摘??要：安裝預(yù)付費(fèi)電能表是供電企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代化管理，提高服務(wù)水平的一個(gè)最佳選擇 。預(yù)付費(fèi)電能表的使用亦避免人工抄表上門(mén)收費(fèi)給客戶帶來(lái)的諸多不便，且歷史購(gòu)電數(shù)據(jù)均可以保存，便于客戶查詢。實(shí)行先買(mǎi)電后用電 ，完全改革了傳統(tǒng)的電費(fèi)收取模式，解決了收費(fèi)難的問(wèn)題。能很好地解決零散居民客戶、臨時(shí)用電客戶、經(jīng)常欠費(fèi)客戶的收費(fèi)問(wèn)題。
??? 預(yù)付費(fèi)電表解決方案
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??? 一、預(yù)付費(fèi)電能表的特點(diǎn)：
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??? （１）不需要人工抄表，有利于現(xiàn)代化管理。隨著“一戶一表”的實(shí)行 ，供電企業(yè)管理的電表數(shù)急劇增加 ，安裝預(yù)付費(fèi)電能表是供電企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代化管理，提高服務(wù)水平的一個(gè)最佳選擇 。預(yù)付費(fèi)電能表的使用亦避免人工抄表上門(mén)收費(fèi)給客戶帶來(lái)的諸多不便，且歷史購(gòu)電數(shù)據(jù)均可以保存，便于客戶查詢。?
??? （２）充分體現(xiàn)了電力的商品屬性。預(yù)付費(fèi)電能表按照商品交換原則 ，實(shí)行先買(mǎi)電后用電 ，完全改革了傳統(tǒng)的電費(fèi)收取模式，充分體現(xiàn)了電力的商品屬性。客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要有計(jì)劃地購(gòu)電、用電，不會(huì)因欠費(fèi)而發(fā)生滯納金，增加不必要的開(kāi)支。
??? （３）解決了收費(fèi)難的問(wèn)題。能很好地解決零散居民客戶、臨時(shí)用電客戶、經(jīng)常欠費(fèi)客戶的收費(fèi)問(wèn)題。
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??? 二、IC卡預(yù)付費(fèi)電表應(yīng)用功能?
??? 2.1、IC卡簡(jiǎn)介
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??? IC卡又稱(chēng)集成電路卡（Integrated Circuit Card），它是把 一塊集成電路芯片鑲嵌在一張信用卡尺寸大小的塑料卡片上，芯片上可儲(chǔ)存重要應(yīng)用信息。IC卡遵循的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為ISO-7816。 根據(jù)IC卡的存儲(chǔ)方式和安全特性可分為：存儲(chǔ)器卡、邏輯加密卡和CPU卡（智能卡）。存儲(chǔ)器卡的讀寫(xiě)操作不設(shè)任何保護(hù)，邏輯加密卡讀寫(xiě)只設(shè)一個(gè)口令密鑰保護(hù)，CPU卡的讀寫(xiě)操作是通過(guò)卡內(nèi)芯片操作系統(tǒng)COS（Chip Operating System）進(jìn)行，并受發(fā)卡單位在卡內(nèi)設(shè)定的密鑰系統(tǒng)及安全認(rèn)證機(jī)制控制。
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??? 本系統(tǒng)使用的IC卡采用帶CPU的智能卡，卡內(nèi)芯片操作系統(tǒng)COS為 SmartCOS 操作系統(tǒng)。SmartCOS操作系統(tǒng)系列符合高度安全的要求，是符合ISO標(biāo)準(zhǔn)的完全的多功能操作系統(tǒng)。目前，SmartCOS已被廣泛用于應(yīng)用于金融、社保、郵政、安全、工商、稅務(wù)、交通、公用事業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，是經(jīng)過(guò)多種考驗(yàn)的可靠操作系統(tǒng)。
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??? 2.2、電表IC卡應(yīng)用分類(lèi)
??? IC卡貫穿于整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用中，并根據(jù)具體應(yīng)用功能不同分為不同應(yīng)用類(lèi)型的IC卡：
??? ● 用戶卡
??? ● 檢查卡?
??? ● 系統(tǒng)總控卡?
