本報訊作為服務(wù)部門，供電公司一直高度重視文明創(chuàng)建工作。近日，該公司進(jìn)一步加大文明創(chuàng)建工作力度，層層分解任務(wù)，明確工作要求，落實責(zé)任主體，力爭以最好的狀態(tài)、最實的成效迎接全國文明城市測評。

該公司認(rèn)真做好宣傳發(fā)動、氛圍營造。各部門、各單位迅速組織學(xué)習(xí)傳達(dá)布置創(chuàng)建工作要求，特別是窗口人員要熟悉創(chuàng)建背景和要求，熟記相關(guān)文明創(chuàng)建內(nèi)容，提升服務(wù)水平。認(rèn)真做好自查整改、鞏固提升。在教育培訓(xùn)方面，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)要求，制定切實可行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，積極推進(jìn)群眾性讀書活動和建設(shè)學(xué)習(xí)型班組；在服務(wù)態(tài)度方面，營業(yè)窗口人員要統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工作牌，做到主動迎客，微笑服務(wù)，有問必答；在服務(wù)承諾方面，供電服務(wù)“十項承諾”要在醒目位置張貼公示，狠抓兌現(xiàn)，取信于民；在投訴處理方面，在醒目位置設(shè)立意見箱，公布投訴程序、投訴電話。投訴有記錄，有答復(fù)，投訴處理完結(jié)率達(dá)100%；在志愿服務(wù)方面，窗口設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點，志愿服務(wù)引導(dǎo)員在崗服務(wù)。

作為全國文明單位，為確保文明創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)順暢、聯(lián)系暢通，扎實做好各項迎檢工作，該公司各單位均確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人作為文明創(chuàng)建工作聯(lián)系人。公司還成立督查組，對各部門、各單位文明創(chuàng)建工作落實情況開展明察暗訪，通報檢查結(jié)果。