“服務，不僅僅是對客戶要以心換心，更是要把客戶的事情當作自己的事情來解決，真誠善待客戶，方得始終。”這是清鎮供電供電局站街供電所所長姚文君從事了二十幾年服務工作以來所獲得的感悟和真理。
 

11月22日，清鎮供電局站街供電所所長姚文君和兩名工作人員再次到清鎮市站街鎮干井壩村村民張永菊家進行走訪慰問，這是一戶重點上訪戶，在姚文君所長和工作人員細心為張永菊家檢查線路時發現一處接頭破損存在安全隱患并處理好后，又細心的講解了家庭安全用電小常識，張永菊感激的說：“姚所長啊，真不好意思，這些年給你們添加了很多麻煩，還以為你們會恨我們，在用電方面不會管我家了呢。沒想到你們還這么關心我家，親自上門服務，真的太謝謝你們了。”

原來事情是這樣的，今年6月初，清鎮供電局收到清鎮市信訪局轉發過來的一份信訪訴求案件，信訪人張永菊，是清鎮市站街鎮干井壩村村民，反映訴求為“2015年10月25日其家門口電桿被拆除后，供電部門將高壓線裝在其房頂上，2016年高壓線被雷擊中，導致房屋被炸壞，屋頂破損。先后找政府及供電部門反映沒有得到任何賠償。”清鎮局領導高度重視，立即通知所屬轄區站街供電所所長姚文君進行核實處理。經過調查核實，該戶反映的高壓線從房頂上穿過不屬實，房屋邊緣上的線路是供該戶用電的進戶線路，且未從房頂穿過。

案件的起因發生在2015年9月中旬，張永菊與鄰居魏培芬鬧矛盾，原因為張永菊在2009年報裝的動力表線路的一基電桿立在鄰居魏培芬的房屋邊，魏培芬多次要求張永菊將電桿移走。矛盾反應到清鎮市站街鎮人民政府后，政府各部門通過協調，張永菊同意將電桿移至兩家房屋交界處，經站街政府組織，清鎮供電局站街供電所配合安排施工人員將電桿拔出的時候，魏培芬及家人迅速用石頭將原電桿及新挖的電桿洞填滿，不同意將電桿立在事先約定的兩家交界處，導致現場工作人員及施工吊車吊著電桿持續時間長達3小時左右無法施工，后經站街政府工作組的協調決定，暫時不立電桿，由供電所配合安排工作人員現場解決張永菊的用電問題，在取得張永菊本人同意后，在張永菊家平房上安裝四孔門架一個，從供電所公共電源點接線至張永菊家平房門架至電表用電。

2016年張永菊稱高壓線被雷擊中導致其房屋被炸壞，房頂破損，經站街鎮政府及清鎮供電局站街供電所相關人員現場核實后，其反映情況不屬實。5至9月份，張永菊多次到我局站街供電所要求將她家電桿恢復到原位，要求站街鎮人民政府和站街供電所給予解決。2018年，張永菊又多次到站街政府和站街供電所提出賠償訴求，供電所將此問題書面反映給站街鎮人民政府，站街政府回復供電所一切問題由站街鎮人民政府來協商解決。

今年6月份，張永菊再次到信訪局提出訴求，清鎮供電局領導高度重視，再次安排專人對該案事實情況及信訪人反映訴求調查核實后，對于張永菊信訪反映不屬實情況，該局不予承辦。

6月11日，根據《信訪條例》相關規定，該局站街供電所所長姚文君親自將《不予受理告知書》送達到張永菊家中，當面交于其本人，并告知不予受理的情況，經過幾小時的解釋和講解了相關法律法規后，張永菊本人表示對告知書內容已清楚明白，同時簽字認可。

這是一樁長達4年的不合理訴求，姚文君所長每次都耐心接待張永菊并用心進行解釋，每次解釋好張永菊回去后不久，經家人慫恿，又再次上訪，這種情況持續了多年。為了切實解除張永菊家的不合理訴求，站街供電所所長姚文君及工作人員對這戶人家都十分關心，每次到該村開展工作，總要抽出時間到張永菊家坐坐，幫助檢查線路安全，并向其宣傳安全用電方面和國家法律法規，真情服務感化了這家人。（通信員王平）