本報訊（記者王雨婷通訊員宋雷陳程）“李先生，您放心好了。既然您問到我，我就負責把事情給您辦好。”10月20日，在國網襄陽供電公司長虹營業廳，大堂經理張璇向咨詢安裝分戶電表事宜的市民李先生答復道。作為客戶的首問負責人，張璇雖不負責該項業務，但她主動聯系了團山供電所，協助供電所人員一起為李先生辦理了這項業務。

據了解，在黨的群眾路線教育實踐活動中，該公司將著力解決供電服務“最后一公里”作為重要的目標任務，嚴格執行服務窗口“五牌三制五上墻”建設，推行“首問負責制”。

“首問負責制”是指客戶向本單位第一人提出查詢或投訴（含電話查詢）時，該人員為首問責任人，應對客戶的查詢或投訴負責的制度。首問責任人接待客戶提出查詢或投訴時，無論所查詢及投訴問題是否屬于本部門工作范圍，都必須主動熱情地接待。如不屬本部門工作范圍內的事情，首問責任人應熱情告知客戶到相關部門查詢，并陪同或電話聯系好相應責任部門人員。凡屬首問責任人本部門工作范圍內的事情，首問責任人即為受理責任人，應認真做好詳細記錄，做好答復或查處工作。

目前，該公司的這一服務模式已在全省供電系統推廣。