2015年，國網山西省電力公司以提升“兩報一收”(報裝、報修、收費)管理水平為核心，集中力量解決社會關注、群眾關心的供電服務突出問題，公司系統實現月投訴總量持續下降，客戶滿意度持續提升的良好局面。

山西公司規范服務行為，持續加大問題整治與機制疏導力度，大力整治窗口服務、欠費停復電等頻發投訴問題，持續關注提升客戶滿意度，“規范服務行為、爭取客戶滿意”在公司系統深入人心，客戶服務體驗與公司服務形象顯著提升。拓展優化服務渠道，組織全省113個城市營業廳開展24小時自助化、互動化改造，依托省客服中心值班資源，開展營業廳全天候遠程互動服務;在新打開合表小區試點建設“電力E廳”;大力推廣應用移動互聯服務平臺，“掌上電力”APP注冊超45萬戶、“網上營業廳”業務應用超125萬戶，有效分流用電業務，減少面對面業務量，提升服務質效。強化服務管控，實施“簡政放權、放管結合、優化服務”供電服務內查外訪專項行動，推動服務規范落地實踐;常態開展供電服務明察暗訪，及時督辦問題單位，閉環改進服務問題，業擴環節違規收費、投訴調查弄虛作假、窗口服務“門難進、臉難看、事難辦”等重點問題明顯改善。

1—11月，山西公司投訴量環比減少7.48%，降幅居國網系統之首;95598咨詢查詢、投訴舉報、故障報修回訪客戶滿意度分別為100、95.96、94.88，分別排名國網系統第1、第5、第8位;“掌上電力”手機APP開通戶數占城鎮客戶比例17.44%，手機渠道交費占比0.33%，均位于國網系統第2位。四是營業廳服務規范率98.668%，國網系統第11位。  來源： 新華網山西