中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 鄭之軒  報道 10月31日上午6時，按照貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，遵義供電局95598客戶服務(wù)系統(tǒng)大集中升級工作順利完成改造、分割和集中運行，這對進一步強化對供電服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對服務(wù)過程的實時監(jiān)督與控制，確保對服務(wù)質(zhì)量的有效分析與評價有著積極的促進作用，是提升客戶滿意度的有效平臺。

據(jù)介紹，在系統(tǒng)升級完成之前，遵義供電局運行的95598供電服務(wù)。系統(tǒng)始建于2002年，為各供電局分布式建設(shè)模式。除了該局外，各縣級供電局也建有95598系統(tǒng)。由于多個獨立的系統(tǒng)之間沒有進行相互聯(lián)網(wǎng)及統(tǒng)一管理，造成無法對供電服務(wù)實行全過程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作管控，不利于服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升。

改造升級后的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)采用系統(tǒng)平臺。整合集中受理的模式，實現(xiàn)了對全網(wǎng)區(qū)13家縣級供電局95598集中管理和客戶需求的統(tǒng)一受理及分配。為確保服務(wù)的質(zhì)量，該局提前完成了系統(tǒng)升級、坐席人員擴充及培訓(xùn)、硬件環(huán)境的改造升級等工作。

目前，整個遵義網(wǎng)區(qū)內(nèi)的客戶只要撥打95598客戶服務(wù)熱線，就可通過這個集中后的服務(wù)平臺進行統(tǒng)一受理，并根據(jù)訴求的情況分配到具體的縣市區(qū)供電局進行派單處理和閉環(huán)管控，確保服務(wù)質(zhì)量的可控在控。另外，服務(wù)坐席人員的集中管理，也可最大程度實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，并可通過人員業(yè)務(wù)水平的持續(xù)提升，有效促進服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一個更加方便、友好、高效的良好體驗平臺。