東南網漳州7月15日訊（通訊員 尹善蕾 陳慧 本網記者 盧麗娟）漳州供電公司實施“網格化”的保姆式片區服務已覆蓋全市146個社區，18戶居民受益。

“電力部門優質服務就是做的好！” 7月13日，在漳州市建元南社區居民許大爺家中，老人家高聲贊揚。

許長發老人今年84歲，兒子常年在外打工，老人家獨自一人扛起家里的重擔，帶著孫子生活。負責該片區的服務員小林便經常到許大爺家中進行用電走訪，悉心地向老人家收集用電意見和建議，并義務幫助老人檢查家中電器用電安全情況，向老人家宣傳夏季安全用電知識。像小林這樣的供電服務員全漳州共有48名，他們貼心、周到的服務深受老人及社區居民好評。

該公司依托“一欄三網”開展對外宣傳活動，在全市123個愛心宣傳欄、小區物業張貼電費結算友情提示，并深入社區開展電價電費政策宣傳活動，挨家挨戶發放“愛心繳費提醒卡”、片區服務經理名片等，充分了解客戶的訴求，為客戶答疑解惑；建立片區服務檔案，為特殊用戶提供POS機上門劃卡服務，并將“片區延伸服務”送到特殊客戶的家中，以全方位的社區網格管理促進電力片區服務規范化、標準化，營造良好的供用電環境，打造“網格化”社區服務精品工程。

“供電服務很人性化、很專業，特別是遇到小區計劃停電，片區服務經理都能提前將停電通知張貼在‘愛心宣傳欄’，他們還把聯系電話和服務項目進行廣而告知，小區居民生活平穩有序。”

談及片區服務，漳州建元南花園小區物業主任林輝贊不絕口：片區服務經理幫助社區的孤寡老人代交電費、上門宣傳安全用電知識、并發送“愛心繳費提醒卡”熱心引導客戶通過哪些方式繳費會更方便……。“我們社區居民都親切地稱片區服務經理為‘社區的電保姆’”。

網格化管理方便了社區居民，也對電力部門提出了更高的要求，為塑造優秀的片區服務隊伍，漳州供電公司推出“量化制”績效管理體系，圍繞打破“大鍋飯”、拒絕“績效管理拍腦袋”以“分級分類、量化考核、統一規范、科學評價”為原則，并通過“對標、對表”和“頭腦風暴學習法”，定期分析影響公司各項工作實施過程中存在的關鍵問題，及時針對性地提出新的改進方法，通過評比“星級片區服務經理”，要求片區服務員以“五個心”（即真心、細心、耐心、感恩心、責任心）兌現“五星級”服務，有效地提高片區經理的工作積極性和服務客戶的主動性。