電力安全關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)渭南公司積極履行社會(huì)責(zé)任，為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)民生創(chuàng)造了良好的用電環(huán)境，向全市人民交上了一張張為民惠民的新答卷。

開辟“綠色通道” 服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

國(guó)網(wǎng)渭南供電公司堅(jiān)持服從服務(wù)全市工作大局，全力保障社會(huì)生產(chǎn)和居民生活用電，履行了“讓政府放心、讓百姓滿意”的社會(huì)承諾。全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動(dòng)跟蹤省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，簡(jiǎn)化接電報(bào)裝手續(xù)，全年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投運(yùn)1.77萬(wàn)戶，容量125.36萬(wàn)千伏安；開辟“綠色通道”，加快重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)裝接電速度，順利投運(yùn)渭玉高速、黃韓侯鐵路、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等6個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目，為地方工業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)；高度重視與政府的匯報(bào)溝通，促成省電力公司與渭南市簽訂“共同推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議”，公司與富平、華陰、高新區(qū)等地方政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動(dòng)“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃落實(shí)。積極推動(dòng)渭南電網(wǎng)發(fā)展，批復(fù)富平長(zhǎng)春變?cè)鋈莸?項(xiàng)工程，富平、合陽(yáng)等地區(qū)新增供電能力75.6兆伏安，線路33.21公里。持續(xù)加大配電網(wǎng)投資力度，配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理水平穩(wěn)步提升，2015年項(xiàng)目全面竣工；有效落實(shí)市政府新建住宅小區(qū)供配電設(shè)施配套費(fèi)政策，有序?qū)嵤┬陆ㄗ≌^(qū)供配電設(shè)施建設(shè)，目前覆蓋面積79.07萬(wàn)平方米、戶數(shù)7234戶，為居民小區(qū)安全可靠用電、降低電價(jià)打下良好基礎(chǔ)；積極實(shí)施便民服務(wù)舉措，推廣金融服務(wù)點(diǎn)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，目前繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)2100余個(gè)，繳費(fèi)方式達(dá)到26種，基本實(shí)現(xiàn)“城市十分鐘繳費(fèi)圈”和“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”，推廣應(yīng)用智能電表29.8萬(wàn)只，采集系統(tǒng)接入64萬(wàn)戶建立全年常態(tài)化明察暗訪工作機(jī)制，開展6個(gè)輪次、覆蓋全部服務(wù)窗口的明察暗訪，持續(xù)規(guī)范員工服務(wù)行為，公司連續(xù)10年行風(fēng)測(cè)評(píng)名列全市第一。

優(yōu)化配網(wǎng)結(jié)構(gòu) 解決低電壓?jiǎn)栴}

該公司始終把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)作為優(yōu)化投資環(huán)境、改善民生、服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。“十二五”期間，完成電網(wǎng)建設(shè)投資32.45億元，完成330千伏電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，新增供電能力105萬(wàn)千伏安，渭南電網(wǎng)330千伏網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，富平、華縣、澄縣、大荔等縣域供電能力顯著提升；新建110千伏變電站6座，增容擴(kuò)建7座，新建及改造線路工程5項(xiàng)，新增供電能力65.2萬(wàn)千伏安，線路619公里，110千伏電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和裝備水平明顯優(yōu)化，供電服務(wù)和抵御災(zāi)害能力顯著增強(qiáng)。新建改造35千伏變電站3座、線路137.73公里，10千伏及以下配變50臺(tái)、線路82公里，進(jìn)一步優(yōu)化了配電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，解決了部分地區(qū)限制農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“卡脖子”、低電壓等問(wèn)題，提升了渭南配網(wǎng)供電能力。

隨著渭南經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力需求越來(lái)越大，渭南市是陜西電網(wǎng)重要的火電基地，也是西電東送的主通道。2015年，轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)調(diào)機(jī)組總上網(wǎng)電量共257.99億千瓦時(shí)，除滿足渭南地區(qū)用電外，年內(nèi)向外送電136.46億千瓦時(shí)。渭南電網(wǎng)現(xiàn)已形成以750千伏為支撐的330千伏環(huán)網(wǎng)、110千伏雙回路的堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架。2015年，渭南地區(qū)統(tǒng)調(diào)最大負(fù)荷240萬(wàn)千瓦，全社會(huì)用電量121.54億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.04%。根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、渭南經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、用戶報(bào)裝和現(xiàn)有負(fù)荷變化情況，2016年渭南地區(qū)負(fù)荷將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，主要集中在化工、鋼鐵行業(yè)和城鄉(xiāng)居民生活用電，排灌電量小幅增加，其他行業(yè)增減因素綜合考慮后與2015年基本持平。預(yù)計(jì)渭南電網(wǎng)2016年電網(wǎng)最大負(fù)荷將達(dá)到255萬(wàn)千瓦，年供電量將達(dá)到124億千瓦時(shí)。總而言之，從各行業(yè)用電量來(lái)看，渭南市整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)較為穩(wěn)健，從電網(wǎng)供電能力來(lái)看，渭南電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，供電能力整體較為充裕，能夠滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活的用電需求。

