“基礎(chǔ)性+延伸性”組合 全方位解放用戶

欲建屋頂光伏,奈何沒經(jīng)驗;光伏建好了,運行卻出現(xiàn)問題求醫(yī)無門……新一輪能源技術(shù)革命和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下,社會各主體早已不再滿足于“用上電”這一簡單需求,圍繞為用戶創(chuàng)造價值,滿足人民美好生活多樣化、多層次、高品質(zhì)用能需求,南方電網(wǎng)提出構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的任務(wù)。

近一年來,南方電網(wǎng)廣東廣州供電局先行先試,積極建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系,走上“解放用戶”的新征程。該體系聚焦高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給,通過打造“基礎(chǔ)性+延伸性”用電用能新業(yè)態(tài)來滿足用戶個性化、多元化、專業(yè)化需求。

主動上門 快速響應(yīng)

提出一攬子解決方案

現(xiàn)代供電服務(wù)體系聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費升級需要,將人民至上的價值導(dǎo)向與人民追求美好生活的電力需要更加緊密結(jié)合,不斷重塑組織架構(gòu),讓用戶成為最終評判者。

“前中后臺組織的架構(gòu),是快速響應(yīng)企業(yè)需求的組織保障。” 廣州供電局負(fù)責(zé)人介紹,前臺負(fù)責(zé)挖掘用戶需求,為用戶創(chuàng)造價值。中臺負(fù)責(zé)處理客戶需求,整合資源,為前臺業(yè)務(wù)運營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力支撐。后臺為前臺、中臺提供配套基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)資源配置、服務(wù)能力提升等支持和風(fēng)險管理。此外,以“南網(wǎng)在線”APP為載體,可實現(xiàn)“需求獲取-需求審核-商機(jī)分發(fā)-項目跟進(jìn)-服務(wù)評價”全過程供電服務(wù)。

“謝謝,我們早就想做這個項目,沒想到廣州供電局主動把服務(wù)送上門來了。”廣州華德汽車彈簧有限公司(以下簡稱“華德公司”)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

華德公司成立于1993年,地處廣州增城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),主要為廣汽、東風(fēng)、比亞迪等企業(yè)提供配套。為了響應(yīng)國家“雙碳”政策,該公司去年便計劃做屋頂光伏項目。不過,項目存在技術(shù)和資金門檻,作為非專業(yè)人士,他們心有余而力不足,計劃也就此擱淺。

今年1月,廣州增城供電局及客服中心在走訪過程中了解到用戶的需求,隨即依托“南網(wǎng)在線”平臺組建了高級客戶顧問、解決方案專家和交付專家團(tuán)隊,在廣州供電局現(xiàn)代服務(wù)與營商環(huán)境創(chuàng)新中心及客服中心的保障協(xié)調(diào)下,為企業(yè)解決了難題。

7月上旬,華德公司光伏項目順利落地。其建設(shè)規(guī)模1.7兆瓦,預(yù)計建成后每年能為企業(yè)節(jié)約電費21.59萬元,標(biāo)煤600噸,減少排放二氧化碳1620噸。

慕名而來 自主研發(fā)

向大灣區(qū)輸出廣州經(jīng)驗

在已建好的光伏電站項目上,同樣存在技術(shù)難題。不久前,來自珠海的華宇金屬有限公司(以下簡稱“華宇公司”)慕名找上廣州供電局。該公司的分布式光伏電站投入運行后,一直存在功率因數(shù)下降現(xiàn)象,每月遭受數(shù)萬元損失,3年來先后經(jīng)5家單位治理未果。

經(jīng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會推薦,華宇公司得知,一年前廣州的萬力集團(tuán)“雙一乳膠廠”分布式光伏電站也遇到過同類難題,是廣州供電局的中臺團(tuán)隊試研院綜合能源小組幫忙恢復(fù)解決的。該小組通過深入論證和細(xì)致計算得出最終治理方案,并自主研發(fā)形成了“分布式電源無功補(bǔ)償控制器”產(chǎn)品。

接到華宇公司求助后,小組立即組織技術(shù)專家向華宇公司分享廣州經(jīng)驗,不僅提供了產(chǎn)品,還主動提供技術(shù)診斷、方案制定、安裝調(diào)試與施工現(xiàn)場遠(yuǎn)程視頻協(xié)助工作,幫助該公司成功高效地完成了設(shè)備的安裝調(diào)試及運行。裝置投運后,光伏電站的無功問題當(dāng)即得以解決。

記者了解到,面對人民群眾對綜合能源用電服務(wù)的迫切需要,廣州供電局秉承為民服務(wù)理念,主動技術(shù)攻關(guān),把提升粵港澳大灣區(qū)綜合能源用能質(zhì)量作為引領(lǐng)科技發(fā)展的方向,持續(xù)深入開展綜合能源技術(shù)開發(fā)及診斷服務(wù),發(fā)揮現(xiàn)代供電服務(wù)體系中臺產(chǎn)品孵化和資源共享的作用,組織多專業(yè)團(tuán)隊研討,先后開發(fā)并上線了“移動式綜合能源并網(wǎng)檢測平臺”“分布式光伏安全擴(kuò)容裝置”等產(chǎn)品。通過對全廣州3148個在運光伏項目進(jìn)行存量排查,廣州供電局已發(fā)現(xiàn)87個光伏電站存在類似問題,為促進(jìn)提升粵港澳大灣區(qū)綜合能源用能質(zhì)量、發(fā)展綠色中國助力。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)模復(fù)制

打造用戶專屬服務(wù)包

廣州供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將針對不同場景下的用戶需求提供個性化服務(wù)。其中,面向醫(yī)院、學(xué)校、圖書館、政府部門等P端公共事業(yè)用戶,落實建設(shè)綠色醫(yī)院、綠色學(xué)校、綠色建筑等政策要求,定制一攬子解決方案。目前,廣州供電局正在開展試點建設(shè),服務(wù)國家政策高效落地。

在B端企業(yè)用戶和C端個人用戶方面,廣州供電局與蔚來汽車聯(lián)合應(yīng)用充電管家產(chǎn)品,通過“南網(wǎng)在線”可跳轉(zhuǎn)至一鍵加電頁面,滿足電動汽車用電最后一公里的需求;聯(lián)合生態(tài)圈伙伴開展行業(yè)分析,孵化出包括智能配電、電能質(zhì)量治理、臨電共享、電能替代、能源托管、5G計量裝置等滿足用戶多元化用電用能需求產(chǎn)品。

目前,廣州供電局已經(jīng)梳理形成23項基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品與10大類86項延伸服務(wù)產(chǎn)品,產(chǎn)品矩陣覆蓋11類用戶3個用能階段,從具體用能場景出發(fā),融合基礎(chǔ)與延伸服務(wù)、撮合金融與能源服務(wù),搭建6套用戶場景套餐及7項“一站式”微套餐,力爭滿足用戶全旅程的用能需求。

未來,無論是誰,都能找到適合自己的專屬用電服務(wù)包。人民用電,將更加充滿獲得感、幸福感與安全感。