南方電網云南昆明供電局自薦參評昆明“十家企業”。該企業是中國南方電網公司所屬的國有特大型企業，自1964年成立以來，目前，昆明電網覆蓋昆明全市7區6縣1市，供電面積21473平方千米，供電人口720萬，用電客戶280.7991萬戶。

每周五，昆明官渡供電局裝表計量班班長潘昆林都會特意關注一下昆明供電局一樓門口的電子顯示屏，通過屏幕上的對應表情變化，各單位工單客戶服務情況一目了然。其實，不僅僅是潘昆林，自昆明供電局10月1日開展“曬工單 看服務”活動，將能反映全局各單位供電服務水平的“工單超時晴雨表”放置在辦公樓公示后，在員工中形成了一種你爭我趕、積極向上的良好氛圍。

從“要我服務”變為“我要主動服務”

昆明供電局是中國南方電網公司所屬的國有特大型企業，自1964年成立以來，如今昆明電網已經覆蓋全市7區6縣1市，供電面積21473平方千米，供電人口720萬，用電客戶280.7991萬戶。

為進一步優化營商環境，昆明供電局全力打造“用電辦理省心、電力消費放心、繳納電費舒心、智慧服務貼心、設備運維精心”的“五心”服務品牌，豐富和完善差異化服務措施，在服務升級上下功夫，不斷縮小用電客戶辦事路徑，做好為人民服務的“電小二”。

以解決客戶問題為例，昆明供電局一方面加大對營業廳的投入，依托“互聯網+”拓寬用電服務渠道，在開通24小時營業廳、電視營業廳后，又全力打造全省首個數字化的“智慧營業廳”。另一方面，將客戶經理和抄表員的傳統服務模式升級改造為“網格經理+設備主人”高效服務，省內首家實現通過網格化平臺實現工單閉環全過程監控，使客戶復電過程進一步可視化、信息化。

目前，全局已完成1.4萬個基礎網格與服務網格的劃分，配置了1711名網格經理，2018年1月至10月通過網格化平臺有效分流95598電話39萬個，解決客戶熱難點問題45.17萬件。客戶問題處理及時率達到99.03%，較去年同期提升了6.34個百分點。

改革開放40年來，昆明供電局銳意進取、勇于創新，圍繞“用心服務 用行動感染客戶”的服務品牌理念，依托“互聯網+”全面提升客戶服務能力，并連續10年蟬聯云南省社情民意調查公共服務行業客戶滿意度第一名。

“我服務、您監督”讓問題無處藏身

業擴報裝是向客戶展示昆明供電局優質服務和經營管理水平的主要平臺。對此，昆明供電局以實際行動不斷提升客戶對供電服務的獲得感。在“三免服務”（即客戶受理免填單、標準供電方案免審批、標準設計免審批）基礎上，進一步精簡業擴辦理流程，全面推行報裝圖紙遠程審核新模式，高壓全業務時限縮短9個工作日，低壓和居民全業務時限縮短2個工作日。

通過優化延伸界面，減少用戶接電成本。2018年由昆明供電局投資建設用戶外部供電工程，直接降低用戶接電成本達1.26億元。利用互聯網二維碼技術，首家實現了黨風廉政與日常業務相融合的社會化服務監督機制，通過微信、電視營業廳、小區公示牌等渠道全面推行“我服務、您監督”系統，接受全市人民的監督，讓問題無處藏身。

“我們工作中都力求為客戶提供全方位、一體化、高質量的供電服務。”昆明官渡供電局供電服務中心用電專員馬蕊主要負責客戶優質服務工作。她認為，只有做到客戶問題一次解決、供電服務一次到位，才能持續提升服務效率和客戶滿意度。

特別是昆明供電局開展“曬工單 看服務”活動以來，馬蕊及其同事們直言壓力很大，但動力也很大。

“官渡供電局平均每月都有四五百單客戶訴求需要處理，壓力確實很大。”但在馬蕊看來，通過對各個單位服務狀態和工單超時率進行排名，才能看到自身的不足和差距，更加積極主動做好客戶服務工作，樹立供電企業服務品牌新形象。