近年來，本市經濟又好又快發展，民生需求不斷提升，從經濟和社會兩個層面對電力優質服務提出了新的要求。

面對新形勢，國網天津市電力公司自2006年起，每年面向公眾發布“天津電力心連心工程”優質服務舉措，一手抓電網建設，一手抓優質服務。至今該公司已連續9年實施“心連心工程”，緊緊圍繞服務民生、服務發展，9年間用104項舉措，不斷提升市民的“幸福指數”，向公眾展示了一個真誠、開放、勇于承擔責任的電力企業形象。

大客戶經理服務大項目建設

隨著濱海新區開發開放的不斷提速，以及京津冀一體化發展，近年來，不斷有大項目、好項目落地本市。

國網天津市電力公司營銷部主任董新介紹，為服務大項目超常規快速建設，市電力公司有效整合內部服務資源，組建了一支由167名大客戶經理組成的服務團隊，并充分發揮大客戶經理制的作用，為大項目提供個性化、貼身式服務。

這支大客戶經理服務團隊，建立了“一口對外”，“內轉外不轉”的新型營銷服務模式，主動上門為電力大客戶提供從業擴受理到配電工程竣工送電的全過程“一對一”供電服務，全力支持本市重大項目的電力配套建設，特別是在服務京滬高鐵、空客a320、地鐵2、3、5、6號線等國家和市政重點工程中發揮了重要作用，提高了服務質量和效率。

“電能替代”服務“美麗天津”

在推動清潔能源替代供暖（制冷）領域，市電力公司積極推廣電能替代，促進大氣質量改善，服務“美麗天津”建設。

該公司積極推廣“以電代煤”，推動電采暖、電蓄冷（熱）、地源熱泵等清潔能源應用，已與津南區政府簽訂小站東部地區“煤改電”工程合作框架協議，年內將完成76家閥門企業的燃煤沖天爐改造；已初步確定在靜海大邱莊居民安置區開展“以電代煤”采暖工程；與天津港合作，開展海岸岸電項目研究和推進，已完成岸方電源建設；與海河海事局正式簽署《共同推動船舶岸電使用工作合作協議》，全力推動在海河海事局管轄的28個碼頭全面實施船舶岸基供電，進一步降低船舶的燃油使用比例，保護水域環境和空氣質量，促進航運經濟與環境保護協調發展。

此外，市電力公司還開展了電替代方面各類示范工程建設，目前已完成煤鍋爐、地源熱泵、節能改造等領域電能替代示范項目。

讓居民用上“放心電”

為進一步滿足居民用電需求，提升城市供電水平，“天津電力心連心工程”對癥下藥，推出一系列服務舉措，想方設法讓居民用上“放心電”。

為落實天津市第十次黨代會要求，全力為舊樓區改造民心工程做好電力配套保障服務，電力公司開通了綠色通道，簡化受理手續，安排專人全過程提供用電服務，通過現場服務、上門服務等便民服務活動，指導、幫助廣大居民客戶辦理智能表換裝等相關業務，目前已經完成1168個小區電力配套改造工程任務，改造面積5283萬平方米，惠及百姓219萬戶。

董新介紹，由于種種原因，本市目前還有部分居民使用“轉供電”，也就是企事業單位的工業、商業用電，一些城鄉接合部用戶用的是村委會擁有產權變壓器的電，這種情況不但用電價錢高，而且沒有保障，甚至有些用戶依然長期使用施工臨時電。

針對“轉供電”存在的安全風險大、生活用電價格高、容易引發用電矛盾糾紛等問題，電力公司主動與政府、社區各方協調，累計投入5.36億元，大力實施“轉供電”改造。通過“調查摸底、試點突破”，“覆蓋城鄉、全面鋪開”，“加大投入、深化推進”三個階段，相繼解決了居民用電中線路老化、資料不齊、資產界面模糊、管理責任主體不明等諸多難題，讓7.9萬戶“轉供電”居民用上了直供電，緩解了居民、物業管理部門之間因欠費而產生的矛盾糾紛，最大限度地解決了這部分居民用電難題。

此外，電力公司還不斷深化路燈優質服務管理，實施路燈整治，累計完成全市2.1萬余基老舊居民區路燈設施整治提升和補建，對中心城區400余條道路、3.2萬余基路燈設施進行更新改造和油飾清整，大大提高路燈亮化美化水平。目前，電力公司代管路燈超過13萬盞，占全市路燈設施90%以上，專用供電線路達到6000多公里，路燈智能化監控中心實現對中心城區路燈設施的集中監控。

創新服務用戶滿意
 

在服務民生方面，近年來，“天津電力心連心工程”一直致力于創新便民措施，提高用戶滿意度。

為滿足各類城鄉居民購電需求，電力公司開拓思路，多方開拓售電渠道。一是增設售電網點，今年通過與天津市郵政公司合作，在郵政公司的全部營業廳開設售電網點。目前，已在全市建成包括津工超市、郵政公司等各類城鄉售電網點5104個，在市中心區建成6個24小時售電營業廳，滿足全市居民正常購電需求。二是開展售電進農村活動，建成2379個農村網點，滿足農村居民在本村購電需求，當前正在開展1000戶以上農村第二繳費網點建設，進一步健全農村售電網絡。三是開發對智能電表客戶的支付寶購電、95598網上售電、手機客戶端售電、微信查詢等新型服務功能，據透露，今年年底前將上線試運行，明年推廣后可最終實現繳費“零距離”、“進家庭”。

隨著本市售電網絡不斷完善，在全市購電客戶數量和購電筆數連年大幅增加的情況下，客戶通過營業廳購電交費比例大幅下降，享受到了家門口的便捷、高效售電服務。

此外，電力公司以“心連心進社區”活動為載體，常態開展優質服務進社區活動，490名社區經理服務團隊，今年已開展千余次社區和村落現場服務活動，提供安全用電、咨詢服務5000余次，解決2000余件客戶用電問題。同時為200余戶弱勢群體服務對象建立了服務檔案，進行“一對一結對子”幫扶，上門服務超過700次，代辦各種用電業務，聯系解決用電故障，提供用電咨詢，提高了困難用戶的生活質量。

本報記者蘇曉梅實習生張行