訊通訊員韋露岳浩敬敏報道從今年4月開始，南方電網廣西電網公司“一次都不跑”業務由15項增加到22項，其供電范圍內所有高壓客戶新裝、增減容，低壓非居民新裝、增減容，批量新裝，更名等業務均可“線上辦”“指尖辦”，實現“一次都不跑”，廣大用電客戶獲得電力更便捷。

磨志斌是南寧市五象新區建設投資有限責任公司工程部業主代表，因公司業務涉及五象新區基礎設施建設，他每年負責將近40個項目的報裝用電。長期負責跑用電業務辦理的他深感“線上辦”“指尖辦”帶來的便利，愉快地告別了“來回跑”“多次跑”。

4月10日，他通過南方電網公司95598微信服務號，線上申請了高壓新增用電報裝，并在服務號頁面提交相關材料。第二天，南方電網廣西南寧供電局五象供電分局的服務人員就在約定時間上門進行現場勘查。

磨志斌說：“以前，我手上40多個項目要辦電，每個都要去供電營業廳排隊辦理，有時候材料提交不對，還得打回頭重新再來。現在，用手機都能辦理用電業務了，像點外賣一樣，直接在手機里‘下單’，到了約定的時間，供電局客戶經理就上門來服務，環節縮減了，材料減少了，等待時間縮短了，大大地方便了我們，感覺非常好。”

農村用戶同樣能夠享受到“線上辦”“指尖辦”的便利。在桂平市南木鎮上灣村上灣屯，村民陳沛飛的碾米店準備開業了，4月11日14時08分，他用手機辦理了“工商政企低壓報裝”的申請。不到半小時，供電所服務人員就拿著電表上門核對并安裝，16時54分，他的碾米店就通了電。如此神速讓他大為驚喜。

近年來，南方電網廣西電網公司持續深化“互聯網+”電力服務，依托互聯網技術手段，除了微信服務號，南方電網APP、網上營業廳、95598支付寶生活號等多個電子服務渠道均開通了22項業務“線上辦”，持續推廣“你手機申請，我服務上門”的“外賣專送”式供電服務，營造了更為便捷的電力營商環境。截至3月底，廣西電網使用電子渠道的用電客戶數達472.75萬戶。一季度，該公司互聯網渠道業務21.24萬件，占所有業務量的98.77%，在南方五省排名前列。

與“線上數據多跑路，線下客戶少跑腿”相配套的，是業務流程的不斷縮減和供電服務的不斷優化。該公司制定進一步優化電力營商環境40項舉措，在簡化報裝環節、縮減接電時間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再次“加碼”，實現線上審批與線下服務有機整合，不斷提升客戶“獲得電力”關鍵指標。一季度，居民、低壓和高壓單電源用電報裝全流程平均用時分別是1個、1.7個工作日和65天，比去年分別減少3.3個、5個工作日和37天。

據南方電網廣西電網公司客戶服務中心副主任雷鳴介紹，下一步，將持續推進客戶服務渠道向“多元化、智能化”發展，推廣在線客服等互聯網服務，不斷提升客戶的辦電體驗。