新聞發布會現場

近日，記者從中國（云南）自由貿易試驗區昆明片區制度創新專題新聞發布會上獲悉，昆明供電局深入貫徹優化電力營商環境，持續深化改革，提升客戶“獲得電力”體驗，在2020年中國營商環境評價80個參評城市中，昆明“獲得電力”指標西部參評城市中排名第4位。

聚焦辦電用電核心 優化服務機制

壓時限、減環節，讓客戶更加省心。精簡業務流程，高壓業擴精簡為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”等3個環節，低壓業擴精簡為“用電申請”“現場勘查和裝表接電”等2個環節；精簡辦電資料，居民客戶最多2種資料（用電人有效身份證明，用電地址權屬證明），非居民客戶最多3種資料（用電人有效身份證明，用電地址權屬證明，高危及重要客戶、高耗能客戶需提供用電工程項目批準文件）；高、低壓業擴承諾辦電環節時間較改革前分別減少42%和67%。

省投資、降費用，讓企業更具活力。加大業擴工程投資界面延伸力度，切實做到“該延必延”，城市地區160千瓦、農村地區100千瓦及以下小微企業改為低壓供電，由供電單位投資至表計；州市級及以上工業園區（含經濟開發區）內的10（20）千伏供電項目由供電部門投資建設至客戶項目用地紅線，通過業擴延伸，2019年以來累計為客戶減少辦電成本2.89億元。指導用戶參與電力市場化交易，進一步降低企業用電成本，2020年-2021年市內市場化交易電量400.06億千瓦時，為企業降低用電成本41.5億元。

提升供電可靠性，讓客戶用電更放心。加大電網投資建設力度，2021年完成固定資產投資 22.11億元，實現昆明中心城區的客戶年平均停電時間下降到 1 小時以內。全口徑客戶平均停電時間同比下降近42%，指標排名全省第一。推進智能電網建設，建成翠湖片區、石林縣、安寧市配電自動化自愈示范區。推廣不停電作業，2021年共計開展帶電作業12808次，呈貢中心城區建成不停電作業示范區。

讓辦電更便捷 打造政務電力智慧服務廳

拓寬服務渠道，深化“線上辦”模式。依托“南網在線”互聯網客戶服務平臺，深化“互聯網+供電服務”，實現用電業務網上辦、電費賬單及時查、電費發票網上領、停電通知自動推，服務質量線上評，將“用戶來回跑”轉變為“數據線上跑”，互聯網業務辦理比例達99.74%。

積極推廣南網在線APP，助力用戶用電線上辦。深化電子證照、電子簽章應用，用戶只需通過“刷臉”實名認證即可驗證身份信息、或調用營業執照、不動產權證等信息，獲取電子簽章，在線完成供電合同簽署，實現居民用戶和小微企業足不出戶即可完成用電報裝申請。開通用電日歷、用電分析、電子發票，實現客戶“自主用電管理”新模式。

建立省市重點工程專項辦理機制，實現企業入駐“主動辦”。主動融入和服務區域協調發展，供電服務關口前移，開展靠前服務，高效服務，建立省市重點項目客戶經理、技術經理和商務經理的“三經理”主動溝通服務機制，為重點項目提供供電能力評估、用能方案編制、配套工程準備、運行投產等差異化服務，確保項目快速投產達效。

打造一體化、多功能、全天候政務電力智慧服務廳。以“信息多跑路，群眾少跑腿”為出發點和落腳點，推進數字技術深度融入用戶服務，深化互聯網大數據應用，依托政務數據互聯互通平臺，引入政務自助服務終端入駐智慧營業廳，設置智慧業務區、智慧服務區、智慧展示區以及輔助功能區，從“視角、內容、方式、對象”入手，融入智能交互、自助服務、數據分析、互聯網+等前沿技術及理念，實現公安戶政、公安交警、公安治安、公積金、社保、交通運輸、不動產、出入境、養老保險、稅務、民政等10大類152項政務服務與用電業務在營業廳“一點通辦”，全面滿足用戶“一站式”多元化辦事需求。

“電力看+”拓展增值服務 積極引導綠色能源消費

聚焦用戶需求，為用戶提供定制化套餐服務。在滿足用戶基本用電需求的基礎上，加快推進現代供電服務體系建設，開展臨電共享、配電運維、電壓暫降治理、諧波治理、無功治理、三相不平衡治理等供電增值服務，滿足用戶的個性化需求。

深化數據應用，為用戶提供用電用能一攬子解決方案。充分挖掘現有電力數據資源，開發以“電力看+”為主題的能源數據分析平臺，逐步推進“電力看+經濟發展、綠色生態、鄉村振興、雙碳治理”等8個應用場景，上線兩高雙控監測、樓宇能耗監測、經濟分析、供需形勢分析、大客戶用電用能分析等5個產品，建立客戶全方位立體畫像，掌握客戶用電需求、用電行為、繳費習慣，為用戶提供“定制化”用電服務，為政府決策提供有力支撐，引導用戶建立綠色用能方式。

積極開展電能替代業務，引導全社會節約用電。加大清潔能源電力產品宣傳推廣力度，大力推廣“以電代煤、以電代油、以電代氣、以電代柴”，滿足用戶多元化用電需求，“十三五”以來，累計實施電能替代45.3億千瓦時（其中2021年完成16.03億千瓦時），折合減少二氧化碳排放3369萬噸。

下一步，昆明供電局繼續瞄準“率先在全省建成市場化、法治化、國際化、便利化營商環境”的目標，抓緊大力優化營商環境、全面提升獲得電力服務水平機遇，堅持把建設現代供電服務體系、打造西部最優用電營商環境作為政治任務來抓，“十四五”規劃前三年攻堅行動“硬件抓手”和優化用電營商環境、提升客戶滿意度“軟件抓手”，高標準做深做實小微企業“三零”（零上門、零審批、零投資）和高壓客戶“三省”（省力、省時、省錢）用電報裝服務。同時，持續深化政企合作，全力以赴推廣“四辦”（主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦）服務舉措，服務好地方重大發展戰略項目產業，緊緊圍繞全市重大招商引資項目，超前謀劃電網配套，開設專屬“綠色通道”，做好項目用電“一條龍”服務，確保電網能力滿足項目投產用電需求，全力提升用電營商環境。