可視化展示助力主動搶修
“喂，你好！是張師傅嗎？這里是所搶修平臺，剛才發給你的搶修工單已經開始預警，從供電服務監控平臺搶修態勢分析中顯示你們已經在趕往故障點，請抓緊時間處理！”從7月份開始長興公司各所通過打開供電服務監控態勢分析圖，實時跟蹤現場搶修人員具體位置，判斷是否已經趕往現場，有效進行督促、跟蹤。也可以根據可視化結果方便高效以就近的原則分配新工單，大大提高搶修人員的搶修效率。同時通過對95598搶修工單以及內部主動發起的故障和異常工單進行工單密度展示以及相關搶修工單的態勢分析，快速高效的進行工單合并， 7月份試點以來共合并工單72張，提升搶修效率10%。
差異化服務拉近“最后一公里”
“喂，你好！剛才因為雷擊，你養殖的魚塘所供線路故障停電，我們正在安排人員進行巡線，同時請給你的魚塘做好應急電源準備工作，具體的搶修情況我們將以短信的方式與您保持聯系！”供電服務監控平臺中增加了停電分析功能，動態更新營銷系統中重要用戶、敏感用戶信息，開展故障停電到戶率及短信通知到戶率結果分析，對重要、敏感用戶開展差別化服務，進一步提高優質服務水平。
7月20日下午的雷暴天氣，虹溪供電所搶修中心監控人員發現供電服務監控平臺中故障停電分析到戶率不足100%，立刻打開鏈接，對通知不到位的3個敏感用戶逐一進行短信和電話通知，減少用戶因準備不足造成損失的風險。
流程化督辦促進指標提升
“您好，您轄區內臺區名稱桃花卡林區臺區,戶號3516034212,戶名秦維珍的采集未成功超過3天，現進行通知，并請在時限要求內處理。”城北供電所的搶修中心值班人員，每天早上上班后的第一件事情便是進入供電服務監控平臺，對當天系統中的新增異常清單以及短信督辦單的形式發給各設備主人，提醒開展日常的采集以及總保相關數據的消缺。
公司平臺管理人員每天登入供電服務監控平臺對各所相關重要指標數據落實整改反饋情況進行統計通報。同時對整改不到位的異常清單，在系統中編制督辦單，填寫督辦內容以及督辦時間，系統自動生成編號后派發給相關供電所進行督辦處理。對沒有及時反饋的單位，納入月度績效考核中。通過督辦單的流程的使用，公司在7月采集率、覆蓋率、線損可計算率等各類監控指標有了較大提升。（長興供電公司 黃慧軍）
