辦理業務足不出戶，提出需求上門服務，咨詢問題觸手可及……為進一步提升供電服務質效，前置服務關口，第一時間響應服務訴求。今年以來，內蒙古烏蘭察布興和供電公司推出“供電+社區”網格化服務，網格經理進社區，為居民提供“零距離”供電服務。

“一個電話，20分鐘不到就趕來幫我勘查充電樁安裝位置，還提供了專業的指導意見，服務真是不錯。”日前，家住興和縣富康小區的客戶吳海濤對網格“電管家”于波說。他想申請電動汽車充電樁用電，通過微信群找到了供電公司新城營業站網格客戶經理信息公示牌，聯系到了工作人員。

“電管家”服務是該公司實施網格化直達精準服務，保障客戶便捷用電的創新舉措。為提升客戶用電滿意度，該公司根據負荷密度、服務半徑和設備狀況等因素，將供電區域全部進行供電服務網格劃分，將低壓零星業擴、搶修服務、低壓用電檢查等工作納入網格服務管理，為每一個網格安排一名“電管家”，并利用社區微信群全面了解客戶需求，及時發布停送電、代理購電、新型能源服務等信息，打造“電管家”負責一個網格、服務一片用戶的“1+1+1”網格服務模式，無縫對接客戶多元化的用電需求，打通供電服務“最后一公里”。

興和供電公司制作了網格“電管家”信息公示牌，將其個人基本信息、供電服務范圍、服務熱線和投訴電話等，發布在各大微信群里，確保客戶第一時間聯系客戶經理，及時、快速有效處置服務訴求，實現“網格全覆蓋、服務零距離、需求全響應”的網格零距離服務目標，切實提升群眾用電獲得感。