你的溫暖由我守護(hù)

——華潤(rùn)電力江蘇大區(qū)全力保障供暖季各項(xiàng)工作

劉疏桐

　　“24攝氏度，不用穿著厚厚的棉衣，還不干燥，直供暖太舒服了。”11月21日,江蘇徐州今冬正式供暖第一天,家住萬科城A區(qū)的業(yè)主王大姐滿意地說。

　　今年以來，經(jīng)過華潤(rùn)電力江蘇大區(qū)及徐州華潤(rùn)熱力總公司（簡(jiǎn)稱“熱力總公司”）全體人員全力保障供暖的共同努力,適時(shí)的“溫暖”給徐州百姓帶來了暖意與喜悅。

　　宣傳規(guī)范用熱 凈化市場(chǎng)秩序

　　2018~2019年供暖季，該公司直供小區(qū)共查處違規(guī)用熱300余起。今年該公司結(jié)合違規(guī)用熱特點(diǎn)，通過易拉寶流動(dòng)宣傳、廣播宣傳、發(fā)放傳單等方式，提前引導(dǎo)熱用戶合法、合規(guī)用熱。

　　11月9~14日，該公司稽查大隊(duì)分成多個(gè)小組對(duì)直供小區(qū)開展“規(guī)范用熱進(jìn)小區(qū)”宣傳活動(dòng)，宣傳主題為嚴(yán)厲打擊私接增壓泵行為、盜熱行為等違法用熱行為以及普及用熱常識(shí)、用熱附屬面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，本次活動(dòng)得到了熱用戶的大力支持，切實(shí)維護(hù)公司及廣大熱用戶利益，“我們從方方面面提前準(zhǔn)備，把人民群眾最關(guān)心的問題落實(shí)到位，踐行群眾路線，提高用戶滿意度，讓徐州這座幸福的城市更有溫度。”供暖前期，熱力總公司負(fù)責(zé)人呂曉霞如是說。

　　此外，11月13日，該公司還組織業(yè)務(wù)骨干開展了《直供管理規(guī)范》宣貫交流會(huì)，就直供小區(qū)工作中所涉及制度的重點(diǎn)章節(jié)和事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)地講解、標(biāo)注重點(diǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參會(huì)人員的提問進(jìn)行了解答，會(huì)后組織現(xiàn)場(chǎng)筆試，檢驗(yàn)宣貫效果。通過宣貫交流，讓參會(huì)人員更深刻地了解直供相關(guān)業(yè)務(wù)制度，做到有法可依，有章可循，重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一處置標(biāo)準(zhǔn)，為推進(jìn)2019~2020年采暖季直供工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　員工日夜堅(jiān)守 保障用暖質(zhì)量

　　熱費(fèi)收繳難一直困擾著該公司。

　　今年供暖前夕，該公司生產(chǎn)部人員在各直供小區(qū)24小時(shí)待命，供汽調(diào)試、張貼報(bào)修電話，讓用戶訴求第一時(shí)間獲得上門處理；為方便用戶繳費(fèi)后及時(shí)開閥門，生產(chǎn)部人員在用戶下班后大批量上門開閥，極大地保障了用戶用暖的質(zhì)量，為服務(wù)百姓做了大量的工作。

　　“今年的繳費(fèi)、簽訂用熱合同都可以在網(wǎng)上辦理了，為我們這些上班族提供了方便、節(jié)約了時(shí)間，為智能化的便民服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊。”嘗到便捷服務(wù)甜頭的熱用戶李國(guó)慶由衷地為華潤(rùn)公司點(diǎn)贊。

　　同時(shí)，從11月12日起，該公司開通24小時(shí)值班客服熱線，通過每天接聽約500個(gè)用戶來電，每日接待約800人次，客服人員耐心地解釋如何繳費(fèi)、暖氣溫度等問題，保證用戶合理訴求得到快速解決。

　　“你的溫暖由我守護(hù)。”通過華潤(rùn)熱力人的共同奮戰(zhàn)和努力，徐州地區(qū)順利完成了按時(shí)供暖，確保了用戶家中的供暖溫度。華潤(rùn)人用真誠(chéng)、專業(yè)、有溫度的服務(wù)贏得了用戶對(duì)華潤(rùn)品牌的信任與稱贊。