連日來，公司上下積極實施“三零”“三省”服務舉措，持續減環節、壓時限、降成本，“獲得電力”服務水平持續提升。特別是自疫情管控以來，多措并舉強化便民利企服務，全力保障各類市場主體用電無憂，優化電力營商環境跑出了發展“加速度”。

積極作為，打通政策落地“第一公里”。申請辦電便捷化。大力宣傳線上辦電，全面推行“無接觸”辦電，實現新裝、增容、變更、交費等各類常規電力業務“指尖辦”，疫情期間共計完成各類客戶送電3.75萬戶，線上辦電率高達98%。特殊用電更簡化。對接各地衛健委等政府部門，為全疆疫情防控保障場所等用電項目開辟綠色通道，嚴格按照“特事特辦、急事急辦”和“一切從簡、先行接電”原則，疫情期間完成51個醫院、疫情保障企業等疫情防控保障場所裝表接電，平均接電時間小于5天。

主動靠前，實現基層服務“零距離”。實施重要客戶“四到位”服務。與重點客戶、居民社區建立24小時聯系溝通機制，指導客戶做好內部用電故障處置，全力保障黨政機關、定點醫院、疫情防控指揮部、供水供氣企業等重點客戶和居民正常用電。實行服務熱線不間斷服務。充分發揮95598平臺作用，組織抗疫保電工作專班駐點辦公，保持服務熱線7×24小時不間斷運轉，傾聽居民群眾“急難愁盼”用電問題，堅持“事不過夜、日清日結、閉環銷號”，千方百計做到事事響應、高效處置。

精準發力，激活市場主體“一池春水”。推行“三零”“三省”服務。疫情期間為970戶大中型企業提供“省力、省時、省錢”服務，做到分界設備供電企業100%全投資；為13668戶居民和1295個小微企業提供“零上門、零審批、零投資”服務，實現居民和小微企業低壓表前100%零投資，共計節約客戶辦電成本8499萬元。實行疫情期間欠費不停電。對受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業和個體工商戶用電實行“欠費不停供”，設立6個月電費緩交期，緩交期間免收電費滯納金。