據悉，掌上電力是國家電網公司推出的一款手機應用掌上電力互動服務平臺。主要為客戶提供通過手機進行支付購電、用電查詢、信息訂閱、在線服務、網點導航、停電公告等。為扎實推進掌上電力線上業務辦理工作，該公司加大了宣傳力度，要求鄉鎮供電所重點負責推行掌上電力受理工作，對低壓新裝及增容業務必須使用掌上電力客戶端進行受理；同時大幅減少客戶需要提交的種類和數量，對已有的有效資料，不再重復提交；將部分以前由客戶參與的流程調整為供電公司內部辦理，盡量減少客戶參與和配合的環節；對低壓居民客戶提供查勘、方案、裝表、接電、開卡“五位一體”服務，力爭居民客戶在提交申請后一次性辦完業務。
該公司不斷創新服務方式，持續完善微信、手機客戶端的供電服務功能，實現掌上便捷辦理業擴預受理、故障報修等。掌上電力“APP”的推行，為客戶解決了不用多次往返不同營業廳、集成管理多個在途報裝項目的迫切需求，提供了高效便捷的互聯網+優質服務，使用戶實現了足不出戶、一站辦妥。
隨著“互聯網＋供電服務”不斷延伸，其業擴現場勘查、故障報修等將逐步實現可視化，加之供電服務移動作業的推廣，將大幅提高用電可靠性和故障搶修速度。掌上電力“APP”受理業擴報裝業務高效便捷，既提高了業擴業務辦理效率，又為客戶節省了時間，讓客戶盡享“掌上電力”帶來的“拇指生活”，受到廣大客戶普遍好評。
據了解，早在2016年12月，該公司就組織供電所負責人、業擴報裝專責近50余人，集中學習掌上電力業擴受理工作操作流程。此外，在業務辦理過程中，客戶可隨時通過供電營業大廳、95598熱線服務電話、網上營業廳、手機APP、微信、移動終端等多渠道，實時查詢用電相關信息。這是該公司全力推進掌上電力“APP”業務的又一舉措。
下一步，加大宣傳力度，廣泛推廣應用“掌上電力APP”線上報裝業務，現場幫助客戶下載注冊“掌上電力”，讓客戶輕輕松松辦理報裝業務。真正實現信息共享，促進供電企業和客戶的雙贏。 來源：中電新聞網