??? ● 生產(chǎn)測(cè)試卡 ?
??? ● 修改主密鑰卡 ?
??? ● 電表初始化卡
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??? 上述各種應(yīng)用類(lèi)型的卡在各種不同場(chǎng)合使用，并發(fā)揮各自不同的作用和功能。
??? 三、系統(tǒng)支撐環(huán)境、組成和功能描述
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??? 3.1、管理售電子系統(tǒng)?
??? 管理售電系統(tǒng)包括用戶信息管理子系統(tǒng)、IC卡初始化系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)和售電子系統(tǒng)。
??? 3.2、IC卡電表子系統(tǒng)
??? （１）IC卡電表硬件組成?
??? 電表內(nèi)部是由電能計(jì)量模塊、主控單片機(jī)芯片、數(shù)碼顯示、繼電器開(kāi)關(guān)和IC卡接口組成。
??? ●電能計(jì)量模塊：
??? 產(chǎn)生電消耗脈沖，提供主控單片機(jī)計(jì)費(fèi)?
??? ●主控單片機(jī)芯片：
??? 存儲(chǔ)并運(yùn)行電表應(yīng)用功能底層軟件，輸出控制信號(hào)并完成ESAM模塊和用戶卡的命令傳輸。
??? ●數(shù)碼顯示：?
??? 顯示用電量、剩余電量、報(bào)警信號(hào)和故障狀態(tài)。
??? ●繼電器控制：?
??? 執(zhí)行主控單片機(jī)發(fā)出的供電斷開(kāi)或閉合信號(hào)。
??? ●IC卡接口：
????提供IC卡命令傳輸硬件接口電路和驅(qū)動(dòng)軟件。
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??? 3.3、應(yīng)用業(yè)務(wù)流程介紹?
??? 安裝人員給用戶安裝電表、用到用電管理部門(mén)辦領(lǐng)用戶卡、用戶持卡到售電網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)電、用戶帶回用戶卡插入電表、用戶用電、電表計(jì)量扣費(fèi)。
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??? 3.4、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)概要?
??? 在本系統(tǒng)中，我們使用CPU卡技術(shù)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)。CPU卡內(nèi)的芯片操作系統(tǒng)COS是SmartCOS操作系統(tǒng)，改變了以往IC卡應(yīng)用只能依賴國(guó)外操作系統(tǒng)的現(xiàn)狀。SmartCOS操作系統(tǒng)系列符合高度安全的要求，是符合ISO標(biāo)準(zhǔn)的完全的多功能操作系統(tǒng)。
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??? 四、預(yù)付費(fèi)IC卡電能表的基本參數(shù)
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??? 產(chǎn)品分三相四線和三相三線兩種，用于有功電能的計(jì)量場(chǎng)合，由用戶交費(fèi)購(gòu)電輸入表中，電表才能供電。一戶一表一卡，卡互不通用，憑卡用電，具有預(yù)收電費(fèi)、自動(dòng)抄表、防竊電、卡中電量用完后自動(dòng)拉閘斷電等功能。同時(shí)，用戶的購(gòu)電信息實(shí)行微機(jī)管理，方便地進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)及打印票據(jù)等。
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??? 本產(chǎn)品采用了最先進(jìn)的IC卡技術(shù)和SMT工藝以及專(zhuān)用電能計(jì)量芯片和單片微型計(jì)算機(jī)為核心部件的全電子設(shè)備，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)符合GB/T18460的技術(shù)要求?
??? ◆主要功能
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??? 1、預(yù)付費(fèi)功能：預(yù)收電費(fèi)，剩余電量為零時(shí)自動(dòng)拉閘斷電。
??? 2、合閘拉閘方式：內(nèi)附開(kāi)關(guān)和外附控電開(kāi)關(guān)兩種規(guī)格。
??? 3、記憶功能：斷電情況下表內(nèi)數(shù)據(jù)可保存10年。
??? 4、顯示功能：雙顯示，計(jì)度器顯示累計(jì)用電量，LED顯示器顯示剩余電量及其它信息。
??? ◆ 技術(shù)指標(biāo)
??? 1、準(zhǔn)確度等級(jí)：1.0級(jí)，基本誤差、起動(dòng)、潛動(dòng)符合國(guó)標(biāo)要求。
??? 2、電流規(guī)格：2.5(10)A 5(20)A 10(40)A 20(80)A 30(120)A
??? 3、電表常數(shù)：1600imp/kWh 800imp/kWh
??? 售后服務(wù)
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??? 五、售后服務(wù)和技術(shù)支持的目標(biāo)?
