“低壓采集未安裝用戶從200多戶下降到了26戶，覆蓋率指標(biāo)達(dá)到了99.96%。”7月23日，在剛剛建成的杭州蕭山瓜瀝供電所運(yùn)營監(jiān)控室內(nèi)，監(jiān)控員徐麗蘭調(diào)出監(jiān)控平臺上的實時數(shù)據(jù)，興奮得說。
這不僅是蕭山區(qū)供電公司首個供電所監(jiān)控平臺“初出茅廬”，也標(biāo)志著該公司的三級運(yùn)營監(jiān)控體系開始發(fā)揮成效。
“三級體檢”提升“一條鏈”效率
7月23日，一份《運(yùn)營監(jiān)測（控）工作周報》從蕭山區(qū)供電公司運(yùn)營監(jiān)測（控）中心出發(fā)，帶著過去一周對臺區(qū)線損、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價指數(shù)、營銷服務(wù)規(guī)范率等同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，“飛”到每一位供電所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人的郵箱中。
瓜瀝供電所馬上開啟了“縣公司—供電所—服務(wù)站”的“三級體檢”模式。以公司層面的周報為依據(jù)，瓜瀝供電所運(yùn)監(jiān)員利用實時監(jiān)控平臺，全面導(dǎo)入供電所相關(guān)指標(biāo)，密切跟蹤和分析其中的弱勢指標(biāo)或者異動指標(biāo)。并同時啟動針對所轄4個服務(wù)站的“指標(biāo)預(yù)警—落實整改—實時反饋”閉環(huán)機(jī)制。即供電所監(jiān)控人員鎖定服務(wù)站轄區(qū)內(nèi)異常設(shè)備后，以“雙通道”形式一面通知責(zé)任臺區(qū)經(jīng)理，一面通知服務(wù)站的兼職運(yùn)監(jiān)員，要求兼職運(yùn)監(jiān)員實時跟進(jìn)異動指標(biāo)的同時，授予其對各臺區(qū)經(jīng)理“督促督辦”的權(quán)責(zé)，并在三天內(nèi)反饋異常處理結(jié)果。如此每周循環(huán)，并將最終督辦成果與服務(wù)站月度績效直接掛鉤。
在“公司—供電所—服務(wù)站”的“三級體檢”和督辦下，一個暢通的“預(yù)警—處理—反饋—核查”的“一條鏈”管控模式被打通。僅瓜瀝供電所，在實行半個月內(nèi)，接到上級采集類督辦單由36張下降到3張，顯著提升了工作效率。
“三合一”功能打造“一攬子”平臺
“已‘點對點’聯(lián)系鍛造344線上16家專變用戶，做好自備電源準(zhǔn)備，負(fù)荷轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備就緒。”7月22日下午4點，為了平衡主變負(fù)載情況，蕭山區(qū)供電公司瓜瀝供電所利用運(yùn)營監(jiān)測（控）實時平臺，將用戶負(fù)荷管理工作落實到位。
這是該公司在建設(shè)供電所級運(yùn)營監(jiān)測（控）體系中的一個創(chuàng)舉。如果把運(yùn)營監(jiān)測（控）工作看成企業(yè)管理提升的一個平臺，那么蕭山區(qū)供電公司為這個平臺加入了更多的“功能合成。”
“我們將搶修指揮、負(fù)荷管理等功能都融入到了運(yùn)營監(jiān)測(控)平臺中”，瓜瀝供電所所長李紅介紹：“由此形成了一個‘一攬子’打盡的工作架構(gòu)，對于理順供電所內(nèi)部流程，提升管理水平助益明顯。”
據(jù)了解，該公司利用運(yùn)營監(jiān)測（控）中心對重要資源、核心業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的“全息掌控”，主動對接調(diào)控分中心“智能主動搶修”模塊，實現(xiàn)搶修服務(wù)的提前調(diào)度，同時將線路實時運(yùn)行信息與用戶末端服務(wù)對接，做到負(fù)荷末端管理。由此實現(xiàn)在線運(yùn)營監(jiān)測分析、搶修指揮、負(fù)荷管理“三合一”，打造“一攬子”工作平臺。“一攬子”平臺全面促進(jìn)了班組間的橫向溝通和協(xié)同行動，為專業(yè)班組提升專業(yè)管理提供了有力抓手。富岑瀅 陳加煒
