7月20日消息（記者褚夫晴 通訊員楊瑜 李曉曼 馮克旭）7月19日，國網天津武清公司開發區供電服務中心臺區經理王瑞平通過移動作業終端接到一小區用戶遠程購電200元未能成功的工單信息，隨即進行現場補卡。這是該公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，為遠程充值失敗的用戶提供延伸服務的一個縮影。

遠程充值過程中，用戶通過網上國網APP、支付寶、微信等線上渠道購電，業務流利用現有用電信息采集通道將購電金額直接下發到用戶的智能電表內，實現足不出戶即可實現網上繳電費。但是，在實際應用中由于通訊信道、用戶實際操作等原因，存在個別用戶遠程購電量下發滯后、購電記錄失敗等問題。

“出現遠程充值失敗的情況時，會造成用戶重復購電或往返營業廳，降低了辦電體驗，需要我們主動服務，綜合應用電力大數據、遠程下發及現場移動作業等技術設備真正實現客戶‘無感知’購電。”國網天津武清公司營銷部副主任楊瑜介紹說。

黨史學習教育開展以來，武清公司立足實際，發揮基層黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，以主題黨日、“三會一課”等活動為載體，聚焦客戶所需所盼廣泛開展專題研討，竭誠為用戶提供優質高效的辦電服務，進一步提升用戶電力“獲得感”。該公司通過規范遠程充值失敗延伸服務閉環管控流程，依托用電信息采集系統，以購電下發失敗、客戶剩余金額、近期平均用電量等信息為判斷條件形成遠程充值失敗異常明細，督導各供電服務中心及時開展二次下發、現場補卡等主動服務行為，讓服務“跑”在用戶購電感知前。

通過推行購電失敗“無感知”主動延伸服務，目前武清區客戶遠程充值失敗事件數量與引發的95598工單數量關聯率由17%降為5.93%，線上購電成功率達99.50%以上。下一步，該公司還將對遠程充值異常存量較少的供電服務中心開展經驗調研，系統總結可復制、可推廣的日常管控措施，在13個供電服務中心實地介紹推廣，將優質服務落到實處。