??? 華煜宏博公司已經(jīng)擁有一支受過(guò)良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)系統(tǒng)審批系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
在售后服務(wù)和技術(shù)支持過(guò)程中，公司同用戶者之間是一種相互配合的關(guān)系，華煜宏博公司將在項(xiàng)目進(jìn)行和售后服務(wù)過(guò)程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問(wèn)題并為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境。
??? 基于長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，本公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：
??? 1) 完善的技術(shù)支持和服務(wù)
??? 2) 充足的人才、資金及技術(shù)資源
??? 3) 豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
??? 4) 嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范?
??? 六、售后服務(wù)及技術(shù)支持原則?
??? 華煜宏博公司是一家通過(guò)了軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、安裝和服務(wù)業(yè)務(wù)的ISO9001質(zhì)量認(rèn)證為一體的企業(yè)。在公司的ISO9001程序文件中，對(duì)于工作人員在工作中的每一個(gè)方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。比如（發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修）其他文件規(guī)定了軟件開(kāi)發(fā)的基本要求。本公司的技術(shù)支持與服務(wù)原則是“客戶第一”。
??? 1) 確保客戶需求的滿足
??? 2) 確保系統(tǒng)的實(shí)用性
??? 3) 確保故障過(guò)程中的快速響應(yīng)
??? 4) 確保用戶投資的保護(hù)
??? 5) 確保客戶滿意度大于95%?
??? 華煜宏博公司始終恪守“客戶第一”的原則，堅(jiān)持“實(shí)事求是、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為己任，不僅為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且會(huì)提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間，對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。
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??? 七、售后服務(wù)期?
??? 產(chǎn)品運(yùn)抵客戶方之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。電表自售出日起十八個(gè)月內(nèi)，在用戶遵守說(shuō)明書(shū)規(guī)定要求，并在制造廠鉛封仍完整的條件下，發(fā)現(xiàn)電能表不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求時(shí)，本廠給免費(fèi)修理或更換。
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??? 質(zhì)保期外，產(chǎn)品故障維修一律實(shí)行終身維修，視維修情況收取相應(yīng)費(fèi)用。
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??? 對(duì)于在保修期內(nèi)正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞公司將會(huì)對(duì)設(shè)備提供上門(mén)維修服務(wù)，對(duì)于由于非正常使用造成的設(shè)備損壞或保修期后的設(shè)備損壞，公司僅收取所損壞的零部件的更換或維修費(fèi)用、相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。
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??? 對(duì)于雙方約定的內(nèi)容包含的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)部分，公司將在項(xiàng)目驗(yàn)收后提供兩年的服務(wù)保證期，在服務(wù)保證期內(nèi)提供7×24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：
為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法；
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??? 自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起24小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，我公司應(yīng)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。
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??? 對(duì)于超出雙方約定要求部分公司可保證提供優(yōu)惠的升級(jí)服務(wù)。?
??? 八、售后服務(wù)方式?
??? 華煜宏博公司將為無(wú)線抄控系統(tǒng)項(xiàng)目提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、設(shè)備維修支持、技術(shù)人員輔導(dǎo)、用戶回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。
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??? 8.1電話技術(shù)支持?
??? 接到客戶電話咨詢或故障投訴后，咨詢?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對(duì)用戶故障進(jìn)行明確響應(yīng)并向用戶通報(bào)問(wèn)題解決時(shí)間及方案。
??? 8.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持?
??? 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對(duì)于不能通過(guò)電話溝通協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題將為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。華煜宏博公司承諾：在72小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案，并最終解決問(wèn)題。在故障排除之后，將問(wèn)題的詳細(xì)描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進(jìn)建議為用戶維護(hù)工作提供參考。
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??? 8.3設(shè)備維修支持
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本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該硬件產(chǎn)品保修期內(nèi)如果發(fā)生以下情況之一者——設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求，免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理和上門(mén)更換。
??? 8.4用戶回訪技術(shù)支持?
