“基礎性+延伸性”組合 全方位解放用戶

欲建屋頂光伏,奈何沒經驗;光伏建好了,運行卻出現問題求醫無門……新一輪能源技術革命和現代企業發展背景下,社會各主體早已不再滿足于“用上電”這一簡單需求,圍繞為用戶創造價值,滿足人民美好生活多樣化、多層次、高品質用能需求,南方電網提出構建現代供電服務體系的任務。

近一年來,南方電網廣東廣州供電局先行先試,積極建設現代供電服務體系,走上“解放用戶”的新征程。該體系聚焦高品質產品和服務供給,通過打造“基礎性+延伸性”用電用能新業態來滿足用戶個性化、多元化、專業化需求。

主動上門 快速響應

提出一攬子解決方案

現代供電服務體系聚焦產業轉型和居民消費升級需要,將人民至上的價值導向與人民追求美好生活的電力需要更加緊密結合,不斷重塑組織架構,讓用戶成為最終評判者。

“前中后臺組織的架構,是快速響應企業需求的組織保障。” 廣州供電局負責人介紹,前臺負責挖掘用戶需求,為用戶創造價值。中臺負責處理客戶需求,整合資源,為前臺業務運營和創新提供專業能力支撐。后臺為前臺、中臺提供配套基礎設施、服務資源配置、服務能力提升等支持和風險管理。此外,以“南網在線”APP為載體,可實現“需求獲取-需求審核-商機分發-項目跟進-服務評價”全過程供電服務。

“謝謝,我們早就想做這個項目,沒想到廣州供電局主動把服務送上門來了。”廣州華德汽車彈簧有限公司(以下簡稱“華德公司”)相關負責人說。

華德公司成立于1993年,地處廣州增城經濟技術開發區,主要為廣汽、東風、比亞迪等企業提供配套。為了響應國家“雙碳”政策,該公司去年便計劃做屋頂光伏項目。不過,項目存在技術和資金門檻,作為非專業人士,他們心有余而力不足,計劃也就此擱淺。

今年1月,廣州增城供電局及客服中心在走訪過程中了解到用戶的需求,隨即依托“南網在線”平臺組建了高級客戶顧問、解決方案專家和交付專家團隊,在廣州供電局現代服務與營商環境創新中心及客服中心的保障協調下,為企業解決了難題。

7月上旬,華德公司光伏項目順利落地。其建設規模1.7兆瓦,預計建成后每年能為企業節約電費21.59萬元,標煤600噸,減少排放二氧化碳1620噸。

慕名而來 自主研發

向大灣區輸出廣州經驗

在已建好的光伏電站項目上,同樣存在技術難題。不久前,來自珠海的華宇金屬有限公司(以下簡稱“華宇公司”)慕名找上廣州供電局。該公司的分布式光伏電站投入運行后,一直存在功率因數下降現象,每月遭受數萬元損失,3年來先后經5家單位治理未果。

經相關行業協會推薦,華宇公司得知,一年前廣州的萬力集團“雙一乳膠廠”分布式光伏電站也遇到過同類難題,是廣州供電局的中臺團隊試研院綜合能源小組幫忙恢復解決的。該小組通過深入論證和細致計算得出最終治理方案,并自主研發形成了“分布式電源無功補償控制器”產品。

接到華宇公司求助后,小組立即組織技術專家向華宇公司分享廣州經驗,不僅提供了產品,還主動提供技術診斷、方案制定、安裝調試與施工現場遠程視頻協助工作,幫助該公司成功高效地完成了設備的安裝調試及運行。裝置投運后,光伏電站的無功問題當即得以解決。

記者了解到,面對人民群眾對綜合能源用電服務的迫切需要,廣州供電局秉承為民服務理念,主動技術攻關,把提升粵港澳大灣區綜合能源用能質量作為引領科技發展的方向,持續深入開展綜合能源技術開發及診斷服務,發揮現代供電服務體系中臺產品孵化和資源共享的作用,組織多專業團隊研討,先后開發并上線了“移動式綜合能源并網檢測平臺”“分布式光伏安全擴容裝置”等產品。通過對全廣州3148個在運光伏項目進行存量排查,廣州供電局已發現87個光伏電站存在類似問題,為促進提升粵港澳大灣區綜合能源用能質量、發展綠色中國助力。

行業標準 規模復制

打造用戶專屬服務包

廣州供電局相關負責人表示,將針對不同場景下的用戶需求提供個性化服務。其中,面向醫院、學校、圖書館、政府部門等P端公共事業用戶,落實建設綠色醫院、綠色學校、綠色建筑等政策要求,定制一攬子解決方案。目前,廣州供電局正在開展試點建設,服務國家政策高效落地。

在B端企業用戶和C端個人用戶方面,廣州供電局與蔚來汽車聯合應用充電管家產品,通過“南網在線”可跳轉至一鍵加電頁面,滿足電動汽車用電最后一公里的需求;聯合生態圈伙伴開展行業分析,孵化出包括智能配電、電能質量治理、臨電共享、電能替代、能源托管、5G計量裝置等滿足用戶多元化用電用能需求產品。

目前,廣州供電局已經梳理形成23項基礎服務產品與10大類86項延伸服務產品,產品矩陣覆蓋11類用戶3個用能階段,從具體用能場景出發,融合基礎與延伸服務、撮合金融與能源服務,搭建6套用戶場景套餐及7項“一站式”微套餐,力爭滿足用戶全旅程的用能需求。

未來,無論是誰,都能找到適合自己的專屬用電服務包。人民用電,將更加充滿獲得感、幸福感與安全感。