聚焦形象改造，提升店面形象“新顏值”

“我這個店的位置其實還不錯，之前客流量一直都不多，我也不知道是哪里出了問題。在煙草公司和客戶經理的指導下，把整個店鋪都裝修了下，來店里買東西的客人比以前多了不少。”侯老板的店鋪位于安仁縣排山鄉集鎮上，來來往往的人流量不少，但進店客戶卻不多，經營狀態一直不溫不火。在客戶經理的指導下，原來灰撲撲的墻面被重新粉刷成白色，更換了醒目的店招，凌亂的商品按照品類、功能、價格分門別類整齊規劃在相應位置。“我的小店重生了。”侯老板笑言道。

說到農村店鋪，給人的傳統印象就是“臟、亂、差”，如何改變店面形象差的情況，成了農網提質升級過程中一個亟需解決的問題。對此，安仁縣分公司決定率先發展一批環境好、形象佳、富有鄉土氣息和鄉情特色的卷煙零售示范店，引導周邊客戶自覺提升終端建設水平。制定“一戶一策”提升方案，指導農網零售客戶實現店鋪環境干凈整潔、商品陳列井然有序、卷煙非煙明碼標價、誠信守法規范經營。目前安仁已建成“湘村636”22家，旅游終端2家，448戶農網客戶完成終端提質升級。

聚焦服務拓展，創造顧客消費“新體驗”

“小何，你幫我把這個快遞打包的好一點，里面都是些霉豆腐、臘肉之類的。”

“李姐，你這是又要給女兒寄吃的嘞。”

“是啊，前幾天打電話跟我說想吃家里這一口，我就趕緊把這些東西準備好，從你這快遞過去也方便的很。”

在安仁縣華王鄉大眾福商店里，何老板一邊和李姐聊著家常，一邊忙著打包快遞。

為了進一步發揮農網終端優勢，擴寬農網終端的功能，安仁縣分公司引導加盟終端打造代交水電費、代購社保、小額存取、快遞收發等“一點多能”的便民服務綜合體，為農村消費者提供便民、惠民、利民服務。同時，結合農網終端商圈類型、經營能力、貨品特色等情況，引導有條件、有意愿的農網客戶轉變經營方式，圍繞非煙商品、土特產等開展線上直播帶貨，助力農產品進城。

“我店里偶爾搞搞直播，賣點紅薯粉、雞蛋這些鄉下的土特產，還給周邊的鄰居提供寄快遞、交水電費這些服務。”何老板對自己店鋪的經營范圍頗為自豪。“只要有市場、能賺錢，我都試試。”

聚焦數據運用，激發客戶經營“新活力”

“終端機挺好用的，點一下這里就能看到我店里今天收入了多少，賣了哪些商品出去，而且還能進行數據分析、統計。”談到收銀終端，永樂江鎮新新超市劉老板開心地說道。

回想以前，她總是拿著厚厚的本子計算盈利，還經常對不上數。而今在數據化的推動下只需要輕點屏幕，就能實現店鋪的高效管理。“你看，去年元旦春節的時候這個飲料就賣的蠻好，今年我可以提前備貨，好在春節銷售。”劉老板通過終端機查詢到每個月商品的銷售情況，給接下來的備貨做足了準備。

數字化轉型不僅僅是信息化的升級，而是認知的變革。安仁縣分公司綜合考慮農村零售戶的年齡、文化程度、店鋪形象等實際情況，采用“線上指導＋線下實操”的培訓機制，收集解答客戶操作問題500余個，為農網客戶進行實操培訓49場，通過精準指導，提高客戶庫存盤點、盈利分析、會員管理等基礎操作的熟練度，提升店鋪管理系統使用覆蓋面的同時，幫助農網客戶算好“經濟賬”，提高客戶數字化經營活力，實現數據賦能。