提高居民用電效率 打造群眾滿意窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線。電網(wǎng)企業(yè)作為窗口單位，與群眾的聯(lián)系更直接、更緊密，該公司進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做好以下幾方面工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶和群眾的滿意度。首先，自覺踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念。本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶著感情服務(wù)群眾，推行業(yè)擴(kuò)服務(wù)走出去策略，全面開放各電壓等級(jí)報(bào)裝容量，力爭(zhēng)客戶無(wú)條件接入。其次，打造群眾滿意窗口。嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”、首問(wèn)負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制，簡(jiǎn)化客戶提供資料種類，提高居民辦電效率；創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，積極推廣短信、微信、微博、手機(jī)客戶端等新型服務(wù)方式。最后，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向。創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)”模式，深化用電信息采集和客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析研判，主動(dòng)提供多元化、個(gè)性化、互動(dòng)化增值服務(wù)體驗(yàn)，打造價(jià)值服務(wù)品牌。

新的一年，國(guó)網(wǎng)渭南公司將積極服務(wù)全市工作大局，加強(qiáng)電網(wǎng)安全基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，落實(shí)各級(jí)各類人員安全責(zé)任，深化設(shè)備深度隱患排查治理，有力保障全市電力安全可靠供應(yīng)；加快電網(wǎng)建設(shè)，確保富平、豐源330千伏變電站110千伏送出、雙塔變?cè)鋈莞脑臁⒅仃?yáng)輸變電等7項(xiàng)重點(diǎn)工程按期投運(yùn)。進(jìn)一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加快各級(jí)城市配電網(wǎng)建設(shè)改造和農(nóng)網(wǎng)完善工程，解決全市部分區(qū)域電力供應(yīng)緊張問(wèn)題；打造“你用電我用心”服務(wù)品牌，細(xì)化便民惠民服務(wù)措施，確保省市重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早見效，全力為廣大客戶供好電、服好務(wù)。四是促進(jìn)渭南新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，落實(shí)推進(jìn)煤化工、光伏等產(chǎn)業(yè)鏈工程、推廣電動(dòng)新能源汽車等政策要求，開展充電設(shè)施“四進(jìn)”服務(wù)，確保按期完成連霍高速渭南段4個(gè)充電站建設(shè)，有序推進(jìn)渭南智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全力做好電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。

強(qiáng)化服務(wù)效能 營(yíng)造和諧環(huán)境

國(guó)網(wǎng)渭南供電公司面對(duì)國(guó)家強(qiáng)化節(jié)能減排，鋼鐵、水泥等高耗能企業(yè)用電量增長(zhǎng)乏力和電力體制改革持續(xù)推進(jìn)等嚴(yán)峻形勢(shì)，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，規(guī)范服務(wù)行為，降低服務(wù)投訴，提升服務(wù)質(zhì)效，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提供增值服務(wù)，確保了營(yíng)銷服務(wù)穩(wěn)中求進(jìn)、突破提升。

注重服務(wù)細(xì)節(jié) 規(guī)范業(yè)務(wù)流程

渭南供電公司強(qiáng)化客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷工作定位，細(xì)化關(guān)鍵客戶服務(wù)措施，對(duì)工業(yè)園區(qū)等大客戶執(zhí)行“一對(duì)一”服務(wù)，努力穩(wěn)定存量市場(chǎng)。堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，超前介入大客戶工程前期，特別關(guān)注韓城北強(qiáng)能源公司液化天然氣等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)程，全程跟蹤協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理和流程推進(jìn)，多措并舉力促新增負(fù)荷早批復(fù)、快投運(yùn)。注重營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度部門協(xié)同服務(wù)，合理安排檢修計(jì)劃，避免重復(fù)停電，提高設(shè)備運(yùn)行水平。全年售電量完成117.21億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.08%；平均售電單價(jià)完成527.14元/千·千瓦時(shí)，比年計(jì)劃增加0.45元/千·千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。

創(chuàng)新服務(wù)方式 降低客戶投訴

渭南公司制定供電服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則，建立供電服務(wù)月度例會(huì)、飛行檢查和95598倒逼服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，對(duì)投訴舉報(bào)控制不力的部門單位實(shí)行負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚制度，并按月進(jìn)行績(jī)效考核，窗口人員服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高。全年投訴總量同比下降34.8%，月度萬(wàn)戶投訴率完成省公司0.2件/月的指標(biāo)要求。拓展服務(wù)方式，城鄉(xiāng)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增至2161個(gè)，繳費(fèi)方式拓展至20余種，客戶離柜繳費(fèi)率從年初的32%提高到82.44%，實(shí)現(xiàn)了“城市十分鐘繳費(fèi)圈”和“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”，行風(fēng)測(cè)評(píng)連續(xù)10年排名全市第一。