??? 定期用戶電話和上門(mén)回訪幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問(wèn)題，解決用戶在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的困難。華煜宏博公司將對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪和上門(mén)回訪，查找系統(tǒng)運(yùn)行隱患，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。
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??? 8.5緊急情況技術(shù)支持
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??? 大型應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中往往會(huì)受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。根據(jù)以往集成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)以下幾類(lèi)突發(fā)性問(wèn)題——設(shè)備損壞、線路故障、軟件錯(cuò)誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。?
??? 8.6系統(tǒng)升級(jí)支持
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??? 華煜宏博公司承諾提供永久系統(tǒng)升級(jí)的免費(fèi)咨詢服務(wù)和免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)及軟件更新等。
??? 北京華煜宏博科技有限公司，是北京市高新技術(shù)企業(yè)。是一家集技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)推廣的技術(shù)型電子產(chǎn)品公司，服務(wù)于電力、水利、熱能、石油、農(nóng)業(yè)、冶金、塑料、橡膠、機(jī)械等部門(mén)和行業(yè)。
??? 北京華煜宏博科技有限公司開(kāi)發(fā)的電子產(chǎn)品主要涉及手持設(shè)備、智能卡（接觸式和非接觸式）預(yù)付費(fèi)計(jì)量控制系統(tǒng)設(shè)備、感應(yīng)加熱節(jié)能降耗控制裝置、智能監(jiān)控、自動(dòng)化系統(tǒng)工程等。預(yù)付費(fèi)控制裝置、智能監(jiān)控、自動(dòng)化系統(tǒng)主要應(yīng)用電力、水利、熱能、石油資源管理等部門(mén)和行業(yè)。感應(yīng)加熱節(jié)能電氣產(chǎn)品主要應(yīng)用冶金、塑料、橡膠、機(jī)械等行業(yè)的焊接、淬火、熔煉、透熱、保溫等領(lǐng)域。從硬件到軟件測(cè)試都通過(guò)了規(guī)范化的內(nèi)部嚴(yán)格審核和客戶的第三方認(rèn)可，并取得相關(guān)國(guó)家相關(guān)認(rèn)證。公司對(duì)研制、生產(chǎn)過(guò)程全面監(jiān)控，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量、高效率。
??? 北京華煜宏博科技有限公司擁有一批電力電子產(chǎn)品、儀器和軟硬件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師和高級(jí)技術(shù)人員，聘請(qǐng)知名院校專(zhuān)家、教授為公司的技術(shù)研發(fā)顧問(wèn)，公司現(xiàn)有員工68人，全部為本科以上學(xué)歷，其中碩士研究生16人，知名院校教授為技術(shù)研發(fā)顧問(wèn)，立足于電力、水利智能控制管理、和節(jié)能電氣市場(chǎng)，成功開(kāi)發(fā)了多種高科技產(chǎn)品，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和“產(chǎn)品化”的過(guò)程中有著卓越的成就。
??? 高素質(zhì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善系統(tǒng)的管理機(jī)制，全面精湛的開(kāi)發(fā)能力，精益求精的售后服務(wù)，是華煜宏博公司取得今日成就的關(guān)鍵所在，公司將以超前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的眼光管理企業(yè)，以專(zhuān)業(yè)而敏銳的目光捕捉未來(lái)發(fā)展所需的痕跡，從此成就了公司不斷創(chuàng)新的原動(dòng)力！
??? 公司理念：質(zhì)量第一? 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
??? 公司宗旨：誠(chéng)實(shí)穩(wěn)健? 求實(shí)創(chuàng)新
??? 公司精神：實(shí)事求是、高效進(jìn)取、科技創(chuàng)新
??? 公司戰(zhàn)略發(fā)展理念：質(zhì)量定乾坤，品牌鑄就未來(lái)
??? 公司文化：以人為本
??? 公司經(jīng)營(yíng)模式及產(chǎn)品：公司已形成了一套完整的服務(wù)于行業(yè)化的產(chǎn)品線。其中擁有全部獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)
