工作人員與人工智能指揮員“小艾”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

“尊敬的客戶，停電范圍：錦旺苑12幢501室。停電時(shí)間：2019年7月15日15時(shí)03分。溫馨提示：因突發(fā)故障，造成您戶所在區(qū)域出現(xiàn)停電現(xiàn)象，工作人員正在沿線排查并積極搶修，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。”

　　7秒鐘后，正在揚(yáng)州某商場(chǎng)工作的李女士接到了這條微信。與常規(guī)的人工發(fā)布信息不同，這條微信是供電服務(wù)人工智能指揮員小艾感知到供電故障后，經(jīng)由系統(tǒng)智能發(fā)出至停電區(qū)域內(nèi)電力客戶手機(jī)上的。

　　當(dāng)天，在江蘇揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮中心，經(jīng)過(guò)半年的試用，小艾正式“入職”。

　　“2018年，臺(tái)風(fēng)‘溫比亞’來(lái)襲，揚(yáng)州電網(wǎng)當(dāng)時(shí)遭遇重創(chuàng)。為了解決在處理過(guò)程中出現(xiàn)的故障信息發(fā)布慢、報(bào)修電話多到接不過(guò)來(lái)等問(wèn)題，我們開(kāi)始了人工智能‘電力超腦’的研發(fā)，希望在提高工作效率的同時(shí)避免人為失誤。”揚(yáng)州供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人趙越說(shuō)。

　　按照傳統(tǒng)的工作流程，一旦配電網(wǎng)線路發(fā)生故障，調(diào)度員先根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)故障信息，然后用電話依次通知巡視人員與工單受理員，由工單受理員錄入并發(fā)布停電信息，從判斷到發(fā)布最快也要花十來(lái)分鐘。

　　而融合了語(yǔ)音識(shí)別、對(duì)話管理、實(shí)時(shí)通信、圖像識(shí)別、流程自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)聚合等基礎(chǔ)能力的小艾上崗后，能夠代替配電網(wǎng)搶修指揮人員對(duì)配電網(wǎng)設(shè)備異常進(jìn)行自動(dòng)感知，在發(fā)現(xiàn)故障后，經(jīng)過(guò)智能研判，能立即指揮搶修。

　　“以前，像李女士家這種故障，需要居民報(bào)修后，我們才能發(fā)現(xiàn)故障，再開(kāi)始搶修。而現(xiàn)在，在李女士上班期間，我們就能自動(dòng)研判并完成搶修過(guò)程。如果不是那條微信，客戶完全不會(huì)感知到停電的發(fā)生。”揚(yáng)州供電公司當(dāng)值調(diào)度員汪波說(shuō)。

　　在提升供電搶修效率的同時(shí)，小艾還具備人機(jī)對(duì)話功能，能夠直接與電力客戶對(duì)話，相當(dāng)于一個(gè)虛擬的接線員，能準(zhǔn)確回答客戶對(duì)于停電搶修的各種咨詢。小艾還具備強(qiáng)大的多線程處理能力，最多能夠同時(shí)處理上萬(wàn)個(gè)客戶來(lái)電。

　　揚(yáng)州供電公司有關(guān)人員介紹，小艾的“誕生”基于對(duì)客戶數(shù)據(jù)的感知、內(nèi)部各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享以及與電網(wǎng)設(shè)備的高度互聯(lián)。該項(xiàng)目是國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司應(yīng)用人工智能技術(shù)推動(dòng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)落地的一次創(chuàng)新實(shí)踐。此外，對(duì)于面向社會(huì)公眾的公共服務(wù)行業(yè)，例如水、氣、交通運(yùn)輸?shù)龋伎梢詰?yīng)用這項(xiàng)人工智能技術(shù)，提升勞動(dòng)效率和客戶滿意度。