為保障電力供應，惠陽供電局持續加快電網建設進度,提升電網供電能力。

“沒想到咱們村里人不用自己跑腿，這樣辦理用電新裝真是太方便了！”

入冬以后，氣溫驟降，頂著嚴寒，家住惠陽區鎮隆鎮甘陂村的村民唐福，一大早便趕到離家5公里外的鎮隆供電所營業廳，急著辦理用電新裝申請，不過，到營業廳咨詢得知，自己竟然“白跑了一趟”。

營業廳工作人員告訴他，以后辦理用電新裝可以不用特意到營業廳，只需在家中動動鼠標將自己的身份證和產權材料上傳到廣東電網的網上營業廳，經過簡單的幾步操作即可輕松搞定。

其實，近年來，越來越多的惠陽居民在辦理供電相關業務時，都感受到了相似的便捷。

95598熱線電話中，客服人員總是不厭其煩地回答所有疑問；故障現場，無論暴雨寒風，搶修隊伍總是第一時間到達；小區家門口，即使是下班時間也能通過自助設備完成繳費……

的確，仔細回想，我們都能發現，來自惠陽供電的每一次服務都是那么及時、貼心，而這一切都是惠陽供電局在不斷夯實供電網絡的基礎上，以創新服務手段、拓展服務內涵，建立起了一套立體式的服務體系，把優質服務延伸到了每位居民身邊。

文/圖：張昕 李杰

便民舉措頻推立體式服務24小時不間斷

“您好，請問您需要辦理什么業務？”

走進惠陽供電局淡水營業廳，很多人前去辦理業務的市民，都會被這樣一個畫面所感染：主動走來的引導員面帶微笑，在其指引下，只需打印發票的客戶就可到自助發票打印終端機操作，需要辦理其他業務則從引導員手里拿到了相應的號碼，很多時候，只需要輸下密碼就能辦好業務。

不過，很多人所不知道的是，快捷、貼心的服務背后，是“重壓”之下的服務創新。

隨著惠陽區經濟的加速轉型，中心城區的高層商住建筑不斷落成，居民數量快速增長，供電業務隨之出現“井噴”趨勢，以淡水營業廳為例，今年該所服務的用戶數量就達到了14萬人之多，可以稱得上是惠州地區單個營業廳輻射客戶數最多的營業廳。

“我們統計過，營業廳服務高峰期僅叫號客戶就達多600多人，加上使用自助設備辦理業務的客戶，淡水營業廳每天的接待量最多可達到上800多人。”淡水供電所有關負責人透露，為給客戶提供更加優質的服務，該所便從減少用戶在營業廳等候時間“做文章”，而專職引導員的設立就發揮了立竿見影作用。

除了創新實體營業廳和窗口服務，近年來，惠陽供電局還創新完善了多個業務辦理渠道，先后推廣使用95598服務熱線、網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、微信服務號等5大遠程服務渠道，功能覆蓋了電費繳交、業務辦理、用電信息查詢等業務，構建起立體式的服務渠道。

當然，每種服務渠道都是其他服務渠道的補充和延伸，尤其是在信息時代，惠陽供電也搭上了“掌上服務”快車，推出了網上營業廳、掌上營業廳、微信服務平臺，尤其是今年開通的微信報裝用電服務，用戶在家就可通過微信辦理用電申請或變更業務。

大項目“私人訂制”把服務向售前和售后延伸

在構筑與用戶常態溝通的服務平臺的同時，惠陽供電局還不斷延長服務鏈條，結合具體實際情況，不斷將供電服務向售前和售后兩端延伸。

當前，惠州上下正把“穩增長”作為一項首要任務，提出了“狠抓項目”的方針，以惠陽為例，今年以來，惠陽區重點推動伯恩光學、勝宏科技、中建鋼構、恒信億豐等一批大型工業項目增資擴產，新培育年產值超億元企業8家、“三高”企業10家，在大項目的帶動下，僅今年一季度的工業投資增幅就達50%左右。

然而，大項目的發力增長，電力保障更顯關鍵。

“我們供電量主要集中在惠陽經濟發展的幾大熱點區域，如秋長、新圩等，對于大項目，我們在電力保障方面會提前做好專屬電力服務方案。”惠陽供電局有關負責人表示，針對重大項目通常會采取“私人定制”式的供電服務，其中，包括在重大項目進駐前就會跟對方接洽，在項目建設投產后，再根據具體實際擴容。

以2008年落戶惠陽區秋長街道的伯恩光學為例，該鎮用電規模逐年擴大，用電量平均年增長率超過20%，今年前10月的用電量就達7.67億千瓦時，增長率超過46.34%。

為滿足伯恩光學現有及后續用電需要，惠陽供電局加快了電網投資力度：建設220千伏榮田站及打通榮田配套項目工程，擴建榮田站主變；新投入110千伏鴻泰站；多次與伯恩高層協調，爭取近幾年由用戶籌資自建220千伏變電站。

除了服務在“售前”、“售中”采取“私人定制”模式，在“售后”故障搶修方面，惠陽供電的服務同樣不遺余力。

一直以來，惠陽供電服務緊貼當地企業發展實際，為保障企業的安全生產，該局通過定期檢測、節能診斷等服務，提供可靠供電，使企業在提高生產率的同時，降低能耗、節約成本，獲得了實實在在的經濟和社會效益，實現可持續發展。

電網建設不停步重點投資解決線路過載

如果說，優質的服務是電力產品與市民、用戶聯系的紐帶，那么，作為電力產品的輸送載體，堅實的電網則是實現優質服務的前提條件。

當前，惠陽區產業升級轉型正在加快，對電力的需求也進一步擴大，為保障電力供應，惠陽區電局持續加快電網建設進度、完善電網結構、提升電網供電能力。

數據顯示，2014年，惠陽區供電局擬投資4372萬元用于新增13回10千伏線路，線路總長達48.64公里，目前，已投運6回10千伏線路，其中，新墟新投入4回線路，10千伏朗背線F4新建工程，用于割接約布線F12、約南線F7、約衛線F6的工業負荷，減緩了約場紅衛、南坑片區174家工礦企業的錯峰天數；坑塘站新出坑塘東Ⅱ線F18線路，調整坑塘站坑塘東線F9負荷，讓塘嚇產徑坑塘片50家工業企業不用錯峰。

“過去很長一段時間里，長布片區300多家企業即便是錯峰也難免出現居民用電跳閘的情況。”新圩供電所有關負責人表示，僅用時3個月，10千伏長布Ⅰ線F1、長布Ⅱ線F18同塔二回線路新建工程便于今年9月完工，有效解決了此前余屋線F14、東高線F15兩回線路長期過載問題。

如今，隨著長布Ⅰ線F1、長布Ⅱ線F18同塔二回線路成功運行了3個月，長布片區的企業不僅告別了錯峰用電，部分企業產能同比去年還實現了增長30%以上。

在建變電站、立鐵塔、架線路的基礎上，惠陽供電局還在不斷提高線路的環網率，改造低壓臺區，讓居民家、企業里不會因為電壓過用不了大功率電器、開不了生產線。

今年以來，惠陽供電局每月都會對供電所的低電壓臺區進行梳理，安排專人跟蹤低電壓的現狀和整改情況，結合95598收集的客戶信息，凡是有涉及對低電壓的問題都安排了人員在負荷高峰期進行測量，僅電壓線徑換大、利用利舊變壓器新增布點割接負荷進行整改的低電壓臺區就有35處。