近日，結合客戶“獲得電力”指標提升年活動的開展，鳳翔分公司以優化業務流程、強化窗口服務為切入點，以增強服務品質、提升客戶滿意度為落腳點，多措并舉規范服務窗口管理，優化電力營商環境，有力促進了客戶“獲得電力”水平的大提升。 簡化業務流程，營造和諧優質的服務氛圍。為提升業務辦理效率，方便廣大客戶辦理業務，該公司進一步優化業擴報裝流程、簡化審批環節、縮短報裝周期、建立信息共享平臺等舉措，實現業擴報裝“提質提速”。同時開通業擴報裝“綠色通道”，實行客戶經理專人跟蹤，及時了解客戶需要，提供技術指導和政策咨詢服務，緊密跟蹤新增用電項目建設進度，確保實現業擴報裝服務時限零超期，達標率100%。

　　規范窗口服務，全力打造“溫馨服務”窗口。嚴格落實首問負責制和一次性告知義務，發揮客戶經理在優質服務中的關鍵作用，積極采取有效措施，主動溝通解釋，及時解決客戶在用電過程、電費電價中的疑問和困難。規范供電服務行為，著力規范窗口人員服務態度、服務用語、文明禮儀等服務行為，積極踐行群眾路線，主動轉變工作作風，提升窗口服務水平。加大供電服務人員的相關業務的培訓力度，從業務水平、服務標準、從嚴要求，加大考核力度，促使服務水平再提高。

　　加強監督檢查，提升“窗口”單位優質服務水平。該公司以客戶滿意為宗旨，以質量效率為目標，扎實開展優質服務提升工作。把服務窗口單位作為重點，從服務技能、服務水平入手，認真查找短板，提前掌控分析供電區域內客戶關注和反映的熱點焦點問題，全面查擺窗口單位在業擴報裝、低電壓治理、服務承諾等方面存在的突出問題。同時，多次組織開展明察暗訪活動，采取不定期、不打招呼的方式，對基層供電所、營業廳進行突擊檢查，對在檢查中發現的違規行為進行針對性地整改，查漏補缺，及時制定出整改措施和期限，將明察暗訪情況進行通報，全面提升供電所基層員工服務客戶意識。

　　加強信息溝通，為客戶提供周到快捷的服務。該公司依托電力公眾號、縣電視臺、鳳翔視窗等媒體，定期發布計劃停電信息、停電原因告知、供電服務舉措和電費電價政策，超前為客戶服務。17各供電所組及所轄各配變臺區均建立了供電服務微信群，臺區工作人員通過微信群與用戶溝通交流，及時了解用戶用電需求，提供用電咨詢，提供故障搶修和上門服務，提升服務響應速度和搶修效率。 以互聯網為依托，不斷加強信息公開和線上業務宣傳推廣，推進電力智能建設，實現線上、線下服務同步推進，全面提升了電力客戶的獲得感。