摘??要：安裝預付費電能表是供電企業加強現代化管理，提高服務水平的一個最佳選擇 。預付費電能表的使用亦避免人工抄表上門收費給客戶帶來的諸多不便，且歷史購電數據均可以保存，便于客戶查詢。實行先買電后用電 ，完全改革了傳統的電費收取模式，解決了收費難的問題。能很好地解決零散居民客戶、臨時用電客戶、經常欠費客戶的收費問題。
??? 預付費電表解決方案
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??? 一、預付費電能表的特點：
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??? （１）不需要人工抄表，有利于現代化管理。隨著“一戶一表”的實行 ，供電企業管理的電表數急劇增加 ，安裝預付費電能表是供電企業加強現代化管理，提高服務水平的一個最佳選擇 。預付費電能表的使用亦避免人工抄表上門收費給客戶帶來的諸多不便，且歷史購電數據均可以保存，便于客戶查詢。?
??? （２）充分體現了電力的商品屬性。預付費電能表按照商品交換原則 ，實行先買電后用電 ，完全改革了傳統的電費收取模式，充分體現了電力的商品屬性。客戶可以根據自己的實際需要有計劃地購電、用電，不會因欠費而發生滯納金，增加不必要的開支。
??? （３）解決了收費難的問題。能很好地解決零散居民客戶、臨時用電客戶、經常欠費客戶的收費問題。
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??? 二、IC卡預付費電表應用功能?
??? 2.1、IC卡簡介
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??? IC卡又稱集成電路卡（Integrated Circuit Card），它是把 一塊集成電路芯片鑲嵌在一張信用卡尺寸大小的塑料卡片上，芯片上可儲存重要應用信息。IC卡遵循的國際標準為ISO-7816。 根據IC卡的存儲方式和安全特性可分為：存儲器卡、邏輯加密卡和CPU卡（智能卡）。存儲器卡的讀寫操作不設任何保護，邏輯加密卡讀寫只設一個口令密鑰保護，CPU卡的讀寫操作是通過卡內芯片操作系統COS（Chip Operating System）進行，并受發卡單位在卡內設定的密鑰系統及安全認證機制控制。
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??? 本系統使用的IC卡采用帶CPU的智能卡，卡內芯片操作系統COS為 SmartCOS 操作系統。SmartCOS操作系統系列符合高度安全的要求，是符合ISO標準的完全的多功能操作系統。目前，SmartCOS已被廣泛用于應用于金融、社保、郵政、安全、工商、稅務、交通、公用事業等各個領域，是經過多種考驗的可靠操作系統。
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??? 2.2、電表IC卡應用分類
??? IC卡貫穿于整個系統的應用中，并根據具體應用功能不同分為不同應用類型的IC卡：
??? ● 用戶卡
??? ● 檢查卡?
??? ● 系統總控卡?
??? ● 生產測試卡 ?
??? ● 修改主密鑰卡 ?
??? ● 電表初始化卡
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??? 上述各種應用類型的卡在各種不同場合使用，并發揮各自不同的作用和功能。
??? 三、系統支撐環境、組成和功能描述
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??? 3.1、管理售電子系統?
??? 管理售電系統包括用戶信息管理子系統、IC卡初始化系統、統計分析子系統和售電子系統。
??? 3.2、IC卡電表子系統
??? （１）IC卡電表硬件組成?
??? 電表內部是由電能計量模塊、主控單片機芯片、數碼顯示、繼電器開關和IC卡接口組成。
??? ●電能計量模塊：
??? 產生電消耗脈沖，提供主控單片機計費?
??? ●主控單片機芯片：
??? 存儲并運行電表應用功能底層軟件，輸出控制信號并完成ESAM模塊和用戶卡的命令傳輸。
??? ●數碼顯示：?
??? 顯示用電量、剩余電量、報警信號和故障狀態。
??? ●繼電器控制：?
??? 執行主控單片機發出的供電斷開或閉合信號。
??? ●IC卡接口：
????提供IC卡命令傳輸硬件接口電路和驅動軟件。
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??? 3.3、應用業務流程介紹?
??? 安裝人員給用戶安裝電表、用到用電管理部門辦領用戶卡、用戶持卡到售電網點購電、用戶帶回用戶卡插入電表、用戶用電、電表計量扣費。
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??? 3.4、系統安全設計概要?
