“在我們窗口單位，就是要把每一天都當作微笑日，要把微笑滲透到服務的每一個環節，拉近客戶和我們的距離，要做到服務用心，待客熱心，解答耐心……”9月23日一早，國網保定市徐水區供電公司營業廳班長對班組成員叮囑道。這是徐水區公司多舉措提升服務水平，用心打造“微笑服務”窗口的一個縮影。

優化服務打造親民窗口，即該公司通過規范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語等服務行為，從規范服務、主動提供服務等方面回應群眾需要，同時在營業廳設立學雷鋒服務崗，青年志愿者服務人員主動對前來辦理用電業務的群眾提供迎接、引導、咨詢等服務，提升窗口服務水平，牢固樹立親民窗口形象。細化措施打造便民窗口，即通過對各類便民措施、自助交費設施、監督臺、業務辦理流程、收費政策及標準進行規范整理，改善服務環境，積極查找優質服務和窗口建設中的薄弱環節，對發現的問題及時整改，同時還重點加強營業窗口的考勤紀律、環境衛生等方面管理，極大提高服務人員的服務質量，增強全員服務意識，提高用戶的滿意度。強化培訓打造高效窗口，即加強業務培訓，全面提升窗口工作人員綜合素質和能力，要求業務人員熟練掌握業務知識和技能，為廣大群眾提供優質、貼心、高效的服務。

徐水區公司營業窗口單位員工百分之八十都是青年員工，是一個有朝氣有活力的集體。他們始終以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為中心，以“用心、熱心、耐心”為抓手，不斷提升自身素質，提高服務質量，踐行服務承諾，努力提供群眾滿意、政府放心的供電服務。在該公司的各個營業窗口，工作人員都會把微笑融入語言，讓服務細致入微，讓每一個工作日都是微笑日.

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