大豐農(nóng)電綜合管控中心成立于2014年4月，是鹽城地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)首家成立的專業(yè)性運營監(jiān)測部門。該中心對大豐區(qū)11家供電所生產(chǎn)運維、用采計量、線損電費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和同業(yè)對標等核心工作實行集中管控，支撐安全監(jiān)察、運維檢修和營銷服務(wù)等專業(yè)管理工作，實現(xiàn)了“人力資源集約化、數(shù)據(jù)監(jiān)測實時化、農(nóng)電管理精益化”的目標。
近年來，該公司創(chuàng)新管理方式，依靠“農(nóng)電大數(shù)據(jù)中心”，健全“三化”工作機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標和工作質(zhì)量集中管控，有效提升供電服務(wù)能力、營銷基礎(chǔ)管理質(zhì)效和農(nóng)網(wǎng)運維管理水平，各項業(yè)務(wù)業(yè)績均在鹽城地區(qū)名列前茅。
制度精細化，構(gòu)建農(nóng)電標準“新航標”
“今年二季度，我所將采集指標分解到月、落實到人，每月根據(jù)考核要求進行獎勵考核，做到人人有指標、個個有動力。”7月11日，在大豐供電公司召開二季度分析會上，白駒供電所所長陳煒慶在發(fā)言中這樣說，這是該所強化采集指標和臺區(qū)降損管理典型經(jīng)驗的介紹。
大豐供電公司強化農(nóng)電末端治理，在鹽城地區(qū)率先開展營銷服務(wù)、安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)等績效考評，結(jié)合各供電所生產(chǎn)運維、線損管理、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等12項指標建立了農(nóng)電精細化考評體系。
大豐供電公司以《鹽城公司工作績效考核評價方案（試行）》為基礎(chǔ)，結(jié)合大豐農(nóng)電管理實際，針對供電所日常工作情況，制定了各項具體可行的工作實施方案、指標考核細則。近來年省、市公司開展了“農(nóng)電綜合督查”專項行動，針對綜合督查結(jié)果，該公司發(fā)現(xiàn)部分問題考核標準不明或責(zé)任不清。為解決業(yè)績考核“糊涂賬”的問題，該公司三新大豐分公司由各專業(yè)分管主任牽頭，結(jié)合省公司下發(fā)的《農(nóng)電綜合督查現(xiàn)場考評細則》、督查組歷次督查結(jié)果和管控中心日常工作中完成的各項稽查工單、專項稽查，編制了《大豐農(nóng)電工作質(zhì)量考核實施細則》，細則基本涵蓋了供電所日常工作中各項專業(yè)的風(fēng)險點和易出錯環(huán)節(jié)，明確了各類問題的責(zé)任人和考核標準。針對專項工作，三新大豐分公司陸續(xù)制定了《配搶手機使用管理規(guī)定》、《臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端管理細則》等規(guī)范化制度，對各供電所所涉及綜合管控中心日常工作的規(guī)范性、業(yè)績成果完成情況，進行雙向?qū)丝己恕４伺e措為工作規(guī)范化、考核標準化提供了制度支撐，讓業(yè)績考核沒有“糊涂賬”，并有效聚焦供電所各階段的重點工作，激發(fā)各供電所人員爭先進位的工作熱情。
“各項制度的出臺，為基層供電所工作提質(zhì)增效，樹立了“新航標”。各所圍繞標準，嚴抓細管。臺區(qū)經(jīng)理自我加壓，苦練內(nèi)功，大展身手。”該公司三新公司總經(jīng)理陶浪白向我們展示了6月份的考評情況：今年6月份，各項考核指標與去年同期相比有不同程度地提高，總分320分的績效指標，供電所平均分已達到了317分。
管理精益化，實現(xiàn)農(nóng)電業(yè)績“新質(zhì)效”
7月21日8：28分，大豐農(nóng)電綜合管控中心生產(chǎn)技術(shù)員蔡紹鋒通過臺區(qū)經(jīng)理管控平臺，統(tǒng)計、督辦各供電所臺區(qū)經(jīng)理掌機登錄、上傳坐標情況，使用95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)統(tǒng)計前一天搶報修工單完成情況，通過用電采集系統(tǒng)查詢、督辦用戶低電壓、關(guān)口越下限等情況……對PMS系統(tǒng)、營配GIS系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、營業(yè)廳監(jiān)控等各項系統(tǒng)指標數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控、督辦，是該公司農(nóng)電管控中心7名管理人員每天的工作內(nèi)容之一。
