桃林鎮(zhèn)岳戈莊村是諸城市20個省定貧困村之一，諸城市供電公司借助“千人入戶”行動的有利契機，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，各部門、單位組成13個包靠小組，會同13個供電所共1000余人，主動走進社區(qū)村鎮(zhèn)、客戶和貧困農(nóng)戶家中，精準幫扶貧困家庭增收致富、渡過難關(guān)。

　　去年以來，諸城市供電公司堅持以客戶為中心，樹立“服務(wù)窗口向前移，天天服務(wù)零距離”的工作理念，深入推進“千人入戶”活動，為廣大客戶提供可靠便捷、普惠共贏的服務(wù)。通過實行網(wǎng)格化管理，設(shè)置客戶經(jīng)理，定期到社區(qū)、村委會蹲點辦公，及時為客戶答疑解惑；推廣智能交費，方便廣大群眾生活，提升客戶體驗值和獲得感；以社區(qū)和村委會為單元，建立客戶服務(wù)微信群，實行線上、線下服務(wù)同步開展，無死角、全覆蓋服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)“每個臺區(qū)都有一名設(shè)備主人，每位客戶都一名專屬電管家”，現(xiàn)場搶修時間平均縮短12分鐘，為客戶提供更加專業(yè)的供電服務(wù)。

　　諸城市供電公司將服務(wù)與扶貧工作緊密結(jié)合，新建改造10千伏線路184.38千米，配變370臺，高標準完成20個省定貧困村電網(wǎng)升級，戶均容量由2.02千伏安提升至2.41千伏安。建立弱勢群體電力客戶服務(wù)檔案，并提供“一對一”服務(wù)；主動受理客戶電力訴求，為困難群眾提供主動幫扶，力求貼近客戶服務(wù)零距離、接受客戶監(jiān)督零投訴、細致工作零差錯。（完）