四川新聞網(wǎng)資陽6月2日訊（羅婭）“我這里當(dāng)?shù)溃缇拖肷暾?qǐng)安個(gè)充電樁，謝謝關(guān)心，你們的服務(wù)真到位！” 6月1日，新場鄉(xiāng)謝橋村六社的客戶熊順義親身體驗(yàn)了一次四川省資陽市雁江區(qū)供電公司零證預(yù)約后感嘆道。零證預(yù)約是該公司優(yōu)化營商環(huán)境的舉措之一。

面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的不利影響，該公司強(qiáng)化以客戶為中心理念，拓展服務(wù)方式，推動(dòng)客戶高效優(yōu)質(zhì)獲得電能。

指導(dǎo)客戶線上購電

零證預(yù)約提升客戶獲得感

今年，雁江區(qū)供電公司全面深入推進(jìn)行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，緊密圍繞客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。通過推行零證預(yù)約、推廣線上辦電、實(shí)施上門服務(wù)等舉措，真正做到客戶辦電不臨柜，兌現(xiàn)“一次都不跑”。

新場鄉(xiāng)謝橋村六社的客戶熊順義在路邊開了一個(gè)衛(wèi)生室，人流量大，交通方便。隨著越來越多的村民購置電動(dòng)汽車，他計(jì)劃安裝一個(gè)充電樁，在方便鄉(xiāng)親的同時(shí)也為自家增收。

6月1日，正在為不懂申請(qǐng)流程而苦惱的熊順義迎來了主動(dòng)上門服務(wù)的供電公司員工。供電公司員工幫助他下載注冊(cè)綁定“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，指導(dǎo)他通過本地供電搶修電話零證預(yù)約辦電。很快，回龍供電所員工劉暢聯(lián)系了熊順義，詳細(xì)說明了申請(qǐng)安裝充電柱的流程、需要提交的資料和電價(jià)政策。

為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶電力獲得感和滿意度，雁江區(qū)供電公司運(yùn)用社會(huì)責(zé)任視角，重新梳理修訂了業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，積極實(shí)施優(yōu)化營商環(huán)境“三減三零”（減客戶辦電資料、減業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)、減業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；零證預(yù)約、辦電零上門、辦電紅線外零投資）舉措，最大程度降低客戶辦電成本。

該公司開通7*24小時(shí)本地供電搶修電話，廣泛推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，建立健全主動(dòng)上門走訪長效機(jī)制，通過這三大預(yù)約服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶零證預(yù)約辦電。

指導(dǎo)客戶線上辦電

線上線下助推企業(yè)復(fù)產(chǎn)

“丁總，需要請(qǐng)貴公司書面說明疫期沒生產(chǎn)的實(shí)際情況，加蓋公章，當(dāng)月辦理當(dāng)月生效。”好的，我請(qǐng)同事下周二三辦理！”2月14日，四川博恩口腔科技有限公司負(fù)責(zé)人丁先生正在和供電員工微信交流。

四川博恩口腔科技有限公司按照變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)，在疫情防控期間沒有生產(chǎn)。根據(jù)應(yīng)對(duì)疫情防控助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工工作要求，該公司及時(shí)通過微信聯(lián)系到客戶，指導(dǎo)客戶申請(qǐng)變更為按照實(shí)際最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，合理降低企業(yè)成本。

為全面落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項(xiàng)舉措，雁江區(qū)供電公司集中梳理可享受優(yōu)惠的企業(yè)明細(xì)，助力企業(yè)壓降開支、全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。通過營業(yè)廳、客戶微信群、電話、上門走訪等線上線下渠道，廣泛宣傳降電價(jià)惠企舉措，讓更多復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)輕裝上陣。

疫情發(fā)生來，該公司完成40家復(fù)工企業(yè)現(xiàn)場供電檢查和工作對(duì)接，為37家企業(yè)辦理了兩部制電價(jià)變更業(yè)務(wù)，對(duì)12家參與疫情防控的中小企業(yè)、25家商貿(mào)流通企業(yè)優(yōu)惠電費(fèi)，為資陽市雁江區(qū)小院磚廠、資陽市新川機(jī)械廠、資陽市昌寶頁巖磚廠等多家企業(yè)減免了疫期基本電費(fèi)。

回訪客戶

支部領(lǐng)辦激發(fā)紅色動(dòng)能

“最近停電沒有，電壓正常嗎？”5月28日，該公司營銷部支部、運(yùn)維檢修部支部組團(tuán)認(rèn)領(lǐng)供電質(zhì)量整治重點(diǎn)任務(wù)，組織黨員走訪中和鎮(zhèn)青龍村養(yǎng)殖戶，了解其用電需求，確保客戶用上放心電、安全電、舒心電。

該公司以深化各專業(yè)溝通力度、提升服務(wù)協(xié)作成效為目標(biāo)，充分依托黨支部推行供電服務(wù)領(lǐng)辦制，聯(lián)合組團(tuán)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，排查臺(tái)區(qū)812個(gè)，發(fā)出26份低電壓服務(wù)管控單，完成低電壓和重過載臺(tái)區(qū)整治24個(gè)，治理配電線路安全隱患136處，配變臺(tái)區(qū)安全隱患42處。

黨員實(shí)地走訪并精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，開展安全用電知識(shí)宣傳、便民服務(wù)等主題黨日活動(dòng)11次，關(guān)愛留守兒童、空巢老人、特殊人群126人次，關(guān)愛特困戶61戶，排查室內(nèi)安全用電隱患28處，發(fā)放慰問品5955元。

該公司成立14支度夏保電黨員服務(wù)小分隊(duì)，開展“四個(gè)全覆蓋”上門走訪服務(wù)，覆蓋鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委政府、村社干部；覆蓋大工業(yè)客戶，涉及疫情防控、商貿(mào)流通的重要工商業(yè)客戶、各級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目；覆蓋扶貧工作重點(diǎn)村；覆蓋2月停電3次及以上和低電壓臺(tái)區(qū)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。