用電先知道、安全常識、搶修快報、節(jié)日保供電等話題12個，根據(jù)工作性質(zhì)開設(shè)迎峰度冬、防汛、安全月、電力設(shè)施保護(hù)等臨時話題。在日常官方微博運營過程中，本著原創(chuàng)性、便捷性、創(chuàng)新交互性原則，以大量現(xiàn)場圖片、視頻等原創(chuàng)內(nèi)容向公眾傳遞公司相關(guān)工作，提供便民的安全用電知識、常識，對外展示電網(wǎng)員工保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、責(zé)任奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌，相關(guān)信息得到國家電網(wǎng)公司官方微博和社會媒體、大V等關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，單條信息點擊率近4萬次，轉(zhuǎn)發(fā)近40條，贏得了積極評價。
針對不可抗力造成的電網(wǎng)停電等突發(fā)事件，公司充分發(fā)揮官方微博自媒體作用，有效搶占話語至高地，第一時間發(fā)布事件原因和搶修過程，真實準(zhǔn)確發(fā)布現(xiàn)場最新消息，爭取信息傳播主動權(quán)，正確引導(dǎo)社會輿論，贏得政府、媒體和廣大網(wǎng)友客戶理解支持，“首聲效應(yīng)”日漸顯著。
公司還通過官方微博真誠接受媒體、粉絲的咨詢、意見和批評，第一時間做出回應(yīng)、回復(fù)，獲得一致認(rèn)可和肯定。公司官方微博現(xiàn)已進(jìn)入哈爾濱政務(wù)微博發(fā)布大廳，回應(yīng)網(wǎng)民意見數(shù)量情況連續(xù)3個月進(jìn)入哈爾濱市政務(wù)微博73家微博排行榜前十名，顯示了公司官微真誠回應(yīng)網(wǎng)民的積極態(tài)度。
據(jù)悉，為提高官方微博影響力，在@國家電網(wǎng)哈爾濱供電運行一周年之際，公司還評選了優(yōu)秀粉絲、優(yōu)秀V粉，通過這一互動活動真誠回饋廣大網(wǎng)友客戶。（鄭朝英 桑學(xué)勇）（編輯：李勇利）
