2014年1月份，為全力保障蒙東地區電力客戶安全可靠用電，國網蒙東電力積極采取各項有效措施，一是提前開展預測節日負荷和供電設施排查，對供電設施隱患在春節前全部整改完畢；二是強化有序用電和需求側管理，對居民欠費用戶不采取強制停電措施；三是增設95598坐席，優化值班與備班安排，確保95598熱線24小時暢通；四是加強電力故障搶修，增派搶修人員、車輛，確保節日期間電力故障及時處理；五是加強供電服務檢查，全力做好保供電優質服務工作。

　　2014年1月份，國網蒙東電力95598總話務量3.6萬個，95598人工接通率98.24%。95598工單派發及時率99.97%，工單處理及時率99.9%，客戶回訪滿意率100%。春節期間，95598總業務受理量2526個，95598人工接通率99.56%。95598工單派發及時率100%，客戶回訪滿意率100%。2014年1月份公司投訴124個，屬實投訴0個。春節期間投訴7個，屬實投訴0個。

　　雖然取得2014年優質服務工作的“開門紅”，但國網蒙東電力將針對優質服務工作中存在的問題，出臺措施繼續提升服務水平。一是注重內部服務協同。樹立“一盤棋”全員服務思想，完善營銷與規劃、生產、調度等部門的協同工作機制，內轉外不轉，提高服務效率。二是加強服務指標管理。嚴格執行國家電網公司《供電服務規范》、新“三個十條”等制度和標準，確保高質量完成各項供電服務指標，切實提高客戶滿意度。三是做好報修業務調整。按照公司“三集五大”體系建設統一安排，市、縣公司故障報修接派單職責移交至市、縣電力調控中心，請各單位做好業務交接和值班管理，確保接派單工作質量不受影響。確保不發生供電服務事件。