立體建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)硬件

堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)，圍繞中國(guó)最美縣建設(shè)，該公司加大資金投入，先后完成了110千伏橫村變、百江變等重點(diǎn)工程建設(shè)。配合城區(qū)道路改造，完成19.4公里架空線路“上改下”工程。結(jié)合新型城鎮(zhèn)化和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)需求，在農(nóng)村地區(qū)大力開展電網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)消缺。推進(jìn)農(nóng)村安全用電管理，完成105個(gè)行政村農(nóng)用線路改造移交，實(shí)現(xiàn)智能總保全覆蓋，總保投運(yùn)率達(dá)到99.01%。

豐富舉措，突出便捷高效

該公司規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口管理，推行“親情”服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，減少客戶往返次數(shù)，提高辦電速度。深化應(yīng)用“電力便民服務(wù)地圖”，積極推廣應(yīng)用電費(fèi)充值卡、支付寶、自助終端等便民繳費(fèi)方式，滿足不同層次客戶個(gè)性化需求，基本實(shí)現(xiàn)城區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”，除此之外，還大力推廣掌上電力、微信、短信等互動(dòng)服務(wù)渠道，為客戶提供智能化和互動(dòng)化服務(wù)。

科技引領(lǐng)，服務(wù)主動(dòng)靠前

該公司強(qiáng)化科技引領(lǐng)，加快配電網(wǎng)智能化、信息化和自動(dòng)化建設(shè)，創(chuàng)新?lián)屝薹绞剑_展主動(dòng)搶修，提升供電能力。主要依托配網(wǎng)搶修工作平臺(tái)，融合智能公變監(jiān)測(cè)、用電信息采集、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器監(jiān)測(cè)等5大智能系統(tǒng)，全面實(shí)施“主動(dòng)搶修”，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障智能隔離、提前響應(yīng)、快速搶修和快速通知用戶，搶修效率和用戶滿意率得到大大提高。

凸顯關(guān)懷，展現(xiàn)電力品質(zhì)

該公司不斷深化電力·社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)共建，主動(dòng)對(duì)接全縣183村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，讓農(nóng)村居民享受到足不出戶的“零距離”服務(wù)，與此同時(shí)，以農(nóng)村配變臺(tái)區(qū)為網(wǎng)格設(shè)立臺(tái)區(qū)經(jīng)理人，開展專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)客戶“一對(duì)一”單點(diǎn)服務(wù)。組建了專業(yè)化的“阿斌”電力服務(wù)隊(duì)，并成立11支分隊(duì)，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容不僅包括電力搶修服務(wù)，而且還向愛心志愿服務(wù)延伸，貼心、悉心、耐心的當(dāng)好“電保姆”。

聚焦民生，彰顯企業(yè)責(zé)任

對(duì)“五水共治”、“無違建縣”創(chuàng)建等縣重點(diǎn)民生工程，該公司“一對(duì)一”配備專屬客戶經(jīng)理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，無縫對(duì)接，開辟通道，解決項(xiàng)目工程中的用電業(yè)務(wù)問題，推行“全程管家”服務(wù)。針對(duì)百姓關(guān)注的“低電壓”、“卡脖子”和“家保”安裝等熱難點(diǎn)問題，加快實(shí)施配電網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)，低壓臺(tái)區(qū)改造，切實(shí)保障民生用電。

健全機(jī)制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)

該公司高度重視營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，常態(tài)開展行風(fēng)巡查和供電服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注窗口和一線服務(wù)，提升員工精氣神。加強(qiáng)客戶投訴管理，深入開展供電服務(wù)“無投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽和“供電服務(wù)百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，規(guī)范員工服務(wù)行為。加強(qiáng)供電所黨建管理，以供電所為單位設(shè)立黨支部，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。強(qiáng)化供電所績(jī)效管理，建立激勵(lì)機(jī)制，以“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化”為目標(biāo)，引入工作積分制，將績(jī)效管理融入到供電所全員、全過程當(dāng)中，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

舒俊波 方偉