“服務(wù)，不僅僅是對客戶要以心換心，更是要把客戶的事情當(dāng)作自己的事情來解決，真誠善待客戶，方得始終。”這是清鎮(zhèn)供電供電局站街供電所所長姚文君從事了二十幾年服務(wù)工作以來所獲得的感悟和真理。
 

11月22日，清鎮(zhèn)供電局站街供電所所長姚文君和兩名工作人員再次到清鎮(zhèn)市站街鎮(zhèn)干井壩村村民張永菊家進(jìn)行走訪慰問，這是一戶重點上訪戶，在姚文君所長和工作人員細(xì)心為張永菊家檢查線路時發(fā)現(xiàn)一處接頭破損存在安全隱患并處理好后，又細(xì)心的講解了家庭安全用電小常識，張永菊感激的說：“姚所長啊，真不好意思，這些年給你們添加了很多麻煩，還以為你們會恨我們，在用電方面不會管我家了呢。沒想到你們還這么關(guān)心我家，親自上門服務(wù)，真的太謝謝你們了。”

原來事情是這樣的，今年6月初，清鎮(zhèn)供電局收到清鎮(zhèn)市信訪局轉(zhuǎn)發(fā)過來的一份信訪訴求案件，信訪人張永菊，是清鎮(zhèn)市站街鎮(zhèn)干井壩村村民，反映訴求為“2015年10月25日其家門口電桿被拆除后，供電部門將高壓線裝在其房頂上，2016年高壓線被雷擊中，導(dǎo)致房屋被炸壞，屋頂破損。先后找政府及供電部門反映沒有得到任何賠償。”清鎮(zhèn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即通知所屬轄區(qū)站街供電所所長姚文君進(jìn)行核實處理。經(jīng)過調(diào)查核實，該戶反映的高壓線從房頂上穿過不屬實，房屋邊緣上的線路是供該戶用電的進(jìn)戶線路，且未從房頂穿過。

案件的起因發(fā)生在2015年9月中旬，張永菊與鄰居魏培芬鬧矛盾，原因為張永菊在2009年報裝的動力表線路的一基電桿立在鄰居魏培芬的房屋邊，魏培芬多次要求張永菊將電桿移走。矛盾反應(yīng)到清鎮(zhèn)市站街鎮(zhèn)人民政府后，政府各部門通過協(xié)調(diào)，張永菊同意將電桿移至兩家房屋交界處，經(jīng)站街政府組織，清鎮(zhèn)供電局站街供電所配合安排施工人員將電桿拔出的時候，魏培芬及家人迅速用石頭將原電桿及新挖的電桿洞填滿，不同意將電桿立在事先約定的兩家交界處，導(dǎo)致現(xiàn)場工作人員及施工吊車吊著電桿持續(xù)時間長達(dá)3小時左右無法施工，后經(jīng)站街政府工作組的協(xié)調(diào)決定，暫時不立電桿，由供電所配合安排工作人員現(xiàn)場解決張永菊的用電問題，在取得張永菊本人同意后，在張永菊家平房上安裝四孔門架一個，從供電所公共電源點接線至張永菊家平房門架至電表用電。

2016年張永菊稱高壓線被雷擊中導(dǎo)致其房屋被炸壞，房頂破損，經(jīng)站街鎮(zhèn)政府及清鎮(zhèn)供電局站街供電所相關(guān)人員現(xiàn)場核實后，其反映情況不屬實。5至9月份，張永菊多次到我局站街供電所要求將她家電桿恢復(fù)到原位，要求站街鎮(zhèn)人民政府和站街供電所給予解決。2018年，張永菊又多次到站街政府和站街供電所提出賠償訴求，供電所將此問題書面反映給站街鎮(zhèn)人民政府，站街政府回復(fù)供電所一切問題由站街鎮(zhèn)人民政府來協(xié)商解決。

今年6月份，張永菊再次到信訪局提出訴求，清鎮(zhèn)供電局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，再次安排專人對該案事實情況及信訪人反映訴求調(diào)查核實后，對于張永菊信訪反映不屬實情況，該局不予承辦。

6月11日，根據(jù)《信訪條例》相關(guān)規(guī)定，該局站街供電所所長姚文君親自將《不予受理告知書》送達(dá)到張永菊家中，當(dāng)面交于其本人，并告知不予受理的情況，經(jīng)過幾小時的解釋和講解了相關(guān)法律法規(guī)后，張永菊本人表示對告知書內(nèi)容已清楚明白，同時簽字認(rèn)可。

這是一樁長達(dá)4年的不合理訴求，姚文君所長每次都耐心接待張永菊并用心進(jìn)行解釋，每次解釋好張永菊回去后不久，經(jīng)家人慫恿，又再次上訪，這種情況持續(xù)了多年。為了切實解除張永菊家的不合理訴求，站街供電所所長姚文君及工作人員對這戶人家都十分關(guān)心，每次到該村開展工作，總要抽出時間到張永菊家坐坐，幫助檢查線路安全，并向其宣傳安全用電方面和國家法律法規(guī)，真情服務(wù)感化了這家人。（通信員王平）