黨的二十大報(bào)告提出，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、面向國(guó)家重大需求、面向人民生命健康，加快實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)。關(guān)鍵核心技術(shù)是國(guó)之重器，是增強(qiáng)科技創(chuàng)新引領(lǐng)作用的重要抓手，是實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)的保證。把核心技術(shù)掌握在自己手中，才能真正掌握競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，從根本上保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全、國(guó)防安全和其他安全。我國(guó)雖已進(jìn)入創(chuàng)新型國(guó)家行列，但關(guān)鍵核心技術(shù)受制于人的局面沒有得到根本改變。近年來，國(guó)際局勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)外持續(xù)加大對(duì)中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)的制裁力度，先后將數(shù)百家中國(guó)高科技企業(yè)列入出口管制實(shí)體清單。因此，突破“卡脖子”關(guān)鍵核心技術(shù)刻不容緩，打破關(guān)鍵技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化替代是應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)的必然選擇。國(guó)產(chǎn)化替代旨在通過對(duì) IT 軟硬件環(huán)境的重構(gòu)，建立我國(guó)自主可控的IT產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)，國(guó)產(chǎn)化替代的意義是能夠增強(qiáng)我國(guó)各產(chǎn)業(yè)尤其是核心科技的獨(dú)立性，從而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為我國(guó)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)國(guó)、工業(yè)強(qiáng)國(guó)打下基礎(chǔ)。

　　■■國(guó)產(chǎn)化在數(shù)字化領(lǐng)域

　　還面臨多重挑戰(zhàn)

　　在國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略下，電網(wǎng)客服領(lǐng)域全棧國(guó)產(chǎn)化替代還面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。

　　一是全棧體系國(guó)產(chǎn)化待補(bǔ)齊短板，解決電網(wǎng)客服“卡脖子”障礙。應(yīng)以整體眼光審視電網(wǎng)客服信息化建設(shè)中全棧國(guó)產(chǎn)化的短板和“卡脖子”障礙，補(bǔ)齊從Iaas基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器硬件到Paas操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫，到Saas研發(fā)工具等短板，采用國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品，解決“卡脖子”障礙。

　　二是互聯(lián)網(wǎng)、新能源、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)對(duì)電網(wǎng)客服系統(tǒng)架構(gòu)帶來挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)高并發(fā)流量需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高并發(fā)、高性能的要求。滿足新能源、綜合能源利用和數(shù)字新經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，也需要從業(yè)務(wù)層面重塑電網(wǎng)客服系統(tǒng)。應(yīng)結(jié)合分布式架構(gòu)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)，加快業(yè)務(wù)迭代和增量動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，支持新能源、數(shù)字化新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

　　三是保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、延續(xù)性和可用性是國(guó)產(chǎn)化升級(jí)的關(guān)鍵問題。近年來，國(guó)產(chǎn)廠商如達(dá)夢(mèng)、金倉、麒麟、中創(chuàng)等在數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件等關(guān)鍵領(lǐng)域取得長(zhǎng)足進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)原創(chuàng)性突破和產(chǎn)品升級(jí)，有效提升了信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。但國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)器等設(shè)施在數(shù)字化應(yīng)用上如何有效銜接和無縫集成是當(dāng)前亟待解決的關(guān)鍵問題。在互操作性方面，國(guó)產(chǎn)化設(shè)施距離國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，無法直接滿足替代設(shè)備和系統(tǒng)的互操作性需求。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，部分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在不完善的問題，適應(yīng)復(fù)雜多樣的數(shù)字化應(yīng)用需求還存在短板。三是安全性與可靠性方面，“多云、多芯、多活”對(duì)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)可靠性提出更高要求，需進(jìn)一步加強(qiáng)安全性能和防護(hù)機(jī)制，提供可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理能力。四是性能和功能方面，國(guó)產(chǎn)化設(shè)施仍需持續(xù)提升性能、強(qiáng)化功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　■■電網(wǎng)客服數(shù)字化領(lǐng)域

