這回我心里有底了
“作為客戶經(jīng)理，經(jīng)常到現(xiàn)場工作，這回重新配置，工作起來心有底了。”走訪后的工作分工調(diào)整，讓我很滿意。
國網(wǎng)四平供電公司客戶服務(wù)中心市場及大客戶室經(jīng)常到用電現(xiàn)場進(jìn)行勘察，平時都是一人單獨(dú)前往，進(jìn)入現(xiàn)場時無人監(jiān)護(hù)，存在安全隱患。在進(jìn)班組與吳瓊交談時，他提出了這一問題。針對這一情況，該公司從安全以及均衡工作量的基礎(chǔ)上考慮，以組為單位對業(yè)擴(kuò)報裝工程工作進(jìn)行重新分工，合理配置人員，保證了現(xiàn)場工作的安全。同時在走訪基層班組工作上，他們建立領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)蹲點(diǎn)薄弱班組、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)垂向蹲點(diǎn)業(yè)務(wù)班組、基層領(lǐng)導(dǎo)按責(zé)蹲點(diǎn)分管班組“三級領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)”走訪機(jī)制；探索農(nóng)電、供電干部交叉聯(lián)系專業(yè)班組走訪制度；確定三級領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)聯(lián)系班組明細(xì)表；實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)每季走訪班組一次、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月走訪班組一次、基層領(lǐng)導(dǎo)每周走訪班組一次“三個一”走訪制度。通過深入班組作業(yè)現(xiàn)場查訪、召開班組員工座談會問訪、參加班組工作活動走訪等形式，了解班組工作狀況，分析班組存在問題，提出解決問題措施辦法，督辦問題整改實(shí)效，有效提升班組建設(shè)水平。
一次觸動靈魂的轉(zhuǎn)變
伊通供電公司農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目辦的李凌宇，沒有上進(jìn)心，每天迷戀在網(wǎng)絡(luò)上，班子成員多次來到單位與他談生活、談理想、談工作，談話過程中發(fā)現(xiàn)李凌宇是一個進(jìn)取心、責(zé)任感非常強(qiáng)的一名青年員工，公司領(lǐng)導(dǎo)為其定制工作計劃和學(xué)習(xí)計劃，在不到一年時間，李凌宇脫胎換骨，在單位誰有困難他幫誰，干活時什么臟活累活搶著干，人氣在單位迅速攀升。不久前，他主動參加全公司的副所長競聘工作，結(jié)果以綜合排名第一名成為環(huán)城供電所副所長。
國網(wǎng)四平供電公司在走訪困難員工工作上，他們以各基層單位為主體，對本單位員工進(jìn)行一次困難情況摸底調(diào)查，梳理家庭生活困難、崗位工作困難、臨時挫折困難類別和等級，確定長期幫扶、短期幫扶、臨時幫扶對象和重點(diǎn)，采取“親情式”、“慰問式”、“關(guān)愛式”、“資助式”走訪形式，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部對接走訪、重點(diǎn)幫扶，定期走訪困難員工，給予人文關(guān)懷、生活照顧、心理安撫和工作幫助，解決困難員工難點(diǎn)，排解困難員工憂患，使困難員工更加安心工作，提升員工進(jìn)取工作和奉獻(xiàn)崗位精神。
時刻關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
5月21日，在吉林省公主嶺市擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣改革試點(diǎn)工作用電事宜辦公現(xiàn)場，四平供電公司針對公主嶺開發(fā)區(qū)和嶺東工業(yè)集中區(qū)的電力供應(yīng)，經(jīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，通過新建變電站等方式解決用電需求，切實(shí)做到服務(wù)窗口下移，針對特殊情況特例特辦，加強(qiáng)與地方政府的溝通，提高公主嶺市用電客戶業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，有效解決了公主嶺開發(fā)區(qū)和嶺東工業(yè)集中區(qū)的電力供應(yīng)，得到了政府部門的高度認(rèn)可。
“三走訪、三解決、三提升”活動開展以來，四平供電公司在走訪用電客戶工作上，細(xì)致排列四平電網(wǎng)大客戶、重要客戶、高危客戶、民生客戶、要害客戶清單及基本信息，確定公司領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)具體走訪客戶清單，采取“走下去尋訪”、“請上來互訪”、“ 一對一專訪”和召開客戶代表服務(wù)質(zhì)量征詢會、用電需求商討會、尋求意見懇談會等形式，開展客戶走訪活動。走訪中對客戶用電需求事項(xiàng)，實(shí)施“六診一訪”工作機(jī)制，“六診”即：重點(diǎn)項(xiàng)目去“出診”、受理項(xiàng)目看“門診”、跟蹤項(xiàng)目常“問診”、急特項(xiàng)目走“急診”、重大項(xiàng)目齊“會診”，完結(jié)項(xiàng)目勤“巡診”。“一訪”即：客戶滿意度 “回訪”。真情實(shí)意解決客戶用電疑難問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
通過“三走訪、三解決、三提升”活動開展，該公司黨干部真正做到感情上貼近員工，思想上尊重員工，行動上關(guān)愛員工，認(rèn)真為員工辦實(shí)事、解難題，真正體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的才智和能力。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要找到企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的癥結(jié)問題，找準(zhǔn)和化解與客戶之間的矛盾，規(guī)范服務(wù)行徑，減少客戶投訴和舉報，贏得廣大用電客戶真誠信賴。公司先后榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、中央企業(yè)先進(jìn)集體、全國模范職工之家、全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體、全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、全國安全文化建設(shè)示范企業(yè)、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、國家電網(wǎng)公司文明單位、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
