你的溫暖由我守護

——華潤電力江蘇大區(qū)全力保障供暖季各項工作

劉疏桐

　　“24攝氏度，不用穿著厚厚的棉衣，還不干燥，直供暖太舒服了。”11月21日,江蘇徐州今冬正式供暖第一天,家住萬科城A區(qū)的業(yè)主王大姐滿意地說。

　　今年以來，經過華潤電力江蘇大區(qū)及徐州華潤熱力總公司（簡稱“熱力總公司”）全體人員全力保障供暖的共同努力,適時的“溫暖”給徐州百姓帶來了暖意與喜悅。

　　宣傳規(guī)范用熱 凈化市場秩序

　　2018~2019年供暖季，該公司直供小區(qū)共查處違規(guī)用熱300余起。今年該公司結合違規(guī)用熱特點，通過易拉寶流動宣傳、廣播宣傳、發(fā)放傳單等方式，提前引導熱用戶合法、合規(guī)用熱。

　　11月9~14日，該公司稽查大隊分成多個小組對直供小區(qū)開展“規(guī)范用熱進小區(qū)”宣傳活動，宣傳主題為嚴厲打擊私接增壓泵行為、盜熱行為等違法用熱行為以及普及用熱常識、用熱附屬面積收費標準。據悉，本次活動得到了熱用戶的大力支持，切實維護公司及廣大熱用戶利益，“我們從方方面面提前準備，把人民群眾最關心的問題落實到位，踐行群眾路線，提高用戶滿意度，讓徐州這座幸福的城市更有溫度。”供暖前期，熱力總公司負責人呂曉霞如是說。

　　此外，11月13日，該公司還組織業(yè)務骨干開展了《直供管理規(guī)范》宣貫交流會，就直供小區(qū)工作中所涉及制度的重點章節(jié)和事項進行了詳細地講解、標注重點，并現(xiàn)場對參會人員的提問進行了解答，會后組織現(xiàn)場筆試，檢驗宣貫效果。通過宣貫交流，讓參會人員更深刻地了解直供相關業(yè)務制度，做到有法可依，有章可循，重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一處置標準，為推進2019~2020年采暖季直供工作順利開展奠定了堅實基礎。

　　員工日夜堅守 保障用暖質量

　　熱費收繳難一直困擾著該公司。

　　今年供暖前夕，該公司生產部人員在各直供小區(qū)24小時待命，供汽調試、張貼報修電話，讓用戶訴求第一時間獲得上門處理；為方便用戶繳費后及時開閥門，生產部人員在用戶下班后大批量上門開閥，極大地保障了用戶用暖的質量，為服務百姓做了大量的工作。

　　“今年的繳費、簽訂用熱合同都可以在網上辦理了，為我們這些上班族提供了方便、節(jié)約了時間，為智能化的便民服務點個贊。”嘗到便捷服務甜頭的熱用戶李國慶由衷地為華潤公司點贊。

　　同時，從11月12日起，該公司開通24小時值班客服熱線，通過每天接聽約500個用戶來電，每日接待約800人次，客服人員耐心地解釋如何繳費、暖氣溫度等問題，保證用戶合理訴求得到快速解決。

　　“你的溫暖由我守護。”通過華潤熱力人的共同奮戰(zhàn)和努力，徐州地區(qū)順利完成了按時供暖，確保了用戶家中的供暖溫度。華潤人用真誠、專業(yè)、有溫度的服務贏得了用戶對華潤品牌的信任與稱贊。