大豐農(nóng)電綜合管控中心設(shè)置線損電費、用采計量、 營銷業(yè)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、安全監(jiān)察與農(nóng)網(wǎng)工程、行政綜合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等七大專業(yè)。圍繞這7大專業(yè)工作，該管控中心每天對系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)、指標完成情況進行集中歸集，并于每周一形成《大豐農(nóng)電綜合管控中心周報》下發(fā)各供電所，并上傳至公司網(wǎng)站農(nóng)電績效看板專欄，對供電所上一周各專業(yè)指標完成情況，系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)進行集中展示、排名，對完成情況不達標的供電所進行重點通報，并督促限期完成。
7月15日，大豐公司召開6月份供電所業(yè)務(wù)指標分析考核會，綜合管控中心各專業(yè)對上月指標完成情況進行通報分析，11家供電所一長四員與綜合管控中心人員互相交流日常工作中的難點問題，討論解決方案，并對次月的工作與目標進行規(guī)劃、安排。
針對線上發(fā)現(xiàn)的問題，該公司每周對各應(yīng)用系統(tǒng)分專業(yè)進行分類檢索，分專業(yè)形成《工作質(zhì)量周報》，每周一下發(fā)并要求供電所立即開展排查整改，整改完成反饋管控中心進行二次檢查，并對查見問題人員責(zé)任的當月上報考核，實現(xiàn)線上實時管控。該管控中心每月組織線損計量、電費電價、用電檢查等專業(yè)人員，參照省、市公司農(nóng)電綜合督查要求，對各供電所開展現(xiàn)場檢查，出具《農(nóng)電營銷稽查簡報》并督促供電所整改，實現(xiàn)線上線下一體化督查。
與此同時，針對問題清單，該公司營銷、安全、農(nóng)電等部門組成的綜合督查組，開展專項督查、飛行稽查活動。據(jù)統(tǒng)計，從2019年以來，聯(lián)合督查70余次，實現(xiàn)各供電所全覆蓋、專業(yè)全覆蓋，每次檢查對查出問題形成周通報、稽查月報、專項督查報告等，并對相關(guān)單位和責(zé)任人督查落實整改。
責(zé)任精準化，打造農(nóng)電專業(yè)“新樣板”
6月22日，白駒供電所營銷員在營業(yè)廳傾聽記錄來訪客戶反映的意見，并實行逐條登記上報制，確保每位客戶的每條意見都能落實。根據(jù)客戶反映和督查情況，三新大豐分公司于6月初要求基層供電所營業(yè)廳意見箱，由原來的鐵皮箱更換為透明塑料箱，并規(guī)定每天下午下班前開箱，第一時間受理用戶的訴求、意見。
在深入推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，該公司進一步強化責(zé)任，實施精準化管理，打造農(nóng)電專業(yè)“新樣板”。針對供電所各類工單辦理情況，該公司分析查找業(yè)務(wù)技能與服務(wù)管理中的不足，強化溯源管理，提出持續(xù)改進的方法，對供電所現(xiàn)場作業(yè)推行痕跡化管理，強化服務(wù)質(zhì)量管控，提高工單辦理質(zhì)量。
如何做好供電所各項工作管理融合，該公司重新梳理工作流程，對95598非搶修工單、裝表接電、采集管理、故障報修、農(nóng)網(wǎng)缺陷等10項工作流程，編制“口袋書”，解決臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)不熟也能一次辦理的問題；推廣應(yīng)用“痕跡化”管理移動平臺，每個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)建立基礎(chǔ)臺帳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報修記錄等痕跡資料，做細臺區(qū)經(jīng)理動態(tài)考核管理工作，形成動態(tài)管理機制，利用農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)、微信群建立工單派發(fā)、節(jié)點圖片上傳、過程點評、綜合評價的管控流程，每一個環(huán)節(jié)都留有電子痕跡。日常工作通過微信工作群通知的同時，必須通過郵件和電話方式通知到人，留有痕跡。對緊急工作和重點工作，派發(fā)專業(yè)“督辦單”，根據(jù)供電所任務(wù)完成情況在督辦單中進行評價，工作完成后收回所派發(fā)工作單，完結(jié)該項任務(wù)，對未按督辦單時間節(jié)點和要求反饋的，及時上報考核，做到考核有依據(jù)，工作有痕跡。
“‘痕跡化’管理模式推廣，有效克服了工作中的麻痹大意、簡單粗放、無據(jù)可查等弊端，同時也分析、判斷臺區(qū)經(jīng)理工作是否盡心盡責(zé)，工作任務(wù)完成質(zhì)量效果。各種材料、數(shù)據(jù)、圖片和評價等痕跡化的支撐，提質(zhì)增效工作成效將不斷地提升。”該公司農(nóng)電營銷專職張建說。
