“掌上電力”是由國家電網公司打造的全國首款電力服務類手機APP軟件，旨在為用電客戶提供一種更便捷、高效、互動的全新服務體驗，目前正處在大力推廣階段。國網湖南電力高度重視“掌上電力”APP的推廣工作，于近期組織省內14個市州供電公司營銷部APP推廣工作負責人、電費專責、臺區班長等營銷專業人員進行集中培訓，助力營銷服務人員盡快熟練“掌上電力”服務平臺的應用與推廣業務。
據了解，在培訓籌備階段，該公司營銷專業培訓師對“掌上電力”APP的服務理念進行深入解讀與挖掘，通過反復試用APP各項功能，結合營銷業務與移動互聯網受眾特征，推出一套以“玩轉”為主題的培訓課程，力求使營銷人員在培訓中全方位感受“掌上電力”APP帶來的“指間服務”優勢，在理念認同、功能認同、方法認同的基礎上吸引帶動廣大用電客戶“玩轉”電力新服務。課程主要從“掌上電力”的應用功能、注冊渠道、推廣方式上展開。
針對“玩轉”應用功能，培訓師詳細講解演示APP在電費支付、代替他人交費、查詢用電情況、接收用電量與電費信息、獲知區域計劃停電信息、查詢最近營業網點等方面的用電服務功能，并就用電客戶如何通過APP查詢電子賬單、用電常識、節能小竅門等功能進行了一對一操作演示。
“玩轉”注冊渠道中培訓師不僅演示了掃描“掌上電力”宣傳單二維碼安裝注冊APP的方法，還結合APP支持ios和安卓系統特點，分別演示了從安卓市場、蘋果商城、百度助手、360手機助手、三星應用商店等軟件下載市場搜索“掌上電力”安裝注冊全過程。“玩轉”推廣方式主要介紹了“掌上電力”便民手冊、二維碼海報以及周邊貼心小禮品的使用方法與擺放技巧，方便客戶獲取APP的相關信息
“原來企業、單位等大客戶也可以利用掌上電力享受指間上的服務！”一位來自郴州供電公司的電費專責說。針對大客戶業務辦理環節必要，培訓班特別針對大客戶使用“掌上電力”查詢業務辦理指南、收費標準、辦理流程以及開通APP專門服務等功能進行專題授課，幫助營銷人員在大客戶中為APP吸納“粉絲”。
下階段，國網湖南電力將面向全省用電客戶開展新一輪“掌上電力”APP推廣宣傳，并以本次推廣為契機，將“掌上電力”APP、國家電網報新媒體平臺、微信公眾號等移動互聯網服務新產品綁定推廣，為廣大電力客戶和市場主體提供安全可靠、經濟高效的優質服務。 來源：人民網