　　國(guó)產(chǎn)化升級(jí)實(shí)踐豐富

　　南網(wǎng)數(shù)字集團(tuán)在電網(wǎng)客服數(shù)字化領(lǐng)域的國(guó)產(chǎn)化升級(jí)實(shí)踐中，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，聚焦技術(shù)難題，研究技術(shù)策略，制定系列措施，較好地解決了一些突出問題，取得了階段性成果。其表現(xiàn)在：

　　（一）國(guó)產(chǎn)服務(wù)器升級(jí)實(shí)踐

　　服務(wù)器體系遷移是電網(wǎng)客服國(guó)產(chǎn)化適配升級(jí)改造的第一步，其關(guān)鍵在于能否順利完成從英特爾主導(dǎo)的x86架構(gòu)服務(wù)器體系向國(guó)產(chǎn)ARM架構(gòu)服務(wù)器體系的遷移，對(duì)此，南網(wǎng)數(shù)字集團(tuán)采取系列措施加以解決。

　　通過深入開展系統(tǒng)架構(gòu)分析評(píng)估，分析x86和ARM架構(gòu)的差異和特點(diǎn)，評(píng)估遷移資源需求、關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問題。通過自主研發(fā)兼容性適配層解決平臺(tái)組件兼容性問題，確保現(xiàn)有平臺(tái)組件在ARM架構(gòu)下與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、驅(qū)動(dòng)程序和應(yīng)用程序相適配。將功能測(cè)試、性能測(cè)試、負(fù)載測(cè)試和驗(yàn)證貫穿遷移全過程，確保國(guó)產(chǎn)ARM架構(gòu)下信息系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求，滿足功能和性能要求。持續(xù)開展系統(tǒng)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控系統(tǒng)運(yùn)行情況，快速發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。通過以上關(guān)鍵措施，電網(wǎng)客服數(shù)字化成功實(shí)現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)ARM架構(gòu)下的遷移，相關(guān)數(shù)字應(yīng)用平穩(wěn)運(yùn)行。

　　（二）國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫升級(jí)實(shí)踐

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用層海量數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫從主從架構(gòu)升級(jí)為共享存儲(chǔ)集群架構(gòu)是數(shù)據(jù)庫國(guó)產(chǎn)化改造的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　在全面分析數(shù)據(jù)庫中的大表和熱點(diǎn)表后，采用讀寫分離、分庫分表等策略，有效解決數(shù)據(jù)訪問瓶頸問題，提高數(shù)據(jù)庫讀、寫操作性能。通過腳本級(jí)、接口級(jí)和功能級(jí)三級(jí)性能測(cè)試方案，確保國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫升級(jí)改造安全平穩(wěn)過渡，同時(shí)，為問題排查和性能優(yōu)化提供快速可靠的手段，提升電網(wǎng)客服數(shù)字化整體性能和穩(wěn)定性。利用達(dá)夢(mèng)DSC的高可用性和負(fù)載均衡支持進(jìn)行架構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在集群中共享和分布。利用DMHS的數(shù)據(jù)同步能力，確保數(shù)據(jù)在不同節(jié)點(diǎn)之間的一致性。通過技術(shù)適配改造和自主開發(fā)組件的支撐，實(shí)現(xiàn)共享存儲(chǔ)集群架構(gòu)的數(shù)據(jù)模式。

　　升級(jí)改造后的國(guó)產(chǎn)化架構(gòu)不僅滿足高吞吐、高可用和負(fù)載均衡的要求，還提供水平可擴(kuò)展能力，支撐系統(tǒng)應(yīng)對(duì)未來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。數(shù)據(jù)庫國(guó)產(chǎn)化改造不僅在技術(shù)層面解決了國(guó)產(chǎn)化替代的性能瓶頸問題，也為電網(wǎng)客服數(shù)字化的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　?。ㄈ﹪?guó)產(chǎn)中間件升級(jí)實(shí)踐

