始于客戶需求，終于客戶滿意。呼和浩特供電局以提高供電服務(wù)水平為著力點(diǎn)，針對(duì)客戶集中關(guān)注的停電搶修、用電報(bào)裝、投訴辦理等問(wèn)題建立客戶服務(wù)調(diào)度(快速響應(yīng)中心)，有效解決了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程缺乏集中調(diào)度管控，專業(yè)部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)不足等現(xiàn)象，為全市居民安全、穩(wěn)定、放心用電保駕護(hù)航。

該快速服務(wù)響應(yīng)中心建立后，縱向上發(fā)揮上接95598、下聯(lián)業(yè)務(wù)執(zhí)行部門的承上啟下功能，橫向上發(fā)揮集中調(diào)配營(yíng)銷、協(xié)調(diào)配電等服務(wù)。通過(guò)引入急修車輛GPS視頻系統(tǒng)，在接到客戶故障報(bào)修通知后，確定故障位置，找到最近的急修車輛，根據(jù)就近原則通知急修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，全面優(yōu)化急修資源的合理配置，有效的縮短了故障處理時(shí)間。

為了能更好地跟蹤搶修工作情況，快響中心還在急修車輛上裝備了車載云臺(tái)，給急修人員配備了3G單兵設(shè)備，實(shí)時(shí)了解故障處理全過(guò)程，及時(shí)向客戶反饋故障處理情況，實(shí)現(xiàn)急修工作可控在控，有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)停電快速?gòu)?fù)電、咨詢快速答復(fù)、問(wèn)題快速感知、服務(wù)快速補(bǔ)救，暢通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。  來(lái)源：內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)