標桿引領(lǐng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板

2010年9月，慈溪供電高標準建立寧波電力慈溪“小草”服務(wù)隊，為客戶提供“海爾式”表后線服務(wù)。2011年底，該公司成立了“小草服務(wù)隊錢海軍班”，以錢海軍為代表，把“小草”服務(wù)品牌推廣融入班組建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上成立了錢海軍共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。在這個團隊里，錢海軍將自己長期積累的操作技能、工作經(jīng)驗、服務(wù)心得傳授給新員工，提升全員技術(shù)水平，形成“樹立一個、培養(yǎng)一批、帶動一方、造就一代”的好局面。同時，他以自身的人格魅力感染和引導(dǎo)著年輕的隊員，使“萬能電工”的精神薪火相傳。他們用嫻熟的技藝、貼心的服務(wù)拉近與客戶之間的距離，樹立了為民服務(wù)的標桿。

班組長論壇，提升標準化水平

近年來，慈溪供電公司不斷加強班組標準化建設(shè)，使班容班貌煥然一新，管理水平、服務(wù)質(zhì)量上了一個檔次。該公司通過定期舉辦班組長論壇，由一名班組長介紹班組管理經(jīng)驗和做法，其他人員就此展開討論，圍繞某一特定主題進行“過招”。在輕松活潑的氣氛下，各班組長相互學(xué)習(xí)、取長補短，并將新學(xué)的優(yōu)秀措施和點子應(yīng)用到班組標準化建設(shè)工作中。同時，該公司在基層站所挑選先進班組，開展典型引路，以工器具擺放、內(nèi)務(wù)整理、業(yè)務(wù)績效、班組互評等13項評比指標為考評依據(jù)，以“季度之星”獎勵措施為激勵辦法，每季度挑選出5個標桿班組進行通報表揚，在班組間營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。

集思廣益，加強企業(yè)凝聚力

來到慈溪市供電公司客服中心營業(yè)廳工作人員的休息室，立刻會被板報上的“美麗心情”所吸引，上面貼著工作人員的照片和昵稱，還有對應(yīng)的表情。營業(yè)廳班長張盈介紹說，表情就是工作人員心情的真實呈現(xiàn)，笑臉就是晴天，哭臉就是陰天，根據(jù)表情不同，班組長可以及時做好調(diào)節(jié)解壓，不讓員工把負面情緒帶到工作中來。 這張“晴雨表”是該公司堅持以人為本，充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力和想象力的體現(xiàn)。此外，該公司其他班組也積極開動腦筋，在安全、管理等方面推陳出新。通過讓職工家屬書寫安全警句及寄語，形成企業(yè)與家庭聯(lián)合促安全等方法，打造獨特的安全文化，由點及面，使該公司整體管理水平得到提升。