“以前電表怎么計費我們根本看不懂，現在換成智能表，一看這個顯示屏：電價、用電量、余額，家里用電情況一清二楚，還能足不出戶繳費，真是方便。”5月8日，家住樂山市徐家小區的張大哥看著自己新換的智能電表非常高興。

徐家小區里全是建于上世紀80、90年代的老式居民多層自建樓。在現場，筆者看到，國網樂山供電公司工作人員分布在小區狹長的巷子里，多點同時進行施工。“小區總共100多戶，今天將對換裝工作進行掃尾。”現場工作負責人鄭小強介紹，像徐家小區這樣的小區是智能電表推廣中的“困難戶”，供電公司根據自建樓建筑面積大、用電負荷重的特殊情況實行差異化解決方案，為自建樓開設了綠色通道；同時進一步加強了從宣傳、協調、報裝到售后的“一站式”服務，讓用戶輕松便捷換裝智能表。目前，萬人小區、高墩子、楊家花園等多處自建樓群已用上新表。

“到現在，一部分老舊小區和自建房的老百姓對更換智能電表仍不太理解，認為換表是為了多收電費，還有社會上關于智能電表走地快的傳聞也讓老百姓產生抵觸的情緒。”鄭小強表示。為了贏得老百姓理解，國網樂山供電公司工作人員在換表前就進入小區進行宣傳，在顯著位置張貼換表通知；聯動社區和街道，積極做好上門溝通協調工作，并主動為用戶辦理相關手續。嚴格按照通知時限開展換表，換表信息請客戶確認，對于部分長期不在家用戶開展預約上門換表服務。換表當日還會在現場設置用戶咨詢解答點，解答用戶疑問，換表后按通知時限要求將新的購電卡發放至用戶手中。另一方面，為提升智能電表換裝工作質量，該公司進一步要求換裝工作流程標準化，規范流程中的每個細節，即便是對安裝過程中與用戶的語言交流都有嚴格要求，從而提升客戶滿意度。

“上河街桂花樓、興發街、紫云街357戶，泊水街社區520戶，好的。”當天工作臨近尾聲，鄭小強接到新的工作任務，他告訴筆者，經過營銷工作人員反復上門溝通協調，剩下的幾個片區終于可以準備進場施工了。

據了解，自智能電表推廣以來，樂山市中區已完成427204戶智能表換裝，當前，還余6000余戶，按計劃，今年6月底，將全面實現智能電表全覆蓋。（熊文娟）