　　電網(wǎng)客服原系統(tǒng)架構(gòu)中采用大量開源組件，技術(shù)點(diǎn)眾多，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，亟需進(jìn)行IT中間件自主可控改造。采用具有高性能和高可用性的國(guó)產(chǎn)化中間件，應(yīng)用簡(jiǎn)化開發(fā)和部署工具、接口實(shí)現(xiàn)快速替代。探索負(fù)載均衡中間件替代等首創(chuàng)性方法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序集成適配升級(jí)。應(yīng)用訪問控制、數(shù)據(jù)加密、故障恢復(fù)等特性提升應(yīng)用安全性和可靠性。通過國(guó)產(chǎn)中間件自主可控的改造，提高系統(tǒng)可用性，同時(shí)為其他應(yīng)用中間件國(guó)產(chǎn)化替代提供了案例，也為電網(wǎng)客服數(shù)字化應(yīng)用提供了更為強(qiáng)大和可靠的技術(shù)支撐。

　　（四）國(guó)產(chǎn)終端升級(jí)實(shí)踐

　　終端側(cè)主要進(jìn)行客戶端層面的適應(yīng)性改造，前端采用HTML5技術(shù)，對(duì)瀏覽器適配、接口協(xié)議調(diào)整，采用去除FLASH依賴、信創(chuàng)數(shù)字簽名適配、PDF文檔轉(zhuǎn)換、靜默打印、掃描功能適配等技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的信創(chuàng)客戶端支撐。采用JAVA+HTML+JS開發(fā)的BS架構(gòu)，重構(gòu)報(bào)表模塊，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)無客戶端應(yīng)用，滿足國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)適配兼容要求。升級(jí)后，終端側(cè)全面適配統(tǒng)信、銀河麒麟等終端操作系統(tǒng)以及搜狗、奇安信、360、紅蓮花、贏達(dá)信速龍等終端瀏覽器。

　?。ㄎ澹﹪?guó)產(chǎn)化升級(jí)成效與展望

　　電網(wǎng)客服數(shù)字化應(yīng)用成功地將國(guó)產(chǎn)化平臺(tái)、組件融入新一代IT架構(gòu)，通過持續(xù)的技術(shù)攻關(guān)與實(shí)踐，成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)遷移，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、性能高效、自主可控，提高了用電業(yè)務(wù)辦理效率。國(guó)產(chǎn)化升級(jí)后，電網(wǎng)客服數(shù)字化應(yīng)用未出現(xiàn)卡頓等性能問題，MTBF>99.85%。系統(tǒng)中的用戶綁定、用電檔案查詢、電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、用電報(bào)障、欠費(fèi)復(fù)電、電價(jià)查詢等高頻應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間大幅降低，提升了用戶操作便利性。國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫在業(yè)務(wù)高峰期下IO壓力相對(duì)均衡，服務(wù)器CPU和IO高峰大幅降低，峰值不超過40%。通過數(shù)據(jù)庫物理配置提升等運(yùn)維策略，優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫性能，整體性能提升約20%。運(yùn)行期間，電網(wǎng)客服數(shù)字化應(yīng)用注冊(cè)用戶數(shù)超過9000萬，月均活躍用戶數(shù)超過800萬，月均受理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理量超過20萬單，受理繳費(fèi)超過200萬筆。一系列數(shù)據(jù)表明，電網(wǎng)客服數(shù)字化應(yīng)用國(guó)產(chǎn)化適配改造取得良好成效。

　　展望未來，國(guó)產(chǎn)化信息技術(shù)發(fā)展的專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)不僅是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極響應(yīng)，更是對(duì)未來發(fā)展的戰(zhàn)略布局。南網(wǎng)數(shù)字集團(tuán)將精心布局、凝聚智慧，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求與挑戰(zhàn)。