??? 在本系統中，我們使用CPU卡技術來進行系統的安全設計。CPU卡內的芯片操作系統COS是SmartCOS操作系統，改變了以往IC卡應用只能依賴國外操作系統的現狀。SmartCOS操作系統系列符合高度安全的要求，是符合ISO標準的完全的多功能操作系統。
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??? 四、預付費IC卡電能表的基本參數
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??? 產品分三相四線和三相三線兩種，用于有功電能的計量場合，由用戶交費購電輸入表中，電表才能供電。一戶一表一卡，卡互不通用，憑卡用電，具有預收電費、自動抄表、防竊電、卡中電量用完后自動拉閘斷電等功能。同時，用戶的購電信息實行微機管理，方便地進行查詢、統計、收費及打印票據等。
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??? 本產品采用了最先進的IC卡技術和SMT工藝以及專用電能計量芯片和單片微型計算機為核心部件的全電子設備，各項技術指標符合GB/T18460的技術要求?
??? ◆主要功能
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??? 1、預付費功能：預收電費，剩余電量為零時自動拉閘斷電。
??? 2、合閘拉閘方式：內附開關和外附控電開關兩種規格。
??? 3、記憶功能：斷電情況下表內數據可保存10年。
??? 4、顯示功能：雙顯示，計度器顯示累計用電量，LED顯示器顯示剩余電量及其它信息。
??? ◆ 技術指標
??? 1、準確度等級：1.0級，基本誤差、起動、潛動符合國標要求。
??? 2、電流規格：2.5(10)A 5(20)A 10(40)A 20(80)A 30(120)A
??? 3、電表常數：1600imp/kWh 800imp/kWh
??? 售后服務
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??? 五、售后服務和技術支持的目標?
??? 華煜宏博公司已經擁有一支受過良好培訓且富有經驗的技術支持服務隊伍，對系統審批系統中可能出現的技術問題已經做好了充分的準備。
在售后服務和技術支持過程中，公司同用戶者之間是一種相互配合的關系，華煜宏博公司將在項目進行和售后服務過程中協調并努力解決各方面的問題并為用戶創造可靠的在線業務環境。
??? 基于長期從事計算機系統集成和技術支持服務的經驗，本公司提供技術服務的優勢主要表現在：
??? 1) 完善的技術支持和服務
??? 2) 充足的人才、資金及技術資源
??? 3) 豐富的工程實施經驗
??? 4) 嚴格的技術、工程規范?
??? 六、售后服務及技術支持原則?
??? 華煜宏博公司是一家通過了軟件設計、開發生產、安裝和服務業務的ISO9001質量認證為一體的企業。在公司的ISO9001程序文件中，對于工作人員在工作中的每一個方面都有著嚴格的規定。比如（發貨、安裝、調試、培訓、維護、維修）其他文件規定了軟件開發的基本要求。本公司的技術支持與服務原則是“客戶第一”。
??? 1) 確保客戶需求的滿足
??? 2) 確保系統的實用性
??? 3) 確保故障過程中的快速響應
??? 4) 確保用戶投資的保護
??? 5) 確保客戶滿意度大于95%?
??? 華煜宏博公司始終恪守“客戶第一”的原則，堅持“實事求是、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為己任，不僅為客戶提供一流的產品，而且會提供一流的服務。在第一時間，對用戶的服務要求做出響應。
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??? 七、售后服務期?
??? 產品運抵客戶方之日起，即進入了售后服務期。電表自售出日起十八個月內，在用戶遵守說明書規定要求，并在制造廠鉛封仍完整的條件下，發現電能表不符合產品標準所規定的要求時，本廠給免費修理或更換。
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??? 質保期外，產品故障維修一律實行終身維修，視維修情況收取相應費用。
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??? 對于在保修期內正常使用過程中出現的設備損壞公司將會對設備提供上門維修服務，對于由于非正常使用造成的設備損壞或保修期后的設備損壞，公司僅收取所損壞的零部件的更換或維修費用、相應的運輸費用。
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??? 對于雙方約定的內容包含的開發系統部分，公司將在項目驗收后提供兩年的服務保證期，在服務保證期內提供7×24小時的免費技術支持服務：
為用戶提供技術援助電話，解答用戶在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法；
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??? 自收到用戶的服務請求起24小時內，若電話咨詢服務形式不能解決問題，我公司應指派技術人員趕赴現場進行故障處理。
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??? 對于超出雙方約定要求部分公司可保證提供優惠的升級服務。?
