為強化內(nèi)部管理和監(jiān)督體系，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時加強與外部的協(xié)作交流，人民電器集團特開設(shè)董事長投訴熱線，熱線由人民電器集團董事長鄭經(jīng)潔直接管理。
投訴原則
公司鼓勵所有人實名或匿名進(jìn)行投訴。投訴人必須對所述內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁捏造和惡意夸大事實，如經(jīng)調(diào)查與事實不符，公司對投訴人將按照公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
投訴獎勵
1、對于投訴人所上報的事件，經(jīng)公司調(diào)查核實后，為公司挽回直接經(jīng)濟損失的，公司將給予投訴人一定的獎勵。“直接經(jīng)濟損失”指假冒、貪污腐敗類等事件導(dǎo)致公司直接經(jīng)濟損失的。
2、對于投訴人所上報的事件，經(jīng)公司調(diào)查核實后，為公司挽回間接經(jīng)濟損失的，公司將視具體情況酌情給予獎勵。“間接經(jīng)濟損失”指違紀(jì)違法類事件導(dǎo)致公司間接經(jīng)濟損失的。
3、對于投訴人所上報的事件，經(jīng)公司調(diào)查核實后，對公司流程或人員管理等非經(jīng)濟事件具有建設(shè)性幫助的，公司將把此次事件納入投訴人績效考核范圍，并可考慮將投訴人作為公司人才儲備提拔。