強(qiáng)化服務(wù)效能 營(yíng)造和諧環(huán)境

該公司建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，開展問(wèn)題倒逼，實(shí)施服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和預(yù)警，從根源上解決客戶反映的問(wèn)題。在不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)效果的同時(shí)，加強(qiáng)與省公司各業(yè)務(wù)部門溝通交流，開展業(yè)務(wù)受理及故障報(bào)修等客戶回訪工作，主動(dòng)收集用戶在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)，及時(shí)了解客戶意見、建議及需求，有效提高了故障處理和業(yè)務(wù)辦理效能。常態(tài)化開展行風(fēng)糾察，對(duì)全部供電所開展6輪次明察暗訪，行程3萬(wàn)余公里，模擬報(bào)修182次，查出問(wèn)題1923個(gè)，督促整改問(wèn)題1803個(gè)，供電服務(wù)水平顯著提升，營(yíng)銷用電環(huán)境保持良好。

踐行“四個(gè)服務(wù)” 鋪就光明之路

國(guó)網(wǎng)渭南公司緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民用電需求，加快省市重點(diǎn)項(xiàng)目和配電網(wǎng)建設(shè)，致力完善電網(wǎng)構(gòu)架，全面提高可靠供電能力，電網(wǎng)發(fā)展取得了新突破。

科學(xué)規(guī)劃 布好電網(wǎng)發(fā)展一盤棋

該公司電網(wǎng)變電站容量大幅增加，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不斷完善，資源優(yōu)化配置能力持續(xù)提升，電網(wǎng)發(fā)展迎來(lái)了科學(xué)、快速、迅猛的發(fā)展，為渭南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。公司以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)投資管理、提高投資決策水平、完善投資決策機(jī)制為目標(biāo)，認(rèn)真開展電網(wǎng)發(fā)展診斷分析工作，對(duì)電源布點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)維等方面存在的突出問(wèn)題，及時(shí)提出針對(duì)性整改措施，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)趨緩對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響。先后完成了渭南“十三五”配電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和電力設(shè)施布局規(guī)劃，編制了2015年電網(wǎng)發(fā)展診斷分析、2016年至2018年電網(wǎng)基建項(xiàng)目論證、固定資產(chǎn)零購(gòu)項(xiàng)目配置規(guī)劃及電網(wǎng)投入產(chǎn)出效益分析等專項(xiàng)報(bào)告，為電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編提供堅(jiān)強(qiáng)依據(jù)。

穩(wěn)步推進(jìn) 奏好電網(wǎng)發(fā)展一支曲

為確保渭南地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)，渭南公司多措并舉，理思路、創(chuàng)條件，穩(wěn)步推進(jìn)，全力奏好電網(wǎng)建設(shè)一支曲。定期召開基建月度工作計(jì)劃會(huì)，確保“里程碑”計(jì)劃剛性執(zhí)行，寧西二線電氣化鐵路、330千伏富平變110千伏送出、雙塔變?cè)鋈莞脑旌椭行妮斪冸姟①Z曲輸變電、重陽(yáng)輸變電等6項(xiàng)工程有序推進(jìn)，全年開工線路61.18公里、變電容量38萬(wàn)千伏安。完成基建項(xiàng)目投資1.06億元，投產(chǎn)線路89.1公里，變電容量8.7萬(wàn)千伏安，計(jì)劃完成率100%。110千伏寺前變、白水變工程、招商變?cè)鋈莞脑旃こ太@國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程。

政企攜手 鋪就電網(wǎng)發(fā)展光明路

渭南公司積極應(yīng)對(duì)施工環(huán)境日趨復(fù)雜、電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)難度不斷加大的嚴(yán)峻形勢(shì)，主動(dòng)走訪地方政府尋求支持，與富平縣、華陰市等10個(gè)縣市區(qū)政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，促請(qǐng)市政府召開電網(wǎng)建設(shè)聯(lián)席會(huì)、重點(diǎn)工程協(xié)調(diào)會(huì)，準(zhǔn)東—華東±1100千伏直流特高壓工程線路走徑取得市級(jí)批復(fù)，韓城地區(qū)多年來(lái)施工嚴(yán)重受阻問(wèn)題逐步緩解，停滯多年的韓城電廠關(guān)停330千伏電網(wǎng)加強(qiáng)工程順利投運(yùn)，西安南—信義線路工程、黃韓侯鐵路供電工程6個(gè)牽引變按期投運(yùn)，極大提高了電網(wǎng)供電質(zhì)量，為踐行國(guó)家電網(wǎng)“四個(gè)服務(wù)”宗旨鋪就了一條光明之路。   來(lái)源：三秦網(wǎng)