??? 八、售后服務方式?
??? 華煜宏博公司將為無線抄控系統項目提供電話技術支持、現場技術支持、設備維修支持、技術人員輔導、用戶回訪技術支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務和技術支持。
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??? 8.1電話技術支持?
??? 接到客戶電話咨詢或故障投訴后，咨詢人員搜集全面故障信息并組織技術人員對故障現象進行分析，并對用戶故障進行明確響應并向用戶通報問題解決時間及方案。
??? 8.2現場技術支持?
??? 在系統運行過程中，技術服務人員搜集全面故障信息并對故障現象進行分析后，對于不能通過電話溝通協調解決的問題將為用戶提供現場技術支持。華煜宏博公司承諾：在72小時內提供故障處理方案，并最終解決問題。在故障排除之后，將問題的詳細描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。
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??? 8.3設備維修支持
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本系統采用的硬件設備，凡在該硬件產品保修期內如果發生以下情況之一者——設備短缺和損壞、發生故障和障礙、性能和技術指標達不到技術規范書的要求，免費補發、修理和上門更換。
??? 8.4用戶回訪技術支持?
??? 定期用戶電話和上門回訪幫助用戶發現系統潛在的問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。華煜宏博公司將對用戶進行電話回訪和上門回訪，查找系統運行隱患，保證系統安全運行。
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??? 8.5緊急情況技術支持
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??? 大型應用系統在運行過程中往往會受到許多突發因素的干擾產生一些不可預見的問題。根據以往集成項目的經驗。我們認為在系統運行過程中可能會出現以下幾類突發性問題——設備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。?
??? 8.6系統升級支持
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??? 華煜宏博公司承諾提供永久系統升級的免費咨詢服務和免費培訓服務及軟件更新等。
??? 北京華煜宏博科技有限公司，是北京市高新技術企業。是一家集技術研發、生產、銷售和服務推廣的技術型電子產品公司，服務于電力、水利、熱能、石油、農業、冶金、塑料、橡膠、機械等部門和行業。
??? 北京華煜宏博科技有限公司開發的電子產品主要涉及手持設備、智能卡（接觸式和非接觸式）預付費計量控制系統設備、感應加熱節能降耗控制裝置、智能監控、自動化系統工程等。預付費控制裝置、智能監控、自動化系統主要應用電力、水利、熱能、石油資源管理等部門和行業。感應加熱節能電氣產品主要應用冶金、塑料、橡膠、機械等行業的焊接、淬火、熔煉、透熱、保溫等領域。從硬件到軟件測試都通過了規范化的內部嚴格審核和客戶的第三方認可，并取得相關國家相關認證。公司對研制、生產過程全面監控，確保每一個環節的高質量、高效率。
??? 北京華煜宏博科技有限公司擁有一批電力電子產品、儀器和軟硬件開發領域有著豐富經驗的工程師和高級技術人員，聘請知名院校專家、教授為公司的技術研發顧問，公司現有員工68人，全部為本科以上學歷，其中碩士研究生16人，知名院校教授為技術研發顧問，立足于電力、水利智能控制管理、和節能電氣市場，成功開發了多種高科技產品，在產品開發和“產品化”的過程中有著卓越的成就。
??? 高素質的企業團隊，完善系統的管理機制，全面精湛的開發能力，精益求精的售后服務，是華煜宏博公司取得今日成就的關鍵所在，公司將以超前市場經濟發展的眼光管理企業，以專業而敏銳的目光捕捉未來發展所需的痕跡，從此成就了公司不斷創新的原動力！
??? 公司理念：質量第一? 誠信經營
??? 公司宗旨：誠實穩健? 求實創新
??? 公司精神：實事求是、高效進取、科技創新
??? 公司戰略發展理念：質量定乾坤，品牌鑄就未來
??? 公司文化：以人為本
??? 公司經營模式及產品：公司已形成了一套完整的服務于行業化的產品線。其中擁有全部獨立知識產權
