2014年，國(guó)網(wǎng)海西供電公司做足“樹(shù)形象、強(qiáng)管理、創(chuàng)效益”這三篇文章。圍繞營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作，打好每場(chǎng)“戰(zhàn)役”；深化“你用電、我用心”，全面建成“大營(yíng)銷(xiāo)”體系，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，以發(fā)展供電量為基礎(chǔ)，從源頭上堵漏洞、降損耗，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，立足國(guó)網(wǎng)海西供電公司實(shí)際，通過(guò)全方位挖潛增效來(lái)提高公司的軟、硬實(shí)力。
這一年，公司上下形成了一盤(pán)棋的工作格局，降線損、控電費(fèi)、提質(zhì)效、擴(kuò)電量、反竊電、強(qiáng)分析，多項(xiàng)工作取得突破性進(jìn)展。以祁萍服務(wù)班為試點(diǎn)，在“菜單式”和“五代”服務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新“4+N”服務(wù)，最大限度降低客戶(hù)生產(chǎn)用電成本，提高電能資源利用效率，提升節(jié)能減排效益。從營(yíng)業(yè)窗口、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)、抄表裝表、95598業(yè)務(wù)四個(gè)方面在全公司開(kāi)展供電服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理整改活動(dòng)，排查出四大類(lèi)31條問(wèn)題全部得到整改。想方設(shè)法促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和基礎(chǔ)管理的“雙提升”，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)獲得第一。同年7月“祁萍服務(wù)班”用電大客戶(hù)菜單式服務(wù)體系建設(shè)榮獲青海省公司2013年度管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，A級(jí)營(yíng)業(yè)廳、格爾木營(yíng)業(yè)廳、德令哈營(yíng)業(yè)廳、烏蘭柯柯供電所榮獲“你用電、我用心”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口競(jìng)賽優(yōu)秀服務(wù)窗口稱(chēng)號(hào)。
2015年，國(guó)網(wǎng)海西供電公司將著眼未來(lái)，抓好當(dāng)下。緊緊圍繞市場(chǎng)開(kāi)拓、增供擴(kuò)銷(xiāo)目標(biāo)；堅(jiān)定“問(wèn)題引領(lǐng)、關(guān)懷補(bǔ)救、專(zhuān)業(yè)協(xié)同”的工作方向。堅(jiān)持“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)服務(wù)責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)模式，消除服務(wù)瓶頸，提升客戶(hù)滿(mǎn)意率，提高公司服務(wù)水平。
據(jù)悉，2015年國(guó)網(wǎng)海西供電公司售電量將達(dá)到54億千瓦時(shí)；綜合線損率2.1%，有損線損率12%；戶(hù)表改造費(fèi)控建設(shè)0.63萬(wàn)戶(hù)；用電信息采集成功率99.2%；抄表核算集約化覆蓋率100%；電能替代4675萬(wàn)千瓦時(shí)。公司將繼續(xù)以“祁萍服務(wù)班”服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)，深化“菜單式”、“集成式”、“契約式”等一對(duì)一的“個(gè)性化”服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)主導(dǎo)意識(shí)，提升客戶(hù)安全管理。持續(xù)開(kāi)展安全用電“1+1+1”工作網(wǎng)，促請(qǐng)海西州安監(jiān)局出臺(tái)高危重要和10千伏及以上客戶(hù)安全隱患治理與定檢預(yù)試支持文件，做到“四到位”，防范因客戶(hù)原因?qū)е碌墓┯秒姲踩鹿屎碗娏繐p失。按季開(kāi)展“四走進(jìn)”（走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)校園）活動(dòng)，普及科學(xué)用電、安全用電知識(shí)，提高客戶(hù)安全用電水平。依托“大客戶(hù)俱樂(lè)部”平臺(tái)，對(duì)新裝增容客戶(hù)按意愿選擇“五代”服務(wù)，定期舉辦入網(wǎng)電工培訓(xùn)，客戶(hù)變電站值班員培訓(xùn)班，結(jié)合新《安全法》，修訂《客戶(hù)安全用電手冊(cè)》，提升客戶(hù)安全用電能力。
春風(fēng)已至，千帆待發(fā)。國(guó)網(wǎng)海西供電公司營(yíng)銷(xiāo)工作已揚(yáng)帆啟航，將完善客戶(hù)需求導(dǎo)向體系，以完成各項(xiàng)指標(biāo)為主線，重點(diǎn)做實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化過(guò)程管控，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)“全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、全覆蓋”的服務(wù)監(jiān)督管理，下好安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“兩盤(pán)棋”，為柴達(dá)木經(jīng)濟(jì)插上騰飛的翅膀！
來(lái)源：中電新聞網(wǎng)
